Seguro hogar caser. vigo

 Mi experiencia con Caser Seguro de Hogar tras 30 años como cliente 

Llevo más de 30 años en Caser porque mi hipoteca está vinculada a este seguro. En todo este tiempo solo había dado un parte hace una década. Hace unas semanas abrí un nuevo parte por la rotura de la encimera de mi cocina (Silestone), y quiero compartir mi experiencia por si puede ser útil a otros asegurados. 

La respuesta llegó tarde —imagino que debido al coste elevado que supone la reparación de este tipo de encimeras— y finalmente la compañía decidió no cubrir el siniestro, alegando que “solo cubren piedra o granito”. 

Lo más sorprendente es que en ningún punto de la póliza se especifica que la cobertura se limite a piedra natural, ni se menciona la exclusión de materiales como el Silestone, que se considera piedra técnica o artificial y que, además, es uno de los materiales más frecuentes en las cocinas actuales. 

Esta falta de claridad en la redacción del contrato hace que el asegurado piense que su encimera está cubierta… hasta que tiene un siniestro y descubre lo contrario. En mi opinión, se trata de una práctica poco transparente y claramente perjudicial para el cliente. 

Comparto mi experiencia para que otros usuarios revisen bien sus pólizas y no se encuentren con esta situación. Yo, por mi parte, seguiré reclamando por las vías correspondientes. 

En el condicionado de la póliza no especifica los materiales que cubre? Porque entonces insistiría, que te especifiquen en qué punto de la póliza aparece esa exclusión, si no aparece debería estar cubierto el siniestro.

Buenas. Por lo que he podido revisar el silestone entraria en la misma categoria que "piedra". Es decir; marmol, granito, silestone y compac. Si ademas en el condicionado general no se excluye de manera expresa el silestone, entonces deben darte cobertura en el caso de rotura accidental. Igualmente la cobertura es por rotura (pieza quebrada) no por temas estéticos (arañazos, quemaduras, descantillados,etc) Insistele a tu agente para que medie y te agilice la gestion. Si te siguen diciendo que no, que la respuesta sea por escrito y si sigues en desacuerdo contacta con el defensor del asegurado de la compañía. Espero te sirva. 

No sé si estoy en lo cierto, pero se trata de una placa de induccion integrada en la propia encimera de Silestone ????

Es que entonces no es un cristal como seria la vitro o la placa de inducción, ni una piedra artificial como seria la pieza de Silestone en sustitución de marrmol o granito !!!

Tal vez el problema venga por ahí !!!!!!! al ser esto un híbrido y tu aseguradora considerar que no entre por cristal, no lo es, ni por piedra que tampoco porque es una maquina, una placa de inducción.

https://www.cocinaintegral.net/placas-coccion-integradas/

Mira si tienes el contenido asegurado,sino cambialo no debería variar apenas póliza podemos verlo en ocaso