Bonificadores Caixabank

Buenos días a todos, soy nuevo aquí. Me gustaría consultaros algo respecto a los bonificadores que aplica o no Caixabank a sus hipotecas bonificadas.
¿Alguien sabe si deben aplicar la bonificación por tener un seguro de Salud de Segurcaixa Adeslas? En la oficina me dicen que como no lo he contratado directamente con ellos, que no lo pueden aplicar, que ni les aparece en el sistema. Están en lo cierto? Lo pregunto aquí porque la verdad, no me fío nada de ellos por mi última experiencia con ellos y su comportamiento por decirlo suave... muy poco profesional.
Muchas gracias a todos de antemano.

Solo te bonificarán productos que te hayan vendido ellos, simplemente porque tienen una comisión. Si contratas por tu cuenta, por más sociedad participada o filial que sea, el banco no recibe comisión de la operación, con lo cual no te bonifica. 

No les puede "aparecer en el sistema"  no intervinieron ahí.

Muchas gracias por tu explicación. Me queda muy claro.
Aprovecho y te hago otra consulta:
Tengo dos hipotecas con ellos. Con la primera contraté el seguro de hogar y me esta bonificando ambas hipotecas. Si amortizo el total de la primera pero mantengo el seguro, crees que me seguirá bonificando la hipoteca que me queda? Yo diría que sí, pero agradecería tu opinión.
Un saludo!

Supongo que el sistema para bonificar verifica que tengas seguro. Tendrías que revisar la cláusula que pone en cuanto a seguro .. si indica seguro de hogar de la finca que se hipoteca o que garantiza este préstamo o únicamente pone seguro de hogar en genérico, si es lo primero el seguro tiene que ser de tal finca, si es en genérico por cualquier seguro de hogar que tengas intermediado por ellos no te pueden negar la bonificación

Perfecto, confirmado, me sigue bonificando al estar contratado a través de Caixa.
Muchísimas gracias!