Muy mala experiencia con rescate de poliza en Ocaso

Hola, llevo mas de un mes solicitando el rescate total de una poliza de Ocaso y a dia de hoy que ha vencido, no tengo noticias de ellos.
He enviado varios correos y sin respuesta. El area de cliente de su web inaccesible. Los telefonos de contacto responden que estan saturados.
He tenido que poner reclamacion en la OCU. 
Fatal, mucho cuidado con esta empresa.

¿Y no tienes un mediador con el que realizaste el seguro? 

Tambien desaparecido

Si no tienes al mediador como te dice @emmamani al menos tienes la oficina cerca? Muchas veces lo más recomendable en estos casos no so las vías telemáticas sino la presencialidad.

La oficina mas cercana esta a 40 kms

Hola Aarosa,

Entiendo perfectamente tu frustración, porque cuando se solicita el rescate de una póliza lo lógico es que el proceso sea claro y ágil.

En este tipo de seguros (especialmente de decesos o vida ahorro), el rescate no siempre se ejecuta automáticamente al vencimiento. La compañía suele exigir:

• Solicitud formal firmada , Copia de DNI , Certificado bancario de titularidad ,Y en algunos casos, validación interna del valor de rescate

Si falta algún documento o hay incidencia administrativa, el expediente puede quedar paralizado sin que el cliente lo sepa (lo cual no debería ocurrir, pero pasa).

Lo recomendable ahora es:

1️⃣ Enviar reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente de la aseguradora (por burofax o correo certificado si no responden emails). 

2️⃣ Guardar justificantes de todo. 

3️⃣ Si en 30 días no contestan, elevar la reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

La OCU puede ayudar a mediar, pero la vía realmente efectiva en estos casos suele ser la DGSFP.

Un saludo.

Si tienes vehículo, yo me pasaría... al menos tendrás alguien a quien exigirle explicaciones y que te pueda ayudar en algo.