Siniestro de incendio con Reale sin resolver tras más de dos años

Abro este hilo para compartir una experiencia y, si es posible, conocer opiniones desde un punto de vista técnico.
En septiembre de 2023 nuestra vivienda sufrió un incendio. El seguro de hogar estaba contratado con Reale desde hacía años y con primas al día.
Desde entonces se han realizado peritaciones y se ha aportado toda la documentación solicitada, pero más de dos años después el siniestro sigue sin resolverse ni indemnizarse.
En septiembre de 2025 sufrimos además una inundación en la misma vivienda. En este caso intervino el Consorcio de Compensación de Seguros y la gestión fue completamente distinta: en menos de tres meses se valoraron los daños y el importe fue abonado en cuenta.
El contraste entre ambos procesos me genera muchas dudas sobre la gestión de siniestros prolongados y los plazos razonables de resolución.
Comparto la experiencia por si puede servir a otros usuarios y para conocer opiniones desde el punto de vista del sector.

Pues, en principio, no hay motivo alguno para que se dilate de esta manera. ¿tu mediador que te dice?

El mediador intentó desbloquearlo durante meses, pero hace tiempo nos trasladó que ya no podía hacer nada más desde su posición.
Ahora mismo el expediente sigue sin resolverse y estamos realizando estudios técnicos de la estructura para poder continuar por vía legal.
Precisamente por eso comparto el caso, porque la dilación no parece tener una justificación clara.

Me sorprende que el mediador te diga eso. Él también te debe asesorar respecto a procesos para la reclamación, reclamar informe, propuesta de indemnización, etc., etc.

¿Es un banco, un agente, un corredor...? Ya te digo que darte más detalles es muy difícil sin información. Habría que ver póliza, compañía, causa o motivo del incendio, sumas aseguradas y posible existencia de infraseguro (esto último no parece pues si el Consorcio te indemnizó con posterioridad, ellos seguramente ya lo miraron)...

Gracias por el comentario. El mediador es agente, no corredor. Durante los primeros meses sí intentó mover el expediente y pedir información, pero con el paso del tiempo nos trasladó que no tenía capacidad para desbloquearlo ni para forzar una propuesta de indemnización.
En cuanto al infraseguro, es algo que Reale ha planteado, pero precisamente por eso el contraste con el Consorcio es relevante: al gestionar posteriormente la inundación, revisaron sumas y condiciones y no apreciaron infraseguro, indemnizando el 100% del siniestro.
Ahora mismo estamos recabando informes técnicos (especialmente estructurales) antes de continuar por la vía legal.

Y no has recibido ninguna comunicacion de la compañía escrita? Ninguna? Entiendo que has presentado reclamacion escrita?

Sí, hemos presentado comunicaciones y reclamaciones por escrito en distintas fases del proceso, tanto solicitando información como una propuesta de indemnización.
La respuesta de la compañía ha sido siempre parcial o inconclusa, sin una resolución definitiva del siniestro del incendio, que sigue abierto más de dos años después.
Precisamente por esa falta de cierre y de respuesta efectiva es por lo que estamos recopilando ahora informes técnicos adicionales y preparando la vía legal.

Pero deberían hacerte, para entendernos, una oferta provisional. No es que lo digamos nosotros, es que lo establece la ley.

Yo con esos tiempos y todo lo que cuentas, lo comunicaría a la Dirección General de Seguros aportando las comunicaciones y reclamaciones que hayas presentado ante Reale y las respuestas de ésta.

Sinceramente, dos años no es normal.

Sí, hubo oferta. El problema no fue la inexistencia, sino lo que ocurrió cuando solicitamos que se formalizara por escrito.
Tras pedir la oferta documentada, la cuantía se redujo, sin que existiera una explicación técnica clara ni un cambio objetivo en el alcance de los daños.
Desde ese momento el proceso quedó bloqueado: nuevas peritaciones, informes contradictorios, retrasos y ausencia de una propuesta definitiva que permitiera cerrar el siniestro.
Ese es el motivo por el que, a día de hoy, más de dos años después, el incendio sigue sin resolverse.

Artículo 18 de la ley de contrato de seguro : 

 

Artículo dieciocho.

El asegurador está obligado a satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo. En cualquier supuesto, el asegurador deberá efectuar, dentro de los cuarenta días, a partir de la recepción de la declaración del siniestro, el pago del importe mínimo de lo que el asegurador pueda deber, según las circunstancias por él conocidas.

Cuando la naturaleza del seguro lo permita y el asegurado lo consienta, el asegurador podrá sustituir el pago de la indemnización por la reparación o la reposición del objeto siniestrado.

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1980-22501

SI esto no se ha producido y habeis presentado reclamacion escrita sin respuesta, podeis elevarlo al Consorcio, el cual le dara un palo gordo. Es muy raro que no hagan oferta escrita. 

En cualquier caso, si la oferta se redujo, igualmente pondra que no limita tu derecho a demandar o cobrar mas en caso de que haya habido error. Pero se ha tenido que pagar algo. Si se redujo, es posible que hayan detectado un infraseguro y aplicado la norma de proporcionalidad. 

Ahora bien, dos años?? entiendo que esto deberia estar en manos de abogados ya 

Gracias por la referencia al artículo 18, lo conocemos y precisamente es una de las bases sobre las que estamos actuando ahora.
Sí hubo una oferta inicial y se abonó una cantidad parcial en su momento. El problema vino después:
al solicitar que la propuesta quedara formalizada por escrito y desglosada conforme a daños reales, la cuantía se redujo sin que existiera una variación objetiva en el siniestro ni en los daños ya peritados. A partir de ahí el expediente quedó bloqueado.
La compañía ha ido solicitando nuevas peritaciones e informes, algunos contradictorios entre sí, sin llegar nunca a una propuesta definitiva que permitiera cerrar el siniestro del incendio. De ahí la dilación anómala.
Respecto al infraseguro, es un argumento que se ha planteado, pero precisamente el contraste con el Consorcio es relevante: en la inundación posterior revisaron sumas, continente y condiciones y no apreciaron infraseguro, indemnizando el 100 % del daño.
A día de hoy el asunto está ya en fase de preparación legal, con informes técnicos adicionales (especialmente estructurales). El objetivo de abrir el hilo no era tanto pedir instrucciones, sino compartir una experiencia real de un siniestro que se ha prolongado más de dos años sin resolución definitiva, algo que incluso desde el punto de vista del sector resulta difícil de justificar.