España
Hola, al día siguiente de poner la queja recibi respuesta de Atención dandome la razón, por la tarde me llamo la gestora diciéndome que estaba arreglado, ha sido necesario darles un toque para que lo arreglen y sí ha sido dejadez de la oficina espero que le hayan dado un toque.
Gracias a todos
A mi me alegra que al menos el servicio de atención al cliente de BBVAnet funcione bien... en una movida que he tenido con la no renovación del seguro tambien me han respondido en un dia. Y ademas lo mejor es que haces las gestiones desde casa sin tener que ir a la oficina perdiendo un monton de tiempo.
No te creas Deborah, estamos desde la empresa asesorando a un cliente en un tema que está metido BBVA (como banco) y ante todo hemos solicitado copias de toda la documentación, el banco mareando la perdiz y le da a su cliente solo parte de la información y documentación solicitada, este cliente (es una sociedad) ya harto manda escrito al SAC y con la mediación de este departamento se consigue otra parte de los documentos, pero no todos, y resuelve al final como “mediación finalizada” emplazando al cliente que puede ir si lo desea al Defensor del Cliente, hala … dos meses más como mínimo, y para más “inri” el SAC en su escrito responde y opina sobre temas que no se les ha solicitado mediación.
La verdad es que es un tema de contratación empresarial bastante complejo y que las partes se juegan mucho dinero, y todo apunta … mejor dicho presuntamente apunta o da la “presunta” impresión que se está actuando con una política de desgaste al cliente a la espera de acontecimientos, sin bien con lo que no cuentan o presuntamente no han evaluado correctamente es que el cliente tiene una elevada capacidad financiera para “aguantar” toda la demora que le pongan, y además se han topado con unos “toca pelotas”, nuestro cliente y nosotros, que esto de “agotarnos” me temo que más bien no, antes les agotaremos nosotros a ellos, porque ambos tenemos muchos defectos, puede que más que nadie, pero la falta de perseverancia no es precisamente uno de nuestros defectos.
Ya ves esto va por barrios y por estrategias, en las negociaciones al igual que en los partidos de futbol o de cualquier deporte, el desgaste del contrario también es una estrategia a considerar, y podemos pensar que no es muy ética o muy normal, pero sin lugar a dudas es legal.
Ese es el punto : DESGASTE AL CLIENTE, es como hace tiempo carrefour que tenias que pasarte por atención al cliente sistemáticamente tras comprobar el tiquet y ver que la mitad de las ofertas no aparecian descontadas, con lo cual si era solo un euro y habia cola, incluso te planteabas desistir.
----
en fox estan dando "la buena esposa", the good wife,una nueva serie de abogados con buena pinta... ayer justamente se referían a un caso de desgaste.
Pero el desgaste consigue en algunos casos que el cliente desista y no se pierdan ingresos que ya tienen cobrados, sin embargo es una mala política empresarial a medio plazo, el desgaste supone en muchas ocasiones la perdida del cliente, y esto obviamente es malo para cualquier negocio.
Aprovechando que el Pisuerga pasa por Valladolid, no hay peor desgaste que la lentitud en la tramitación de la Ley de Dependencia, donde la Comunitat se lleva la palma. Un gran avance el decreto emitido hoy mismo por Galicia, reconociendo la retroactividad de la aplicación de la Ley, es decir se pagará desde la solicitud hasta el fallecimiento aportando facturas. Es que es un gran escandalo que se tarde mas de un año en resolver un expediente.