Decepción con Pepephone

Llevo con ellos más de un año y he dado de alta a dos familiares más. Nunca he tenido ningún problema con ellos, pero hace poco le regalaron a mi madre (una señora ya mayor) un móvil HTC.
Mi madre está registrada como cliente de VOZ con la tarifa Pulpo Pepe, puesto que no usa ni necesita internet en el móvil.
Cuando estrenó el movil, éste debió de conectarse automáticamente a la red de internet. Aún así, recordando malas experiencias que le han pasado a la gente, llamé a Atención Al Cliente para confirmar que el movil de mi madre no se había conectado a Internet y para preguntar si podría ser posible que se conectara aunque ella solo tenga contratada la VOZ.
Me confirmaron que aunque la tarifa PULPO PEPE sea de voz, se pueden conectar a internet, pero que no había constancia de que en ese rato se hubiera conectado y , para asegurarnos de que no podría hacerlo, CAPARON esa posibilidad.

Os podéis imaginar el resto: factura con 5 euros de conexión por esos 15 minutos que me demoré en llamar desde que mi madre encendió el movil. Puse una reclamación, puesto que es obvio que mi madre solo ha contratado VOZ, que nunca ha usado internet y que mi llamada para CAPAR internet tenía un FIN OBVIO.

La han desestimado, asi que mi DECEPCION ha sido mayuscula. No me esperaba esta jugada miserable de Pepephone... ¿Alguna idea?

¿qué culpa tiene Pepephone? cuando les dijiste que te caparan internet te lo caparon. Si hubieras llamado antes no hubiera pasado nada de esto. Si el HTC viene configurado de una manera no tiene ninguna culpa Pepephone. Quieres ver culpables donde no los hay.

Creo que broker tiene razón. Si Pepephone te hubiera perdonado esos 5 euros hubiera sido un detalle por su parte y hubieran quedado genial.
Pero no es obligación suya hacerlo.
Si desde que pediste que te "caparan" la conexión a internet el tema no se ha vuelto a producir, ellos por su parte han cumplido.
Saludos

Totalmente de acuerdo con los comentarios anteriores.
Además de que me parece muy raro lo de los 5 € por 15 minutos, ya que la tarifa de pepephone de datos es de 3ct por MB, en fin.

Recomendaría un cambio del titular por "Decepción conmigo mismo" o "Consejos para la compra de un móvil nuevo".

Firmado: Un usuario supercontento con pepephone.

¿Pero configuarste el acceso a datos con los datos de pepephone en el HTC? si no lo hicistes no acabo de entender como se pudo conectar a datos.

Debes prevenirlo tú antes, que todos los móviles modernos, si no lo entiendes, mas vale que antes de encenderlo elimines las posibles conexiones a Internet o bien ya tengas contratada la tarifa plana de Internet. Pepephone no ha tenido culpa que tú te hayas descuidado de no conectar el teléfono a Internet con datos de Pepephone.
Podrías haberlo hecho con tu wifi de casa (si tienes) o simplemente desactivarlo por la operadora con anterioridad.

Para la próxima vez, anticipate a los acontecimientos.

Me hice hace poco de Pepephone con tarjeta prepago y veo que no avisan cuando se te está acabando el saldo, ¿ sabéis si tienen algún procedimiento para poder saber el saldo que te resta?. Otro de los inconvenientes es que hay muy pocos sitios donde te recarguen la tarjeta.

Cada cual como mejor prefiera, pero es mucho mejor estar de contrato ya que puedes tener más tarifas que están ocultas en distintos portales, Ejemplo: Busca Tarifa Pepe Paul, Tarifa Movilonia...
Para recargar la tarjeta prepago mejor hacerlo desde Internet, te quitas los problemas de no encontrar lugar de recarga.