Hola de nuevo kikemo,
Como intentábamos expresar en nuestro comentario anterior, nuestra intención es dar la mejor atención al cliente posible por todas las vías y sí, las labores de community management son parte de ello.
Nos referíamos a que ahora mismo la vía más rápida para solucionar tanto reclamaciones como preguntas urgentes es hacerlo mediante nuestros perfiles en redes sociales, las cuales nos sirven para hacer una atención al cliente más ágil. Si revisas nuestro Twitter o nuestro Facebook verás que, efectivamente y por mal que nos sepa, no eres el único al que estamos tardando en contestar por email pero también comprobarás que ponemos todo de nuestra parte y seguimos creciendo para poder llegar por redes a dónde no llegamos (ahora mismo) por email. Es decir, en ningún caso una cosa es sustitutiva de otra, sino complementaria.
De nuevo queremos dejar claro que no es una excusa sino una explicación y que somos los primeros interesados en resolverlo, puesto que como dices, los clientes satisfechos son nuestra mejor publicidad. Por eso y por que, aunque hayas firmado un contrato te recordamos que esa firma solo establece una duración a nivel burocrático. No tienes absolutamente ninguna permanencia con nosotros.
Como decíamos esperamos poder arreglar lo sucedido en tu caso si nos das la oportunidad, un saludo.
