Por propia experiencia, no es grato llevar este asunto a un proceso judicial -afortunadamente no había fraude; pero mi experiencia es que reclamas por escrito al SAC de la operadora y, en mi caso, no contesta. Reclamas a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones, la operadora alega (sin aportar ninguna prueba escrita o de video de la tienda) que siempre actuó de acuerdo con "sus" normas de seguridad, el cliente alega con "su palabra" que ni solicitó ni recibió la SIM duplicada y el funcionario de la Secretaría de Estado "resuelve" que no tiene elementos para determinar quien dice la verdad y "aconseja" a la operadora que verifique si las normas de seguridad son las adecuadas... hoy, varios años después, la operadora mantiene "sus" normas de seguridad.
Un saludo
