RESPUESTA AL DIRECTOR GENERAL DE LA CAIXA
Dado que el Servicio de Atención al Cliente que, depende jerárquicamente de Vd, en los años 2009-2010 no ha estimado reclamación alguna de "motu propio" a favor de ningun cliente por valor mayor a 120.000 euros, la mejor solución para vuestros clientes (nosotros, a los que nadie de su Entidad consulta), si es que en verdad os planteáis como una variable real que debe formar parte de la resolución que adoptéis, es la recuperación de la totalidad del capital nominal que les hemos prestado a su Entidad, sin conocimiento real de lo que comprábamos gracias a la inadecuada información proporcionada por su fuerza de trabajo en las oficinas.
Si en verdad quiere dar una solución que tenga en cuenta las necesidades y expectativas de los grupos de interés realcionados con las Participaciones preferentes de 1999, 2000 y posteriores, entre los que nos encontramos sus clientes minoristas, pregúntenos mediate una metodología adecuada (cuestionario validado, grupos focales, etc), o sencillamente, más fácil y económico, pregunte a su fuerza de trabajo qué peticiones están recibiendo de nosotros, sus clientes, y satisfágalas.
Dice Vd: "Adaptar la nueva situación de exigencia regulatoria y de mercado que se plantea con las Participaciones Preferentes a la mejor solución para nuestros clientes.”. Mire Vd, mal podrá adaptar la situación de exigencia regulatoria puesto que no está en sus manos cambiar tales exigencias, sino que debe actuar sobre lo que sí lo está: las Participaciones preferentes emitidas por Caixa Preference, de la que su entidad es la única accionista.
También, creemos que merecemos algo más que un intento vago de mejorar la liquidez de nuestras participaciones. Hemos estado en su capital nuclear desde hace muchos años, sin derechos políticos, sin protestar por ello; cuando ustedes creaban sociedades en paraisos fiscales para poder mejorar sus ratios nucleares. Ahora merecemos que nos traten como lo que somos, CLIENTES. Sí, con mayúsculas, porque parece que van a dar prioridad a la amortización y/o canje de las preferentes de 2009; esas que compraron, sobre todo, sus clientes de banca privada.
Claro, también las necesidades y expectativas de La Caixa deben contemplarse, quizá porque es más lógico amortizar o canjear una emisión por la que pagan más del 6%. Sin embargo, no se llame Vd. a engaño, y decida por una política de satisfacción de sus clientes, de todos sus clientes, incluidos los minoristas aunque no sean de banca privada. No margine a unos y beneficie a otros; no crea que no entendemos la dificultad del escenario económico- fuinanciero actual para dar respuestas equilibradas, sin desigualdades a todos sus clientes.
No obstante recuerde que, en cuanto a banca comercial, más allá de las inversiones de la Entidad en Repsol, Banco Portugués do Investimento, etc. el núcleo de su negocio está en los minoristas, sí en los pequeños...y nosotros no nos conformaremos con tratos desiguales o espúreos, porque constituimos el mayor activo y, la columna base de la reputación de su Entidad, no nos obligue a demolerla.
Un/a titular de PPR
