Buenos días,
Por lo que describes, la empresa no está actuando conforme a la ley. En España el plazo que te han dado (45 días) no es legal. Te explico con base jurídica clara y qué pasos dar.
1️⃣ Qué ley te ampara (muy importante)
Real Decreto Legislativo 1/2007
(Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
Artículo 102 y siguientes – Derecho de desistimiento
- Tienes 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia o fuera de establecimiento (como estos servicios).
- Tú ejerciste correctamente el desistimiento dentro de plazo.
Artículo 107 – Reembolso El empresario deberá reembolsar todo pago recibido del consumidor antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que fue informado del desistimiento. 📌 Esto es clave:
- No 45 días
- No “cuando ellos quieran”
- 14 días máximo
Si ya retiraron los equipos, no tienen excusa legal para retrasar el pago.
Qué cantidades deben devolverte Deben devolverte:
- Los 99 € de la instalación
- Sin penalizaciones
- Por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso
Si se retrasan:
- Puedes reclamar intereses legales del dinero
(art. 1108 del Código Civil)
Qué hacer ahora (pasos prácticos)
✅ Paso 1: Reclamación formal por escrito
No basta con emails informales o llamadas. 📌 Envía un burofax o correo certificado con acuse de recibo diciendo algo así: En fecha __ ejercí mi derecho de desistimiento conforme a los artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007. Habiendo retirado ustedes los equipos y habiendo transcurrido ampliamente el plazo legal de 14 días, les requiero el reembolso inmediato de los 99 €, más los intereses legales correspondientes. De no recibir el importe en un plazo máximo de 7 días, procederé a interponer reclamación ante Consumo y, en su caso, acciones judiciales. ⚠️ Esto suele “despertarlos”.
✅ Paso 2: Hoja de reclamaciones / Consumo Si no pagan:
- Solicita Hoja Oficial de Reclamaciones
- Preséntala en:
- Tu Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
- O la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma
📌 Es gratuito y muy efectivo con este tipo de empresas.
✅ Paso 3 (si sigue sin resolverse): Juicio verbal
- Para importes inferiores a 2.000 €
- No necesitas abogado ni procurador
- Reclamas:
- 99 €
- Intereses
- Gastos si los hubiera
Muchas empresas pagan antes de llegar a este punto.
Resumen rápido
✔️ Estás totalmente amparado por la ley
❌ El plazo de 45 días es ilegal
📅 El máximo legal es 14 días
✉️ Reclama por escrito y formalmente
⚖️ Consumo y juicio verbal juegan a tu favor
