Buenos dias
Por si os sirve de expereiencia a los demas usuarios, os contare brevemenet mi penosa experiencia con esta empresa. Podriamos definir el caso en: como pasar de un buena relación calidad-precio a un servicio muy penoso.
Soy cliente de hola luza desde hace más de dos años, y desde un timepo ha esta parte (aproximadamente el ultimo año) he podido comprobar en mis propias carnes como hemos pasado de una relación y atención correctas a una relación de precios "normalillos" y lo peor de todo una atención al cliente que puedo clasificar de inexistente.
He tenido que contactar con atención al cliente de esta compañia durante el ultimo año no menos de 20 veces, y siempre ocasionado por el mismo motivo. La mencionada compañia HolaLuz, no cumple con las condiciones estipuladas incialmente en el contrato. En mi caso se debe a que no realizan el ajuste de potencia consumida realmente (ajuste del maximetro).
Hemos pasado de que realizacen el auste mensual (tal como corresponde) a tener que realizar todos los meses reclamación por dicho concepto. En las 6-7 primeras ocasiones realizaron el ajuste despues de varias llamadas (al mes siguiente o posterior). Pero en las ultimas ocasiones, simplemente no lo realizan.
Eso si cuando llamas por telefono te dicen que si que lo tienen en cuenta y que te responderan. Bien pues despues de no menos de 20 llamadas por el mismo motivo, no hay respuesta, claro si no tienes en cuenta un email escueto diciendote que estan estudiando el caso. La escusa habitual por su parte es indicar que la distribuidora no les da los datos. ???
Como pueden no tener los datos indicados pero si los datos de facturación. Personalmente puedo entender cualquier situación hipotetica que se de en toda relación comercial entre proveedor y cliente, pero no puedo entender que se desprecie al cliente o se le tome por tonto.
Crero que aparte de tener una buena imagen comercial, como minimo despues hay que cumplir con lo estipulado, pues en caso contrario, simplemnete se esta realizando un engaño.
