Aparato de aire acondicionado - Derechos del consumidor

He comprado un aparato de aire acondicionado, me lo han instalado, y no funcionaba, llamé al servicio técnico y después de muchas visitas sigue sin funcionar, ahora me dicen que si no les pongo un andamio, para ver el compresor no me lo arreglan...por el tema de los riesgos laborales, pero debe ser el cliente quién lo ponga???...no debe ser la empresa la que debe vigilar por la seguridad de sus trabajadores.....creo que saben que el aparato está defectuoso de fábrica y no quieren cambiarlo.

Tienes 14 días de plazo para acogerte al  ejercicio del derecho de desistimiento. De acuerdo con lo indicado en el Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre
Tienes que solicitarlo de forma fehaciente, para que no te hagan la trampa. Esa dilación que hacen me suena a que están esperando a que se te pase el plazo y ya se entraría en el tema de garantía.

copio de internete:

"El derecho de desistimiento en España permite a los consumidores anular una compra ya sea presencial o online, telefónica  o fuera de establecimiento durante 
14 días naturales sin justificación ni penalización. Este plazo comienza desde la recepción del bien o la firma del servicio, y el empresario debe reembolsar
el dinero en un máximo de 14 días."

Saludos.

Te agradezco muchísimo tu aportación.....pero es qué ha pasado más de 14 días....porqué cuando les llamé tardaron 15 días en venir....no funcionaba....les volví a llamar, vinieron no sé que hicieron, y tampoco funcionaba...y el tercero, ya dijo que no se subiría allí, con una escalera de unos 8 metros es accesible...pero quieren un andamio, y en eso estamos...que puedo hacer, porqué además se han negado a darme la hoja de reclamaciones....el servicio técnico, ha sido los de la marca del aparato...que para mí esta defectuosa...

Hola Xhenia,

Que hayan pasado los 14 días del desistimiento no significa que te hayas quedado sin opciones, ni mucho menos. Lo que te ampara ahora es la garantía legal de conformidad (arts. 114-127 del TRLGDCU): si el aparato es nuevo, el vendedor responde durante 3 años de cualquier defecto de origen. Y ojo, la reparación en garantía debe ser gratuita y sin causarte inconvenientes significativos (art. 118 TRLGDCU), así que lo del andamio no te corresponde a ti.

Lo más efectivo en estos casos es enviar una reclamación formal por escrito. La carta debería incluir:

1. Tus datos y los de la empresa vendedora (nombre, CIF, dirección y número de factura o pedido).
2. Descripción clara del problema: fecha de compra, fecha de instalación, número de visitas del SAT y que el aparato sigue sin funcionar.
3. Base legal: garantía legal de conformidad, arts. 114-127 TRLGDCU. Tras varios intentos de reparación fallidos, tienes derecho a exigir la sustitución del aparato o la resolución del contrato con devolución del importe.
4. Lo que solicitas concretamente (sustitución o devolución).
5. Plazo razonable de respuesta: 15-30 días.

Envíala por burofax o correo certificado para que quede constancia de la fecha.

Si no quieres complicarte con la redacción, en cartasrapidas.es hay un generador gratuito de cartas de reclamación que puedes rellenar directamente en el navegador, sin registro y sin que tus datos salgan de tu ordenador. Puedes ver la guía completa aquí: https://cartasrapidas.es/cartas/reclamacion-factura-indebida/

Y si la empresa sigue sin responder tras tu reclamación escrita, el siguiente paso sería acudir a la OMIC de tu municipio o solicitar arbitraje de consumo. En esta guía explican los pasos para escalar: https://cartasrapidas.es/recursos/escalar-reclamacion/

¡Mucho ánimo, tienes la ley de tu parte!

Lo que te están diciendo huele bastante mal, y además tiene implicaciones legales claras en España. Vamos a poner orden: 

 

 

 

 

⚖️ 1. Seguridad laboral: ¿quién debe poner el andamio? 

La empresa NO puede trasladarte esa responsabilidad sin más. 

 Según la normativa de prevención de riesgos (como la Ley de Prevención de Riesgos Laborales): 

 

  👉 Otra cosa distinta sería que:  

  Pero en una instalación normal de aire acondicionado, el acceso al compresor forma parte del servicio. 



   🧾 2. Producto defectuoso: tienes derechos   Aquí entra en juego la garantía legal (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):  

  👉 Y muy importante:  

     🚩 3. Señales de que te están mareando   Lo que cuentas encaja con una estrategia típica:  

  👉 Eso suele ser para evitar cambiar el equipo completo, que les sale más caro. 







   ✅ 4. Qué deberías hacer ahora (pasos claros) 


  1. Reclama por escrito (clave)   Envía un email o burofax diciendo:  

     2. Hoja de reclamaciones   Pídela a la empresa. Están obligados.


    3. Consumo   Acude a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC):  

     4. Último paso (si se ponen duros)   

     💬 Conclusión clara   
👉 No te corresponde poner un andamio en condiciones normales 👉 El aparato debe funcionar o ser sustituido sin coste 👉 Y ahora mismo parece que están intentando evitar asumir su responsabilidad    Si quieres, puedo redactarte un texto de reclamación listo para enviar (bastante efectivo en estos casos).