Primero intenta recuperarlas de palabra; aunque te van a decir que no, que tal, que cual. Luego pasas al SAC. Mándame tu correo por un privado y te mando una carta para iniciar reclamaciones; el texto sería este:
Estimado señor/a:
En primer lugar agradecer la confianza depositada por usted hacia A.C.U.S.A., plataforma social de reciente creación dirigida al asesoramiento y defensa de usuarios de entidades bancarias para la aplicación de la normativa de disciplina e intervención de las entidades de crédito ley 26/1988 de 29 de julio, desarrollada según Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989 y norma de la CBE nº8/1990 relativa a la transparencia de las operaciones y la protección de la clientela.
En relación a la consulta realizada por usted ante esta plataforma social (ACUSA) sobre el cobro periódico de comisiones por gastos de reclamación de posiciones deudoras, podemos decirle lo siguiente:
- Que según ley 26/1988 de 29 de Julio, desarrollada así mismo por sus correspondiente orden Ministerial y circular del B.E., refrendado por su inclusión en las memorias anuales del servicio de reclamaciones del B.E.. , las comisiones por reclamación de posiciones deudoras, que tiene por objeto el cobro de los costes en que ha incurrido la entidad al efectuar las reclamaciones necesarias para la recuperación de los saldos deudores de su(s) cliente(s), pueden ser adeudadas en su cuenta sí, además de aparecer recogida en el contrato, se acredita que :
• Su devengo está vinculado a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor de forma fehaciente.
• Es única en la reclamación de un mismo saldo.
• Su cuantía es única, cualquiera que sea el importe del saldo reclamado, no admitiéndose, por tanto, tarifas porcentuales.
• Que la aplicación automática de dicha comisión no constituye una buena práctica bancaria y no se actúa bajo el principio de buena fe si no hay una realización de gestiones individualizadas de recuperación.
Bajos estos criterios expuestos le aconsejamos el siguiente procedimiento de actuación para proceder a la recuperación de las comisiones cargadas en su cuenta:
1º. Considera A.C.U.S.A. que debe primar el diálogo y entendimiento con el director de la sucursal para resolver la reclamación antes de iniciar las siguientes actuaciones tendentes a la recuperación de las comisiones de cobro injustificado aquí mencionadas.
2º. En caso de que la primera actuación amistosa no fructificase en la resolución de la reclamación, habría que acudir al servicio de atención al cliente de dicha entidad bajo la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras donde se especifica lo siguiente:
“Toda reclamación se tramitará por el Servicio de Atención al Cliente, servicio interno que dispondrá de autonomía suficiente para que sus decisionesno puedan verse afectadas por conflictos de interés y contará con mediosmateriales y humanos que le permitan adoptar una resolución adecuada y rápida.”
Se acudirá ante este servicio mediante correo certificado con acuse de recibo, elaborando A.C.U.S.A. un escrito adaptado a su caso y aportando fotocopia de extractos o recibos donde aparezcan las comisiones objeto de reclamación. Si no dispone de esto último se solicitará mediante escrito en su oficina que redactaremos en A.C.U.S.A. sin descartar la solicitud de hojas de reclamaciones para efectuar esta acción ante la oficina de consumo de su localidad.
3º. Si en el período de 2 meses, a contar desde la fecha de envío de la reclamación a la oficina de atención al cliente, no atienden su reclamación o la respuesta es negativa, se procederá a dar cuenta de lo acontecido ante el servicio de reclamaciones del Banco de España, por correo certificado.
Recordarle que, llegados a este punto, deberá ponerse en contacto con A.C.U.S.A. para formar parte activa en el proceso de asesoramiento indicándole la documentación que debe aportar y los pasos que seguiremos para que la recuperación de las comisiones tenga lugar bajo la norma jurídica que nos ampara.
Le invitamos a seguir formando parte activa de nuestro foro divulgando el acontecer de su caso y la resolución del mismo para animar a los demás usuarios a unirse a nuestro cometido, que no es otro que recuperar lo que nos pertenece.
Reciba un cordial saludo. A.C.U.S.A
LOS DATOS PERSONALES QUE NOS PROPORCIONE SE INCLUIRÁN EN NUESTRO FICHERO DE ASOCIADOS CON LA FINALIDAD DE SER UTILIZADOS, ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE, PARA FORMAR PARTE DE LAS ACTIVIDADES INFORMATIVAS Y DE GESTIÓN DE LA ASOCIACIÓN CONTRA LA USURA , A.C.U.S.A. SI NO DESEA QUE SUS DATOS SEAN RECOGIDOS O CONSERVADOS, DEBE EXPLÍCITAMENTE HACÉRNOSLO SABER POR COMUNICACIÓN ESCRITA EN EL PLAZO DE UN MES.EN CUALQUIER MOMENTO PUEDE ACCEDER, RECTIFICAR, CANCELAR U OPONERSE AL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN QUE SOBRE SUS DATOS OBRA EN PODER DE ACUSA ESCRIBIENDO A [email protected].
