Abanca rechaza mi petición por no ser cliente

Pues eso… he presentado la solicitud y facturas para pedir la devolución de los gastos hipotecarios pero me responden desde el departamento de “atención al cliente” que la atienden por no ser cliente. 
Qué puedo hacer o cómo puedo reclamar?

Fuiste cliente en su momento, cierto????

Pues directo al Banco de España, el requisito para ir es pasar primero por el Sac del banco, tu ya lo has hecho .. y te han negado la atención .

Efectivamente, fui cliente en su momento pero ya no y sé que aun así tengo derecho a la devolución.

Entonces... tengo que hacer una solicitud al Banco de España? Y cómo tengo que hacer? Hay por ahí algún modelo o algo en el que me pueda fijar?

Muchas gracias

Tienen un impreso absolutamente obligatorio para ser admitida la reclamación..... si no dispones de certificado digital, tendrás que cursar la reclamación por correo certificado y no te olvides de poner la copia del dni y de la reclamación y respuesta al SAC

https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/

Muchas gracias, ahora me pongo a ello. Y ate contaré.
Lo dicho, gracias