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ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!

33 respuestas
ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!
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ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!
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#16

Re: ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!
Ya, bueno, si, te podían haber dicho que documentación tenías que enviar. Pero ellos en el contrato no tienen esa obligación. Esto es como si tu les vas a limpiar el piso que tienes alquilado. Lo puedes hacer, por supuesto, y seguro que tus arrendatarios están encantados, pero no tienes la obligación de hacerlo dado que no está en el contrato, y dudo que lo hagas. Si te lees el contrato que has firmado esta bastante claro que la responsabilidad de demostrar que los fondos son legales es únicamente tuya y que los esfuerzos para demostrar que eso es legal son tuyos, y que Ing ante la menor duda al respecto bloqueara la cuenta. Ellos están cumpliendo el contrato, tu no, dado que no les has facilitado nada. En el contrato no pone que Ing te tenga que decir que documentación tienes que enviar, así que no lo tienen que hacer.

Saludos
#18

Re: ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!
Siento disentir. Ellos me bloquean la cuenta, yo les preguntó por qué, ellos me responden que tengo que decir el origen de los fondos, yo les digo a qué fondos se refieren porque el dinero ya estaba en la cuenta, no saben responderme a qué fondos se refieren ellos mismos que hacen la petición y el que no cumple el contrato ¿soy yo?. Lo siento pero no te sigo.
Una defensa tan a ultranza de este banco aludiendo a que no me tienen que decir qué es lo que necesitan porque no lo pone en el contrato..... sinceramente no me parece razón suficiente para dar al cliente una respuesta de qué es lo que quieren que les mande.
Podemos seguir discutiendo lo que quieras y defenderás a ING diga lo que diga pero tu justificación no es suficiente, al menos para mí.
Si eres de ING, al menos podrías decir en el departamento correspondiente que me digan qué información necesitaban. Da igual ya, pero es por salir de dudas
#19

Re: ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!
No trabajo en ningún banco. Tengo cuentas en Ing y me he leído el contrato, nada más. 

Saludos
#20

Re: ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!
ok, sin problema. Yo ya he expuesto mis razones y creo que son claras en cuanto a la atención al cliente se refiere. Mi labor de informar a la Comunidad de Rankia está hecha. No espero que me dé nadie la razón ni que me la quite. Los hechos son claros; cada cual que saque ahora sus conclusiones.
Un saludo.
#21

Re: ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!
Hola,

Lo extraño es que no supieran decirte a qué fondos se refieren. Porque es evidente que te exigen que justifiques el origen de los fondos que tienes en ese banco. Da igual que sean de ahora o de antes. Si el dinero proviene de alquileres pues tienes que entregar copias de los contratos de alquiler. Si el dinero proviene del trabajo, pues una nómina. Si eres autónomo, pues declaración de IRPF o resumen anual de IVA.  Si eres pensionista, pues la carta de la seguridad social donde viene especificada la pensión que cobras el año en curso.

Saludos.
#22

Re: ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!
si tú mismo dices que sabes que eran unos ingresos que te hacian por unos alquileres y les das largas... yo sigo pensando que el culpable de la situación eres tú.
#23

Re: ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!
No están obligados por contrato a tener un servicio de atención al cliente adecuado y, de hecho, no lo tienen, pero me parece un argumento curioso a favor de ING.

Si te avisan que ha empezado una cuenta atrás de tres meses y que quieren información, lo normal sería también explicar el proceso y qué es la información qué quieren. Que sí, que no están obligados por contrato, pero si te dicen "algo en esta cuenta falla, envíanos más información sobre ese algo que no vamos a decir lo que es o cerramos la cuenta", ¿quién aquí sabrá responder? Además, Twitter está repleto de quejas de que clientes que envían los documentos que pide ING y que ING en vez de tramitarlos, no responde o los pierde y después bloquea la cuenta.
#24

Re: ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!
A mi también me parece lo normal consultar en el Foro o a alguien que conozcas en la vida real cuando te avisan de que te van a cerrar la cuenta, no tres meses después cuando no has hecho nada y te la han cerrado, porque en este mismo hilo se han puesto varios ejemplos de documentación a enviar que muy probablemente habrían resuelto la situación. Vamos, que a tres o cuatro participantes se nos han ocurrido varios documentos a aportar, en mi caso sobre la marcha, sin tener que pensar nada y sin hacer nada especial ni buscar información en ningún sitio. Que quejarse de la mala atención de un Banco esta muy bien, y que a veces hay hilos que ponen los pelos de punta, no digo que no, pero en este caso yo no veo que Ing haya hecho nada ilegal, ni haya incumplido un contrato ni haya dejado de hacer nada a lo que tenga obligacion. Que Ing podía haber hecho algo más por el cliente? Pues si, por supuesto, pero no tenía obligación de hacerlo. 
#25

Re: ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!
No sé si has pecado de ingenuo o de listo. Si te piden que justifiques el origen de los fondos y tú respondes "¿qué fondos?" pues el reloj corre en tu contra. Te piden justificar, pues entierralos en papeles justificando. Para ello tienen que existir, claro está. Los bancos son elefantes, no van a parar su maquinaria ante una hormiga, la aplastan y siguen su camino.

