Banco Santander - Bloqueo cuentas sin previo aviso

Buenos días,

Hoy vengo a explicaros la jugada que me ha hecho Banco Santander bloqueándome las cuentas sin previo aviso.

En febrero del 2024 recibo un aviso de que me ponga en contacto con ellos por falta de documentación (no me dicen que documentación falta) y que si no aporto la documentación procederán al bloqueo de las cuentas.

Durante el mes de febrero del 2024 me acerco a mi oficina (oficina 2984) y el cajero me informa que falta el Formulario Obligatorio FIOC. Procedemos a rellenarlo y a enviarlo.

Este sábado 20.07.2024 sin previo aviso me llega un mensaje push desde la APP del Banco Santander en la que me informan que se procede al bloqueo de todas mis cuentas. Llamo por teléfono el mismo sábado y me informan que no me pueden facilitar información por teléfono y que tengo que ir personalmente a mi oficina (oficina 2984).

Hoy lunes 22.07.2024 me persono en mi oficina (oficina 2984) y el cajero me informa que necesitan saber la procedencia de mis ingresos y que por este motivo han procedido al bloqueo de cuentas. Tengo la nómina con ellos des de hace más de 20 años y hoy me dicen que no les constan la procedencia de mis ingresos, desesperante.

A más abundamiento, en el mes de junio me hicieron la revisión de la hipoteca y me la bonifican por tener la nómina con ellos, pero ahora dicen que no les consta que tenga la nómina con ellos.

El cajero revisa mis cuentas y corrobora la información facilitada, tengo la nómina con ellos desde hace muchos años. Me indica que le envíe una nómina para justificar que tengo la nómina, no le sirve con la transferencia nómina que me llega de mi empresa cada mes. En ese mismo instante le envío un e-mail con la nómina y la adjunta a mi ficha cliente.

Me informa que desde la oficina no pueden hacer más que esperar a que validen la documentación (nómina) que han adjuntado a mi ficha cliente y me informa que posiblemente en 48-72 horas se me desbloqueará la cuenta, pero no me lo puede asegurar.

En breve tengo que recibir, como cada mes, la transferencia de la nómina de mi empresa y si no solucionan el problema no la podré cobrar por tener bloqueadas las cuentas, creándome un grave perjuicio.

Tengo que decir que sólo utilizo las cuentas del Banco Santander para cobrar la nómina y realizar pagos de recibos y la hipoteca, no recibo otro tipo de transferencias, ni Bizums, ni nada del estilo.

Este bloqueo de cuentas es totalmente ilegal, el BDE en su página web dice:

A mi nadie me ha avisado de que faltaba ninguna documentación, excepto la comunicación que recibí en febrero del 2024 y que fui a la oficina para rellanar el Formulario Obligatorio FIOC. Esta situación me ha creado un grave perjuicio hasta el dia de hoy y el que me pueden crear si no lo solucionan pronto, ya que empezaran a devolver recibos y no me llegará la nómina de este mes de julio.

De momento voy a esperar hasta el miércoles, pero si no se desbloquea la cuenta, procederé a poner una reclamación formal al SAC y comunicarlo al BDE, si alguno me puede aportar alguna otra idea le estaría muy agradecido.

Un saludo!

El banco no es tu amigo.
Si a mí me pasa eso y me joden ingresos o deuelven recibos cierro la cuenta y subrogo la hipoteca.

Ánimo, en su día me paso lo mismo, les aporté todo lo que pidieron, pasaron las semanas y las semanas y no eran capaces de desbloquear la cuenta.
Como el bloqueo, gracias a dios, solo afectaba a las entradas de dinero, saque todo el dinero y cerré la cuenta.

Me decian como a ti, que en 48 horas estaria, pero nada, el de la oficina decia que el no podia hacer nada de nada ni llamar a nadie, que eso lo decidian "desde la central", siempre con la frase de la maldita central...

Buenos días @monillo,

El problema es que tengo una hipoteca con un diferencial de 0,49% con las únicas vinculaciones de tener nómina, dos recibos y tarjeta de crédito (sin comisiones de mantenimiento).

Pero le daré dos vueltas porque llevo todo el día con el temita en la cabeza dándole vueltas...

¡Muchas gracias!

Buenos días @mentafresc,

Gracias por responder, espero que cumplan con el plazo, porque de momento me tienen atado con el tema de la hipoteca, es la cuenta que utilizo para el día a día, pago de recibos, hipoteca, cobro de nómina y poco más, el resto lo tengo en cuentas remuneradas y depósitos de otras entidades bancarias.

¡Un saludo!

Compañer@ yo no esperaría e interpondría esas reclamaciones. Con ello cuando quieras comunicarte con ellos se lo indicas para forzar el desbloqueo. Por desgracia es una práctica que se está extendido.

