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AYUDA: Dilación Interminable Reembolso MYINVESTOR VALUE A
Os cuento mi aventura intentando hacer un reembolso total del fondo MYINVESTOR VALUE “A”. Llevo 12 días con ello y, a día de hoy, todavía no lo he conseguido ni parece que vaya a hacerlo en el corto plazo. Tengo ese fondo a través de IRONÍA. Según la información comercial, el fondo liquida por venta en “D + 0”. Por lo tanto, si lo entiendo bien, debe ejecutar el reeembolso con el valor liquidativo del mismo día que entra la orden siempre que llegue antes de la hora de corte, que son las 12 de la mañana. Por otro lado, el fondo publica sus valores liquidativos con una demora de dos días. Hay que esperar dos días para conocer el valor liquidativo a diferencia de la mayoría de fondos que lo hace al día siguiente.
Empiezo. Solicité el reembolso el pasado día 2 de noviembre a primera hora. En la pantalla de IRONIA me apareció que la operación estaba “validada”. Me olvido y dos días después miré para comprobar como iba el tema. Primera sorpresa: en IRONIA ya no está la operación “validada” y ahora la etiqueta es “rechazada” con la coletilla “Número de decimales incorrecto”.
Pido a IRONIA por email una explicación. Unas cuantas horas después, tras consultar con Allfunds/gestora me responden lo que a ellos le han dicho (lo pongo literal): “El motivo es que el fondo en nuestro sistema sólo admite 5 decimales, pero la posición que tiene el cliente es con 6 decimales” y le plantean una solución a IRONIA que ésta me traslada a mí como pregunta: “¿Queréis que eliminemos el pico de 0,000003 participaciones para que podáis volver a grabar la orden?”. Yo no entiendo nada pero hago un cálculo rápido de lo que me supone la pérdida de 0,000003 participaciones y veo que es sólo un 0,01 euro. Decido aceptar la propuesta y renunciar a ese decimal de mis participaciones. Cuando ese recorte está ya realizado unas horas después, IRONIA me avisa que ya puedo volver a poner una nueva orden de reembolso y así lo hago el viernes 4 en torno a las 16:00 horas. Empieza un proceso nuevo.
Hago mis cálculos y llego a la conclusión de que el reembolso tomará el valor liquidativo del lunes 7 (la orden del viernes 4 está fuera del límite horario para que tome valor de ese mismo día). Como el valor liquidativo del lunes 7 no se publica hasta la tarde del miércoles 9, no vuelvo a preocuparme del asunto hasta la mañana del jueves 10. Miro el jueves 10 y nada. Miro el viernes 11 y nada.
Aquí ya, como podréis entender, empecé a cabrearme. Pido explicaciones nuevamente a IRONÍA por email. Me responden lo siguiente (literal): “La operación no está rechazada y está enviada a la gestora esperando confirmación, eso depende de MYINVESTOR no de nosotros”. A continuación le pregunto a IRONÍA si van a hacer algo al respecto y me responden: “Nosotros reclamamos la confirmación de la operación a Allfunds y ellos a su vez a la gestora que debe de tener algún problema porque hay más clientes con operaciones anteriores aun sin confirmar”.
A partir de aquí, más que cabreo empiezo a tener miedo.
Al día siguiente, este sábado pasado por la mañana, compruebo que mi posición en el fondo ya recoge el valor liquidativo del miércoles 9 y que sigue sin haber ninguna señal de que me vayan a reembolsar algún día, al menos de este siglo. Es como si no hubiera puesto ninguna orden aunque en la pantalla de IRONIA sí está anunciada.
Decido dirigirme a MYINVESTOR ([email protected]) informándoles de lo ocurrido, de mi preocupación y pidiéndoles explicaciones… Me responden el sábado por la tarde diciendo que la gestora del fondo es ANDBANK y no ellos pero que, además, debo de encauzar mis demandas a través de la entidad con la que tengo el fondo (supongo que se refieren a IRONIA). Respuesta educada, formal y que no me resuelve nada. Les respondo que era un intento de resolver la cuestión sin acudir a redes sociales, reclamaciones administrativas, etc.…. y ya no me contestan nada (cierto es que estábamos ya en pleno fin de semana, sábado por la noche).
Plan para cuando vaya encontrando hueco a partir de hoy:
a) Exponer el caso en Rankia
a) Dirigirme diariamente a IRONIA para que presione a Allfunds para que este presione, a su vez, a la gestora ANDBANK. Según entendí es así el procedimiento interno que sigue IRONIA.
b) Poner una reclamación formal. He estado estudiando la página de la CNMV durante el fin de semana y según he entendido no puedo poner una reclamación directamente allí. Al parecer, primero tengo que poner una reclamación al Servicio de Atención al Cliente. Pero no me queda claro si la debo dirigir al comercializador con el que tengo el fondo (IRONIA) o directamente a la gestora (ANDBANK). ¿Tenéis alguno respuesta para esta duda? Otra opción que me planteo es dirigirme a ambos y así no me equivoco. Más preguntas: ¿Me estoy precipitando? ¿Debo esperar un poco más antes de iniciar ese procedimiento?
c) Alguien me podría orientar o aconsejar sobre como redactar la reclamación, aparte de relatar la situación. ¿Qué debo pedir exactamente?, ¿Como se valoran los daños y perjuicios ocasionados por las preocupaciones y el tiempo que estoy perdiendo con este asunto?, ¿Cómo se valora el perjuicio económico que me están ocasionando al retener arbitrariamente mi dinero durante el tiempo que a ellos les parezca oportuno?...
d) Se os ocurre algo más que pueda hacer
Seguiré informando hasta que finalice esta desagradable historia.
