Me han cargado a mi cuenta una venta que hice con tpv hace 7 meses sin previo aviso ¿es legal?

Lo del director si ud. quiere hacerlo por atención o por la relación empresarial, es ya un tema "político", de hecho cuando yo preparo alguna reclamación para la empresa donde trabajo, siempre lo hago y se debe a un solo motivo, se trata de que no es plato de buen gusto que la oficina se entere de que el cliente está descontento con algo, un día a las 8 de la mañana que el SAC les reporta la queja. 

Entonces en una cuenta empresarial no es únicamente unos apuntes contables, a menudo las relaciones  sirven para obtener mejores precios o mas agilidad en algunas cuestiones. Por el contrario, para obtener financiación, entras en los parámetros de banco o no entras, en esto poco podrá hacer el gestor, gestora, diector o directora, pero en ocasiones solo la agilidad  aunque sea para decirte, lo sentimos, eso no puede ser   es un valor interesante.

Bien, dicho ello ningún director de oficina "normal", puede autorizar que le retrocedan el cargo, la mayoría carece de facultades para devolver una comisión de mantenimiento de cuenta, sin que tenga autorización del departamento de control de ingresos correspondiente, con lo cual si ud. por los motivos antes expuestos u otros similares  considera adecuado comunicar a la oficina su intención de presentar la cuestión al SAC, es una buena idea, pero no espere que tal oficina tenga atribuciones para la decisión de algo de este calado, salvo que fuera una oficina principal de Madrid, Barcelona, Valencia..
 Que es posible que por volumen, tengan un departamento propio con algo de poder para ello, pero las oficinas de 4, 5, 6 empleados, apostaría con escaso riesgo a perder, que carecen de facultades.

Y es igual el importe, ud. no lo indica,  y no es relevante para mis respuestas, pero es que estamos ante un problema de concepto, si cliente ya ha recibido la devolución, aunque el SAC o luego el BdE le de la razón, de momento su banco tendrá que cargar esto en la cuenta de quebrantos, igual que un faltante en caja, y de cargos a quebrantos, al 99%, me atrevo a indicar que las oficinas no tienen facultades !!!!!  Aunque luego pudieran reclamar eso al que recibido la devolución, de momento es un quebranto !!!

Muchas gracias por sus aclaraciones, han sido de gran ayuda. Durante el día de hoy he esperado a que el Director se pusiera en contacto con nosotros o nos dieran explicaciones de lo ocurrido sin éxito. El monto es 1700€, no es una cantidad menor para una pequeña empresa como la nuestra de una venta aceptada por el cliente hace 7 meses, realmente ni se porque reclama. Acabo de enviar un escrito al SAC como Usted enfocaba que era muy buen enfoque y se lo agradezco. A ver que nos dicen, sino el próximo paso después de 15 días según he leído será el Banco de España, si esto tampoco soluciona (que lo dudo porque supongo será un simple arbitrio) tendremos que irnos a abogados. En fin, muchas gracias de nuevo por sus consejos.  

15 días es para particulares, para empresas el plazo es un mes (creo) .....  en todo caso sea cual sea la respuesta, será el SAC o el Banco de España (en la posterior reclamación) le tendrán que indicar el porque no acceden a su petición.

Por este importe "Houston tenemos un problema", y es que no le va ser fácil que un abogado se lo acepte, porque en horas de trabajo el coste pueden ser 600 € o más, y hay muchos despachos que no aceptan casos por debajo de 5-6.000 € ...por un tema de proporcionalidad.

Sin embargo una demanda inferior a 2.000 €, no precisa de abogado y procurador, y si uno lo lleva, dificilmente el tribunal condenará a costas a la parte que pierda, ya que no es preceptiva la concurrencia de tales profesionales. Pero ojo que debe presentarlo un administrador, un apoderado creo que no se acepta en los juzgados. No, no soy abogado, pero creo que hay alguna norma o precedente que dice que deben ser administradores o si es una sociedad que se rige por consejo de administración, debe ser un consejero delegado.

Nosotros presentamos una historia de 2.300 euros, por un problema en un producto, que nos achacaron la responsabilidad, y no era nuestra, lo presenté yo, que solo soy apoderado y no nos admitieron por este motivo, se presentó de nuevo pero por parte de la administradora, y sin problema !!!! No hubo ni juicio, acordamos con el cliente y retiramos la demanda.



Si las reclamaciones al SAC o BdE, no surten los esfectos esperados, presentar una demanda por juicio verbal, por menos de 2.000 eur, si te ayuda un profesional, tampoco es muy complicado, hay modelos por internet, y con los informes del SAC o Banco de España, uno puede saber por donde puede apoyarse, o saber si carece de posibilidades.

leyendo el hilo, de verdad merece la pena tanto esfuerzo por recuperar un dinero de un cliente que no a disfrutado la estancia y ademas dicha estancia no la podria aprovechar nadie porque fue en la epoca del confinamiento total?

El ponente dice que fue antes del mismo !!!  Pero si la estancia tenia que producirse dentro de las fechas de Estado de Alarma, en algún comentario ya indiqué que nosotros hemos reembolsado a todos o quien aceptó, un bono válido por 24 meses, temporada alta incluída.

No obstante cada uno sabrá de sus políticas comerciales.

Para mi, y puede que esté en un error, el Banco no puede convertirse en juez y jurado, no es su cometido ....

Yo tampoco iba a permitir que Visa España o Mastercard España, tomen por nosotros la decisión comercial de abonar o no, porque no les corresponde. En todo caso la decisión sería nuestra o de la administración de consumo, no de una marca de medios de pago.

No ha sido el hecho como lo cuenta, aún así, de ese dinero el tour operador ya se llevó 400€, y la agencia casi lo mismo, me están desquitando a mí como hotelero la totalidad que ya no podría ni reclamar al resto porque ya lo han cobrado, además de unos intereses que tampoco se a que vienen. De todas formas no procedería el reembolso, y hay mucha jurisprudencia a favor y en contra, jurisprudencia.......no decisiones de visa o del banco en favor de unos o de otros, no son jueces, no pueden tomar decisiones arbitrarias, y menos sin haber pedido alegaciones a ambas partes desde mi punto de vista.

me refiero a como lo cuenta "mentafres"

Nosotros si la estancia coincidía con las fechas del Estado de Alarma, devolvimos a todos los clientes, con bono o en efectivo, pero nunca las  comisiones de agencia, si fue el cliente quien contrató por dicho medio. Si lo de Agencia hubiera sido un subcontrata nuestra, supongo que habríamos tenido que negociar con ellos, pero nosotros no tenemos ninguna subcontrata de este tipo, excepto con Booking, de cuyo contrato al que nos adherimos en su momento,  el cliente puede anular hasta 3 días antes de las estancias y sin cargo al cliente. Salvo error Booking no cobra comisión, si no hay estancia efectiva.

En esto la cosa ha sido desigual, hay agencias, repito contratadas por el cliente, que no devuelven, alegando que el servicio lo han realizado, y otras que si devolvieron. En ningún caso eran 2 duros, porque en nuestro establecimiento quien utiliza agencia, son grupos bastante numerosos.

En todo caso, sigo sin ver como Visa o MasterCard puede constituirse en juez, las empresas deben tener su política comercial, acertada o errónea, es la política del establecimiento, y ésta no la debe establecer un proveedor de medios de pago, no tiene sentido.

Por ello la idea del SAC, a ver bajo que premisas pueden actuar de este modo y si lo que estamos afirmando en este hilo es correcto o incorrecto y, efectivamente Visa y MasterCard si pueden.