Reparalia Direct, S.L

Hola de nuevo mersercam,

Le agradecemos mucho su respuesta y queremos hacer todo lo posible para ayudarle.

Mersercam, cuando un cliente nos contacta solicitando la baja del servicio, procuramos recordarle las ventajas que el mismo le ofrece, es un procedimiento normal. No obstante, registramos sus comentarios respecto a la mala experiencia que ha tenido con el servicio que le hemos prestado y queremos hacer lo posible por subsanarla.

Por ello, y por nuestro afán de tener a todos nuestros clientes satisfechos, insistimos en rogarle que vuelva a ponerse en contacto con nosotros a través de los medios que le indicábamos, y nos facilite los datos de su póliza. Tiene a su disposición el e-mail [email protected], el teléfono 902 33 00 14 o el fax al 912747249.

De nuevo, un saludo y muchísimas gracias desde el departamento de Marketing de Reparalia

Cuando es en un foro público, todo es amabilidad y aparentes facilidades... las conversaciones por teléfono son todo lo contrario.

Saludos

Buenas tardes, Lacaseton,

Detectar una fuga en el circuito de canalización de una vivienda es un proceso bastante más complejo de lo que nos comenta usted. Una fuga pequeña es aún difícil de localizar, y sin embargo un pequeño goteo puede dejar pasar hasta 30 litros al día, que al cabo del tiempo supondrá un problema grave para la vivienda.

Por este motivo, para detectar una fuga es necesario tener en cuenta muchos factores, como:

- El tamaño de la parcela;
- Si existen o no llaves de paso parciales, que permitan aislar la avería;
- La necesidad de abrir calas (agujeros) en suelo o pared;
- El tiempo que se tarda en descubrir la avería;
- La necesidad de utilizar detectores de fugas para evitar intervenciones más agresivas y costosas;
- etc.

Tenga en cuenta que hay tuberías de muy difícil acceso y que las fugas son normalmente fisuras o agujeros muy pequeños provocados, la mayoría de las veces, por corrosión. Si no hay pruebas físicas sobre por dónde sale el agua, el profesional necesita un detector de fugas. Estas máquinas profesionales detectan fugas hallando ruidos o cambios de temperatura ínfimos y son la única manera de saber de dónde proviene el escape evitando obras por toda la casa, además de los consiguientes daños posteriores por humedades o cortocircuitos. Reparaciones que supondrían un gasto mucho más importante para el cliente, por no hablar de las enormes molestias que causarían.

No obstante, queremos investigar el caso y contactar con el profesional que ha hecho el servicio para asegurarnos de que se han realizado las comprobaciones necesarias y que los gastos imputados son los correctos.

Como le decíamos a mersercam, agradecemos mucho todas sus opiniones y experiencias que nos ayudan a mejorar, pero para que sean realmente útiles necesitamos saber más datos y para ello siempre les pedimos que se pongan en contacto con nosotros a través de los canales mencionados. Si nos facilita de forma privada el nº del servicio, lo revisamos al detalle con carácter inmediato pudiendo así comprometemos a darle las aclaraciones necesarias.

De nuevo, saludos y muchas gracias por su comentario.

Departamento de marketing de Reparalia

Sí, sí, claro, pues eso:

ELLA NO TENÍA FUGA, ASí QUE TODOS LOS ARGUMENTOS QUE DA PARA TRATAR DE JUSTIFICAR EL ROBO DE 400 EUROS, SOBRAN...

No se lo tome a mal, lo pongo en mayúsculas porque solo se lo puedo decir más alto, pero no más claro. (Ya lo expliqué en el comentario nº46)

En menos de 5 minutos cualquier profesional honrado le habría informado a mi vecina de que la fuga no era responsabilidad suya...

Saludos

Buenas tardes, Lacaseton

Ante su preocupación por la incidencia de su vecina que comentaba más arriba, y a pesar de que los datos facilitados eran muy escasos, hemos conseguido encontrar el servicio del que se trataba.

Teniendo como prioridad absoluta la protección de datos de todos nuestros clientes y asegurados, no podemos compartir información privada relativa a la operación, pero sí podemos garantizarle que todo el proceso se ha llevado a cabo de forma adecuada y totalmente transparente, y con el debido consentimiento del cliente informado en todo momento, tal y como reflejan los informes de los profesionales responsables de esta incidencia.

Asimismo le rogamos que disculpe el lapso de tiempo que hemos necesitado para recopilar más información sobre este caso concreto, puesto que apenas disponíamos de los datos en su comentario y gestionamos una media de 35.000 siniestros cada mes con un porcentaje de satisfacción entre nuestros clientes superior al 96%.

Nuestro deseo es hacer todo lo posible por mejorar su experiencia y nuestro servicio, motivo por el cual participamos en este foro respondiendo a las cuestiones que pueda plantear cualquiera de nuestros asegurados. De todas formas, en el caso de que su vecina desee realizar cualquier consulta adicional por vía privada, le recordamos nuestros medios de contacto: por e-mail: [email protected] ; por teléfono: 902 33 00 14 ; o vía fax: 912747249.

Agradeciendo su aportación, le enviamos un saludo esperando haberle servido de ayuda.

Departamento de marketing de Reparalia

todo el proceso se ha llevado a cabo de forma adecuada y totalmente transparente...

Sí, el proceso se ha llevado de forma adecuada para el presunto profesional que le ha levantado 400 euros por una operación de comprobación de no más de 5 minutos...

Desplazamiento: 30 euros

5 Minutos de trabajo: 20 euros

Total : 50 euros... Esto es lo que, siendo generosos, un profesional de verdad le hubiese cobrado para decirle que la fuga no estaba en su propiedad.

Estaría bien que el profesional responsable de la incidencia justificase su actuación en esa vivienda, porque con la cantidad de agua que salía por mi propiedad, y teniendo en cuenta que en la zona había otras conducciones de agua de terceras personas que podían ser responsables de la fuga, lo primero que tenía que haber mirado era el contador y comprobar si una vez cerrados todos los grifos de la casa, éste andaba como un loco o si permaecía parado...

Madre mía, tener que estar explicando estas cosas a alguien que se permite el lujo de cobrar 400 euros por una intervención como esa en una vivienda...

No solo se puso en evidencia el fontanero que mandaron sino que está consiguiendo dejar al departamento de Marketing de Reparalia en mal lugar al tratar de justificar lo injustificable sin argumentos...

Saludos

lacaseton......quizás no sea esta la respuesta que estés esperando, pero siento decirte que las plataformas de reparaciones, Reparalia, multiasistencia,asitur etc,...las cuales tienen vinculaciones con seguros de hogar a través de entidades financieras, son unas ladronas de guante blanco.
No solo roban al cliente, sino tambien a los reparadores (de los cuales de kedan una suculenta comisión ya que son autónomos ) y a las propias cías las cuales se ven obligadas a bajar baremos y apretar mas al profesional, al cual no le queda otra opción que dejar de colaborar. Las plataformas se están quedando con el mercado SI, pero a que precio, pues muy fácil, con gente sin cualificar, sin carnets profesionales,empresas pirata,inmigrantes sin estar de alta etc....
Las consecuencias las sufre siempre el cliente final, en lo sucesivo has de tenerlo en cuenta lacaseton.