ING tiene varios hilos específicos por la misma causa y es que utilizan de manera injustificada la Ley de Blanqueo de Capitales.

Suerte y nos vas contando.

Y este tipo de cosas las harán de forma aleatoria o como?, porque como te toque la china estas fastidiado

Eso me gustaría saber porque te hacen sen ir un delincuente y probablemente te utilicen de excusa para generar un expediente.

Buenos días compañero @tesauro,

Tomo nota de tus recomendaciones, en la tarde de ayer envié la primera reclamación formal, de momento las cuentas siguen bloqueadas.

Os seguiré informando.

¡Un saludo!

Yo ni esperaría, primero haría la reclamación. Si ya has hecho la reclamación llámales por teléfono avisándoles que les has puesto una reclamación, por lo menos para que vean que no vas a dejar que te toreen. Y además haría otra reclamación, o un añadido a la que ya les has enviado, y les diría que si esto no se soluciona rápido, estas dispuesto a ir el banco de España e incluso por la vía judicial si hiciera falta, y que además les amenazaría de que todo el calvario que te están haciendo pasar, y todos los perjuicios que te están ocasionando, lo vas a publicar en redes sociales, foros , webs de economía, etc. El que les puedas crear mala imagen les jode mucho, Ya veras que rápido se ponen las pilas. 

Buenas tardes compañeros @monillo, @mentafresc, @tesauro y @sacate-unas-olivas,

Siguiendo vuestros sabios consejos, en la tarde de ayer 22.07.2024 envié reclamación formal al director, subdirectora y comerciales / gestores de la oficina, con copia al e-mail genérico de la oficina y al SAC del Banco Santander.

Esta mañana les he vuelto a enviar otro correo informando que las cuentas seguían bloqueadas e informando de que si no se desbloqueaban durante la mañana procedería a comunicar al BDE el incumplimiento de la normativa en materia de bloqueo de cuentas, que se emprenderían cuantas acciones legales fueran necesarias en defensa de mis intereses i que me reservaba el derecho a hacer público en las redes sociales esta situación.

No ha tardado ni 10 minutos en llamarme la subdirectora de la oficina para informarme que acababan de desbloquear las cuentas y que podía operar con total normalidad. Y el director me ha contestado a los e-mails que había enviado.

Curioso que ayer desde la oficina no podían hacer nada y después del e-mail de ayer tarde y el de esta mañana lo han podido realizar en menos de 10  minutos.

Durante la mañana he recibido una llamada de algún responsable que estaba por encima del director de la oficina. Se ha identificado pero estaba trabajando y no recuerdo su nombre. Quería informarme que ya estaban desbloqueadas las cuentas y que si podía retirar la queja presentada al SAC del Banco Santander, me he negado a retirar la queja con el argumento que quería que me informaran del motivo del bloqueo de las cuentas, ya que nadie me ha informado de nada, simplemente me las han desbloqueado pero sin darme más información.

Os agradezco enormemente vuestros consejos, tirarles la caballería por encima en vez de ser paciente parece ser que es lo que funciona, triste, pero es así.

En cuanto acabe la hipoteca que si todo va bien en 4-5 añitos me la quito cierro todas las cuentas que tengo con ellos y que se queden con su chiringuito.

Un abrazo!

Me alegro enormemente y otro consejo, no retires ninguna reclamación, que sigan su curso y que te den respuesta escrita del porqué no se ha aplicado correctamente la Ley de Blanqueo de Capitales, cuando fuiste colaborador y entregaste toda la documentación requerida.

Les gusta mucho solucionar las incidencias por la puerta de atrás con llamaditas pero estas "malas artes" deben quedar en "negro sobre blanco".

Lo dicho, mi enhorabuena compañero.

En primer lugar, me alegro de que se haya solucionado todo, y además rápidamente. Has hecho muy bien en dejar de ser paciente y pasar al ataque. Ellos están acostumbrados a que normalmente la gente sea paciente y sumisa, a que les envíen todo tipo de documentaciones innecesarias, y a que hagan siempre lo que ellos digan. Como ya te dije, el que les plantes cara poniendo reclamación y diciéndoles de que vas a llegar hasta donde haga falta, banco de España e incluso a la justicia si fuera necesario, eso les hace pensar de que no eres uno mas. 

Ellos temen mucho el que puedas hacer publico a través de redes, foros, webs.... todos los atropellos e irregularidades que cometen. 

Has echo muy bien en no retirar la reclamación, y además te animo a que una vez que te respondan, pongas tu caso en conocimiento del Banco de España, por lo menos para que les den un toque de atención.

Enhorabuena. Saludos.