Hola Fernando.
Soy cliente vuestro desde hace tiempo pero ha sido a principios de este año cuando me he decidido a entrar en fondos de inversión. Como hasta ese momento sólo tenía experiencia en depósitos y cuentas remuneradas, el programa Ahorro que ofrecíais con aportaciones mínimas de 150 Euros me pareció muy interesante para empezar. Lo solicité y os envié toda la documentación que me solicitasteis, entre ellas una autorización de OTE periódica cada 3 meses. La primera transferencia se realizó en febrero, pero la cantidad no se suscribió en ningún fondo. Me di cuenta de que el menú del programa Ahorro también había desaparecido sin ningún aviso. Reclamé por correo electrónico y me confirmaron que el programa había sido suspendido y que debería haber recibido una comunicación.
Sinceramente me quedé un poco perplejo ya que no creo que la decisión se tomase de un día para otro y yo había seguido todos los pasos correctamente. Saco este tema ahora porque ya han pasado tres meses y resulta que se me ha hecho por vuestra parte un nuevo cargo en el banco de origen correspondiente a la OTE periódica de dicho programa anulado. Cuando accedo al menú transferencias, efectivamente veo que hay una OTE periódica activa sin fecha de fin. Intento cancelarla pero al darle al botón de modificar lleva a un link sin página... Así que me decido a llamar por teléfono pero lo he intentado tres veces en días diferentes la semana pasada y ha sido imposible que me contestaseis (dejé las llamada con el mensaje de "todos los operadores están ocupados bla bla" hasta que se cortó). No sé si tiene que ver que las llamadas fueron realizada sobre las ocho de la tarde pero me parece que si se oferta un servicio de atención hasta las 22:00 pues hay que cumplirlo (sobre todo siendo un 902).
Ahora ya he hecho algunas suscripciones yo mismo y tengo que resaltar dos anomalías que he detectado en el funcionamiento de los fondos:
- Cuando se hace una compra en un fondo, y antes de que aparezca en la cartera, al final de la misma se puede ver la orden de compra, que pasa sucesivamente de "nueva" a "pendiente" y luego "tramitada". Después , durante un día, desaparece la orden de compra pero tampoco aparece en la cartera. Al día siguiente ya aparece definitivamente el fondo en la cartera, pero durante un día parece que la transacción se queda "en el limbo" y extraña un poco...
- Desde el Split que hubo en el fondo Carmignac Capital plus, las cantidades en la cartera asociadas a este fondo están bailando... primero tuve 10 veces el valor real, y ahora tengo el doble (es decir tengo una rentabilidad acumulada del 100 % !). Espero que lo corrijáis pronto porque me dificulta el seguimiento de mi cartera y pronto me creeré que tengo ese dinero de verdad ....
Espero que mis comentarios os ayuden a mejorar porque pienso seguir con vosotros pero la gestión de la web es fundamental en un banco online y veo que aún tenéis que mejorar.
Saludos