Para la próxima, ya sabes.

#26

Re: ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!

Nuevo
Hola, siento en mis carnes, tener que darle la razón al compañero, que la han invitado a abandonar ing, os expongo mi caso:

Me acabo de comprar vivienda hace pocos meses, llevo  30 años trabajando en una empresa grande y ahorrando. El dinero lo tenía repartido en varios bancos openbank wizink, Bankinter e ing. lo junte todo en Bankinter para hacer cheque de compra; se retrasó la venta un par de meses, lo metí todo en ing para busca de rentabilidad estos dos meses, y después lo devolví a Bankinter hice la compra del piso, y al rato me escribió y me llamó ing que era ese movimiento de dinero, se lo expliqué, y le dije que cuando me entregaran la escritura en el registro se la mandaría.

Le mané una foto de primera página de escritura, no le valió le mandé PDF con toda la escritura no le valió, fui a oficina de ing en mi ciudad y escanearon ellos el original de la escritura y le expliqué de donde había sacado el dinero. Y por fin les valió.
Pero a la semana me preguntaron de donde provenía mi dinero. Les mandé resumen de ingresos que nos manda la empresa, mandé tres años y tres nóminas.
Cande vez que mande información por el correo adjunté, que cualquier cosa que necesitaran  que me llamaran. no me llamaron nunca para pedirme  información, cero ayuda, cero llamadas. Y me mandaron correo hace tres días que decidieron rescindir nuestra relación por artículo 14.3
Tengo con ellos 7 tipo de acciones plan de pensiones y un fondo de inversión.
Resumen que venda lo que quiera y me lleve el resto a otro banco.
Gracias ing por no tener ni una llamada de ayuda, para pedirme si necesitaban alguna documentación, más.
#27

Re: ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!
pagabancos
Si buscas un poco, verás que a ING le han crujido bien por facilitar el blanqueo de capitales.
Yo empiezo a creer que directamente están cerrando a cuentas para demostrar al BCE que ellos hacen todo lo posible por evitar el blanqueo.
Siento que te haya tocado a ti, pero hay muchos bancos ahi afuera, no te preocupes.
Saludos,
#28

Re: ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!

Top 100
Sácate Unas Olivas
ING es el banco que más problemas ha dado con las transferencias internacionales, llegando a cloquear cuentas sin causa justificada. Últimamente también está dando problemas con las transferencias nacionales. A muchos compañeros con la excusa del blanqueo de capitales, les han bloqueado la cuenta y pidiendo justificaciones sin sentido, sobre todo a los que utilizan ING como cuenta vinculada. Pero la realidad es que a ING no le interesan los clientes que utilizan su cuenta como vinculada, porque ven que el dinero de estos clientes, solo está de paso hacia otros bancos, y no contratan sus productos. Esto les jode mucho porque no pillan parte del pastel, y lo que están haciendo, amparándose en el posible blanqueo de capitales es, putear a este tipo de clientes.
 
 Esto no quiere decir que le pueda pasar lo mismo a todos, pero parece ser que ING tiene el ojo puesto en los que hacen transferencias internacionales y en los que utilizan ING como cuenta vinculada, da igual el importe de las transferencias.
Para evitar problemas, lo mejor retirar todo el dinero y productos de inversion que tengas en ING, antes de que te bloqueen la cuenta,  una vez que hayas retirado todo y dejes la cuenta con 1€ para que no te la puedan cerrar. Después los puteras tu un poco y les pones tu una denuncia exigiendo que te den explicaciones ellos a ti, y después denuncias el caso ante el banco de España.
 
#29

Re: ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!
Os cuento lo que me han hecho a mí porque es de susto, tengo la nómina con ellos 4 años, sin venir a cuento me quitan el siempre cubierto, pido explicaciones y no me las dan, vale, les quito mi nómina y me hacen una Propuesta de tarjeta de crédito cuando siempre me la han negado, vale, me la conceden, llega a mí casa, la intento activar y me dicen que no me la activan porque no tengo nomina con ellos, los he puesto verdes por teléfono, antes este banco merecía la pena ahora es penoso
#30

Re: ING me cierra las cuentas sin darme razonamiento!!!
Has probado a solicitar el Asnef? A ver si por alguna razón te han metido en la lista de morosos y por eso te consideran cliente " no grato" , a mí me pasó con una suplantación de identidad en una compañía telefónica y Bankinter, no me querían decir la razón por cuestiones de Ley de protección de datos , pero también me invitaban a salir , hasta que por intuición me dio por solicitar el certificado de morosos y ahí se descubrió el pastel , un saludo , espero se solucione.