Empiezo. Solicité el reembolso el pasado día 2 de noviembre a primera hora. En la pantalla de IRONIA me apareció que la operación estaba “validada”. Me olvido y dos días después miré para comprobar como iba el tema. Primera sorpresa: en IRONIA ya no está la operación “validada” y ahora la etiqueta es “rechazada” con la coletilla “Número de decimales incorrecto”.
Pido a IRONIA por email una explicación. Unas cuantas horas después, tras consultar con Allfunds/gestora me responden lo que a ellos le han dicho (lo pongo literal): “El motivo es que el fondo en nuestro sistema sólo admite 5 decimales, pero la posición que tiene el cliente es con 6 decimales” y le plantean una solución a IRONIA que ésta me traslada a mí como pregunta: “¿Queréis que eliminemos el pico de 0,000003 participaciones para que podáis volver a grabar la orden?”. Yo no entiendo nada pero hago un cálculo rápido de lo que me supone la pérdida de 0,000003 participaciones y veo que es sólo un 0,01 euro. Decido aceptar la propuesta y renunciar a ese decimal de mis participaciones. Cuando ese recorte está ya realizado unas horas después, IRONIA me avisa que ya puedo volver a poner una nueva orden de reembolso y así lo hago el viernes 4 en torno a las 16:00 horas. Empieza un proceso nuevo.
Hago mis cálculos y llego a la conclusión de que el reembolso tomará el valor liquidativo del lunes 7 (la orden del viernes 4 está fuera del límite horario para que tome valor de ese mismo día). Como el valor liquidativo del lunes 7 no se publica hasta la tarde del miércoles 9, no vuelvo a preocuparme del asunto hasta la mañana del jueves 10. Miro el jueves 10 y nada. Miro el viernes 11 y nada.
Aquí ya, como podréis entender, empecé a cabrearme. Pido explicaciones nuevamente a IRONÍA por email. Me responden lo siguiente (literal): “La operación no está rechazada y está enviada a la gestora esperando confirmación, eso depende de MYINVESTOR no de nosotros”. A continuación le pregunto a IRONÍA si van a hacer algo al respecto y me responden: “Nosotros reclamamos la confirmación de la operación a Allfunds y ellos a su vez a la gestora que debe de tener algún problema porque hay más clientes con operaciones anteriores aun sin confirmar”.
A partir de aquí, más que cabreo empiezo a tener miedo.
Al día siguiente, este sábado pasado por la mañana, compruebo que mi posición en el fondo ya recoge el valor liquidativo del miércoles 9 y que sigue sin haber ninguna señal de que me vayan a reembolsar algún día, al menos de este siglo. Es como si no hubiera puesto ninguna orden aunque en la pantalla de IRONIA sí está anunciada.
Decido dirigirme a MYINVESTOR ([email protected]) informándoles de lo ocurrido, de mi preocupación y pidiéndoles explicaciones… Me responden el sábado por la tarde diciendo que la gestora del fondo es ANDBANK y no ellos pero que, además, debo de encauzar mis demandas a través de la entidad con la que tengo el fondo (supongo que se refieren a IRONIA). Respuesta educada, formal y que no me resuelve nada. Les respondo que era un intento de resolver la cuestión sin acudir a redes sociales, reclamaciones administrativas, etc.…. y ya no me contestan nada (cierto es que estábamos ya en pleno fin de semana, sábado por la noche).
Plan para cuando vaya encontrando hueco a partir de hoy:
a) Exponer el caso en Rankia
a) Dirigirme diariamente a IRONIA para que presione a Allfunds para que este presione, a su vez, a la gestora ANDBANK. Según entendí es así el procedimiento interno que sigue IRONIA.
b) Poner una reclamación formal. He estado estudiando la página de la CNMV durante el fin de semana y según he entendido no puedo poner una reclamación directamente allí. Al parecer, primero tengo que poner una reclamación al Servicio de Atención al Cliente. Pero no me queda claro si la debo dirigir al comercializador con el que tengo el fondo (IRONIA) o directamente a la gestora (ANDBANK). ¿Tenéis alguno respuesta para esta duda? Otra opción que me planteo es dirigirme a ambos y así no me equivoco. Más preguntas: ¿Me estoy precipitando? ¿Debo esperar un poco más antes de iniciar ese procedimiento?
c) Alguien me podría orientar o aconsejar sobre como redactar la reclamación, aparte de relatar la situación. ¿Qué debo pedir exactamente?, ¿Como se valoran los daños y perjuicios ocasionados por las preocupaciones y el tiempo que estoy perdiendo con este asunto?, ¿Cómo se valora el perjuicio económico que me están ocasionando al retener arbitrariamente mi dinero durante el tiempo que a ellos les parezca oportuno?...
d) Se os ocurre algo más que pueda hacer
Seguiré informando hasta que finalice esta desagradable historia.
