Cancelar antigua hipoetca del banesto

Hola tengo un problemilla y es que unos extranjeros le compraron en su dia a un ciudadano español una propiedad que en las escrituras aparecia con una carga por hipoteca del banco Banesto pero que el vendedor firmaba ante notario que estaba liquidada y el se hacia cargo de la cancelacion notarial y registral de la misma.
Pues ahora en el 2022 los propietarios actuales van a vender y se encuentra que no se cancelo registralmente.
Se ponen en contacto con el antiguo propietario y el accede a pasar por el Banco Santander con actuales propiatarios del Banesto donde le comunican que no hay forma de sacar documentacion alguna de dicha hipoetca y su carta de pago.
Como ase puede llevar acabo dicha cancelacion sin documentacion de banesto ahora Santander.?

Un apoderado de Banco de Santander (Banesto) debe firmar una escritura de cancelación ante notario, así de simple, y complejo.

Lo mejor, ir iniciando las reclamaciones:
https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/

Como el banco no va a seguir ganando dinero, se toma su tiempo para las cosas.

Ahora ponte en el extremo contrario, que el tramite sea necesario para que el banco gane dinero.

Tienes al apoderado por la mañana en la puerta del notario antes de que abra el despacho.