Gracias por la respuesta.
Como desconozco todo lo referente al tema de seguros, desde que ocurrió esto, he ido buscando y leyendo algo de información por internet, y algo de lo de la estética había leído. Pero, por mucho que lea no sé si sirve para mi caso. Y, como ni el seguro ni el administrador me informan de nada (lo poco ha sido porque yo insisto continuamente), no sé a qué atenerme.
Explico más detalladamente:
1. Aparecen humedades y goteras en varios puntos.
- En la pared y techo, junto a la bajante comunitaria.
Ahí, el agua sale, principalmente, directamente por el suelo (un mueble fijo se ve afectado, pata dañada por la humedad).
- En otras partes del techo de la habitación (porque el agua se desplaza por el techo).
Ahí, el agua cae desde el techo al suelo y también cae desde un plafón fluorescente al suelo.
2. Se avisa al presidente de la comunidad. Se le comunica, además, que la vivienda afectada no tiene seguro.
Se avisa al vecino de arriba y este se pone en contacto con su seguro.
3. Visita del fontanero del seguro del vecino de arriba: determina, a simple vista, sin tocar nada, que la causa está en la bajante comunitaria y que el agua cae también desde otros puntos del techo porque se está desplazando por ahí. Indica que el seguro de la comunidad debe hacerse cargo.
4. Inmediatamente después, se avisa al presidente de la comunidad. Este lo comunica al administrador. El administrador da parte al seguro de la comunidad.
5. El seguro envía sms con n° de siniestro, enlace a la web para comunicaciones y teléfono de contacto.
Empieza la toma de contacto por mi parte con el seguro de la comunidad a través de la página web, donde explico muy detalladamente por escrito las características del siniestro y adjunto fotos tanto de la habitación como de las partes afectadas.
No obtengo retorno del seguro. Me pongo en contacto por teléfono y se niegan a hablar conmigo por no disponer de ciertos datos de la póliza, según su protocolo. Ha pasado un día y medio desde el parte. Después de muchas más llamadas al administrador (con quien es muy difícil hablar) y a otros números del seguro, consigo por fin la primera cita del fontanero.
6. Visita del fontanero: hay un boquete de grandes dimensiones en la bajante de uralita. Hay que sustituir todo el tramo de la bajante por uno nuevo de PVC. Para ello hay que:
- Retirar un mueble, que está fijo, para picar la pared situada junto a la bajante.
- Retirar una encimera de marmol, fija a la pared y apotada en el mueble, para poder retirar el mueble.
- Picar toda la pared (junto a la bajante) recubirta de azulejos.
- Picar el techo (junto a la bajante).
Pregunto si eso lo hará el seguro y responde que sí, que vendrán todos los especialistas y que después se dejará todo tal como está. Pregunto si también se hará algo con la otra parte del techo afectada y responde que sí.
7. Comunico todo esto al presidente de la comunidad y al administrador. Los dos comentan que no están seguros de que el seguro de la comunidad vaya a asumir la reparación (ojo, la reparación en sí). Pero, claro está, asumen que la responsabilidad de solucionarlo es de la comunidad. El presidente me tranquiliza diciendo que, aunque el seguro no lo cubra, la comunidad se hará cargo.
8. Mantengo las comunicaciones con el seguro a través de mensajes en la web y llamadas. Soy yo quien les escribe y llama. Ellos no dan señales de vida. Nadie me confima que el seguro se hace cargo, ni pasos a seguir, la nada absoluta.
9. El administrador, con quien también soy yo quien se pone en contacto, tampoco sabe nada, el seguro no le comunica nada. Nunca se pone en contacto conmigo. Siempre tiene un contestador y, cuando dejo un mensaje, no siempre devuelve la llamada.
10. Llamo a la correduría. El administrador me dio su teléfono al inicio, cuando el seguro no me quería atender por falta de los datos de la póliza, aunque en ese momento no me llegué a poner en contacto con ellos finalmente. Me dicen que ellos no tratan directamente con los vecinos, sino con el administrador. Insisto, facilito los datos y me dicen que no saben nada del seguro, que llame en otro momento. No he vuelto a hablar con ellos hasta hoy.
11. Insisto llamando al seguro. Lo máximo que obtengo es que me digan que según parece hay solicitud de cita para un marmolista y un carpintero, así que deducen que se hace cargo el seguro. No explican nada más. Insisto preguntando qué van a hacer para saber a qué atenerme, comento lo que me dijo el fontanero, que todo quedaría como estaba. Ese agente (cada vez me atiende alguien diferente) me dice que imagina que una vez sustitida la bajante ellos no hacen más, que dé parte a mi seguro y que, luego, les reclamen a ellos. Pregunto si de ese modo, sería el seguro de la comunidad quien se haría cargo de ello indirectamente, dice que sí. Pregunto si entonces ni siquiera cerrarán el boquete de la pared ni del techo que habran para sustituir la bajante, dice que NO lo cerrarán.
