Hola!
La reclamación me la gestionó el mismo operador. Me comentó que, vista la tardanza en responderme, abría una reclamación y la "escalaba a un departamento superior" 😒
Toca esperar respuesta los días de "protocolo" que te indican.
Quizás si tengan razón y al enviar tanta documentación, necesiten un tiempo para corroborarla. Quien sabe...
La abrimos desde el móvil, entrando en la web de cetelem, contratación cuenta y rellenando el formulario.
Un saludo!