AXA Seguros, de mal en peor

Mi familia está asegurada en esa compañía desde hace más de diez años, cuando aún se llamaba Winterthur. Paulatinamente venimos comprobando que los servicios que ofrecen no solo se están reduciendo, sino que también están reduciendo en calidad.

Desde hace años, cuando necesitamos los servicios médicos solemos acudir al hospital Ruber Internacional. Es cierto que de un tiempo a esta parte algunos especialistas del cuadro de Axa tienen un comportamiento frío y distante con los asegurados en esa compañía, como pudimos comprobar mi mujer y yo en las últimas consultas. Es más, el médico que atendió a mi mujer y a mi hija hace dos semanas incluso fue desconsiderado y hasta añadiría que maleducado. Pero las enfermeras nos aclararon el problema; según ellas les han reducido tanto lo que Axa paga por sus servicios que su frustración la pagan con sus asegurados. Increible pero cierto, ya que hoy nos ha sucedido exactamente lo mismo. Y además, después de esperar desde las 8,00 hasta las 10'20 de la mañana para hacernos unos análisis de sangre, al llegar nuestro turno nos dicen que ya no pueden porque Axa ha suprimido ese servicio.

¿Pero cómo pueden hacer tal cosa sin avisar a sus asegurados?

Incrédulo he llamado a Axa y la señorita que me ha atendido me confirma que es cierto. Y que no informan a los asegurados ya que estos pueden hacerlo a través de la página web. Y yo me pregunto: mi madre, que tiene 80 años, y es asegurada de Axa y no sabe cómo se enciende un ordenador ¿cómo puede enterarse de que en el hospital Ruber Internacional ya no puede hacerse análisis de sangre?

En unos minutos comenzaré a pedir presupuesto a otras compañías de seguros con el fin de abandonarles a ustedes al igual que ustedes hacen con nosotros. Y, desde luego, de ser un asegurado satisfecho y que siempre ha hablado bien de los servicios que me ofrecía esa compañía he pasado al lado contrario.

Ustedes solo avisan cuando van a subir el precio del recibo. Eso sí, prefieren gastar el tiempo y el dinero en exposiciones, cocteles y demás para la satisfacción de las personas que dirigen su Fundación y de los amigos de éstos. Los clientes solo servimos para mantener su nivel de vida.

Si bueno, creo que casi todas andan por ese camino. Cierto es que si hay una reduccion de servicios que constan en el contrato tienen que avisarte.
Elige con mucho cuidado. No tolo que brilla es oro

Hola, en teoría lo que pagan a los médicos es un valor a su favor que siempre sale a relucir cuando desde Axa hablan del seguro de salud frente a la competencia.
De hecho se habla de que para mantener el nivel de servicio y calidad no bajan las tarifas.
Sería bueno que lo comentaras con tu mediador para ver si se ha generalizado (yo te hablo desde Cataluña y aquí, como usuario, el nivel de satisfacción es alto).
Si buscas otras opciones mira con detalle las coberturas.

Saludos

Desgraciadamente para el consumidor, es una práctica más habitual de lo que sería deseable. La fuerte competencia en todo el sector asegurador y, especialmente, en los ramos "masa" como autos, hogar y salud, hace que muchas compañías para ser más competitivos en precio bajen el nivel de prestaciones y servicios.

¿Culpables? Por supuesto las compañías pero no sólo. Nosotros, los clientes, también. Hemos llegado a un punto en el que parece que sólo importa el PRECIO del seguro y pasamos a un segundo nivel las prestaciones pero, claro, luego vienen los problemas y las quejas cuando el siniestro ya lo tenemos en nuestra presencia....

Volviendo a AXA, para mí también ha supuesto una de las grandes decepciones en este sentido. De las "grandes" es posiblemente la que más ha "apostado" por esa táctica. Grave error cuando ya tenía imagen de compañía grande y seria. Para ello, al igual que otras, ya dispones en Autos de su otra marca Direct Seguros.

A modo de ejemplo, AXA es de las pocas (que yo sepa la única) que ha introduccido el concepto de "copago" en todas sus coberturas. Para entendernos... una franquicia para todo.

Hola, cuando comentas que ha introducido el concepto de "copago" en todas sus coberturas a que te refieres? Creo que lo que han hecho es dar la posibilidad de contratar póliza con copago a un precio inferior a la "standard" por llamarla de alguna manera.
Yo no soy partidario de copago, y la prima no es de las más ajustadas, pero de momento aún me parece una buena opción por las coberturas que ofrece. Creo que debe estar entre las 5 mejores opciones ahora mismo.
Por eso, si a uno no le convence tiene otras opciones entre las que ofrecen buenas coberturas.
No tengo nada que ver con Axa, aunque trabajo con ella y con alguna otra, pero creo que es bueno que se digan las cosas con algo de concreción.

saludos

Pero según entiendo el problema del servicio no es de AXA sino del especialista.

Es tan facil como que si no estás contento con lo que te paga AXA no contrates con el la prestacion del servicio. Y muchas más si me llamo Ruber Internacional.

Lo que pasa es que a la Ruber le sigue interesando contratar con AXA y AXA tiene la obligación de ajustar el maximo posible a su proveedor.

Vamos que me lo cuenten a mi que he trabajado para Mare Nustrum, AXA, Winterthur y algunas más de las que hoy están comprendidas en AXA.

Mi obligación como profeedor es dar el mejor servicio siempre, me paguen lo que me paguen, hasta que yo diga basta.

Totalmente de acuerdo en que el facultativo tiene que dar el mismo trato si le pagan bien, muy bien o mal. Aunque ya vemos que no simepre es así, y eso va en contra del propio especialista.
Como bien dices, sino te interesa lo que te pagan por ese servicio no lo aceptes, pero claro...siepre va bien que las aseguradoras manden a clientes...porque en los tiempos en los que estamos no son muchos los que se dan de baja.
En cualquier caso una cosa es apretar, que lo hacen todas, y otra decir que son de los que mejor pagan, y luego apretar tanto al facultativo que quizás no le salga a cuenta.
Pero como he dicho antes, la visión que tengo no es esa.

saludos