12. Pongo todo esto en conocimiento del administrador. Dice: "bueno, al menos se hacen cargo de la reparación". Sigue sin saber nada del seguro. Cuando comunico que yo no tengo seguro, me sugiere que intente hacer la trampa de hacer uno a ver si cuela. Le comento que, en cualquier caso, el presidente me ha reiterado que la comunidad no me dejará tirado porque es responsabilidad de la comunidad, que yo soy un afectado. El administrador no me indica otra alternariva para solucionar ese tema.
13. Continuo sin más información por parte de nadie. Solo me van llamando los especialistas para las citas. La incompetencia del seguro hace que la cita del carpintero tenga que ser anulada porque no han dado cita con el marmolista, que tiene que venir primero. Desde el minuto 1, cuando obtengo la cita con el carpintero, escribo al seguro para señalar eso y vuelvo a enviar las mismas fotos de mueble y encimera. Me responden por primera vez, pero solo diciendo que han recibido mi mensaje y que intentarán resolver todo con celeridad. Cuando se acerca la cita del carpintero, este me envía sms de recordatorio y le llamo directamente para comentar lo del marmolista. Ellos llaman al seguro y restrasan todo una semana. El seguro sigue sin ponerse en contacto conmigo...
Etc, etc.
He relatado todo este rollo para que se entienda mejor el contexto y la situación en que me encuentro. La reparación todavía no ha llegado a su fin.
Pero en este momento quiero estar preparado para lo que venga cuando se termine la reparación.
Entonces, si tomo como cierto lo que me dijo ese agente, que, una vez cambiada la bajante, ya no harán absolutamente nada, lo que quedaría por hacer, sería lo siguiente:
-Tapar el boquete hecho en pared y techo.
- Reponer los azulejos de la pared.
- Pintar el techo.
- Fijar el mueble a la pared.
- Fijar la encimera de mármol, sobre el mueble, a la pared.
- ¿Reparación y pintura del resto del techo afectado donde se encuentra el plafón?
Aquí estoy perdido, nadie me ha dicho qué se va a hacer o si quiera si se va a hacer algo por parte del seguro. Y yo no tengo ni idea de si, aparte de pintar, habría que hacer algo más porque el agua haya causado daños.
Así que, desconozco si todo esto, de este último listado, correspondería a restaurar la estética de la estancia afectada, porque no tengo ni idea de cómo funcionan los seguros.
Para mí, estética es una cosa bastante diferente a dejarte un boquete en pared y techo, no arreglar un techo cubierto de humedad y no reponer azulejos mueble y encimera, pero como lo estoy flipando tanto con todo esto, ya veo que cualquier cosa es posible.
No reclamo que arreglen el mueble, dañado abajo por el agua, o el suelo, con manchas nada "estéticas" que no se si desaparecerán frotanto con algo fuerte, me refiero a cosas bastante básicas, teniendo en cuenta que soy el damnificado y el quebradero de cabeza que me está dando y el tiempo que me está robando todo esto.
¿Crees, como experto, que todo eso lo englobarán dentro de restaurar la estética?
Sin embargo, no entiendo entonces por qué la respuesta de ese agente del seguro fue que mi seguro lo hiciera para luego reclamararles a ellos. Y al preguntar si entonces al reclamar, después, se hacía cargo el seguro de la comunidad, dijo que sí.
Aparte, de esto que me comentas de que sería entonces cuestión de hablarlo con la comunidad, ¿en serio la comunidad no está obligada a hacerse cargo de lo que una avería comunitaria ha provocado? ¿Me tengo que comer los boquetes, el cemento y todo lo demás yo, además de todo lo que ya estoy soportando?
Esto no tiene nada que ver, pero por aportar más contexto: la vivienda afectada ha estado décadas vacía, estaba hecha polvo, inhabitable, y hace unos años se empezó a reformar poco a poco por lo que suponía de inversión. Se ha reformado de forma integral con sumo cuidado, atediendo a las mejores calidades, equipándola también con elementos de primera calidad o muebles a medida. Una vez terminada, continuó tiempo vacía, pues finalmente no pudo dársele el uso que se había planificado inicialmente por circunstancias personales. Entonces, como ayuda por mi situación actual, se me ofreció a mí. El propietario, si no me equivoco, es incluso el más antiguo de los miembros de la comunidad. No sé, reflexiono sobre todo esto porque me parecería muy fuerte que, después de todo el esfuerzo y capital invertido en la reforma integral de la vivienda, después de décadas perteneciendo a una comunidad con todo lo que conlleva, sin haber tenido la vivienda habitada, al ocurrir un siniestro de este tipo, te dejen tirado...
Una cuestión más: ¿la correduría de seguros puede negarse a atender al vecino de una comunidad basándose en que ellos tratan solo con el administrador? Y, si finalmente acceden a atenderte, ¿es normal que te traten de muy mala manera, no te faciliten ayuda con un siniestro e intenten tergiversar las cosas para dar la razón al seguro e intentar eludir su labor? Porque esto acaba de pasarme.
¿Cuál es realmente la función de la correduría con repecto a un seguro de una comunidad de vecinos?
