El día que vencí a Caja Madrid

Eso dice la teoría, que todos eran mis clientes, pero a fuerza de ver cicatrizar heridas, la piel cada vez se hace más dura, supongo que en tu oficio será igual, hay inmobiliarias y personas, que muestran cierta empatía y demuestran te diría que honor en sus relaciones personales, otros llaman y hablan con prepotencia, y otros simplemente te la clavan por la espalda, por ejemplo nosotros (éramos todos varones y de barrios periféricos y por tanto con cierta resabia) aplicábamos la máxima de El Quijote..."arrieros somos y en el camino nos encontraremos" así que cierta inmobiliaria nos la clavó una vez, nos hicimos los suecos, le dimos aceite y cayó en la trampa, le puenteamos tres operaciones....es lo peor que le puedes hacer a un API, fuimos inmisericordes, hasta crueles diría yo, pero no olvidemos que fue previo a un vil engaño.

Por supuesto se mantenían excelentes relaciones con el típico "alcoriza", siempre serio y honesto, pues con este tipo de gente hasta le pasábamos operaciones que por alguna circunstancia nosotros no podíamos hacer y sabíamos que el podía sacar por otro lado ¿teníamos obligación de hacerlo? no, favor por favor.

En España, el trato personal, sigue prevaleciendo, yo mismo mis seguros los tengo contratados con un mediador que conozco hace 15 años, y prefiero mi visita a mi mediador con la cañita incluida que un infecto call center, aunque a veces le tenga que llamar y recordarle trámites que me dijo que iba a realizar y no ha hecho, para mi sería una deslealtad dejarle tirado.

Aunque no queramos, las relaciones personales influyen, aunque no lo creáis, y aquí lo pueden corroborar los bancarios, hay clientes que te llamaban y preguntaban ¿que producto tenéis que vender?!contar conmigo! y eso que tenía un gran valor, alcanza proporciones colosales cuando encima el cliente era humilde y no tenía grandes sumas de dinero, nosotros tuvimos un cliente así, y si necesitaba aval sin garantía, se le concedía, si tenia que estar en descubierto más de 10 meses, lo teníamos en descubierto más de 10 meses...al final la relación personal influye, y mucho.

La oficina donde yo estaba tenía un volumen de negocio por aquel entonces de 190 MM y más de 4600 clientes ( hace ya tiempo, con la crisis supongo que la cifra habrá bajado considerablemente ) te puedo asegurar que exceptuando los trámites hipotecarios, no recuerdo ningún otro trámite en la que los apoderados tuvieran que estar "in pectore", si un cliente te decía por teléfono "hazme esto" tenías tres opciones, ir a su casa a por la firma (a 650 kms) no hacerlo(opción no válida, o hacerlo sin firma presencial, se le guardaban todos los documentos en un caja ( se acumulaban 90 o 100 hojas pendientes de firma) y o bien se esperaba su visita anual ( casi siempre por navidad) o se le manda un "seur".

también recuerdo al primer cliente de la oficina, 44!! años de antigüedad, el cual tenía que firmar una fe de vida cada 6 meses para seguir cobrando su pensión su llamada era la siguiente "-buenos días, os llamo para confirmaros que estoy vivo, no pienso bajar a ninguna oficina y mientras no haya personal femenino en la sucursal, no recibo a nadie en casa" pues nada, se imprimía la fe de vida, llamábamos al "mensaka" y nos traía la hoja firmada.

en el mundo de las tecnologías, con teléfonos, emails, fax, escáneres etc...exceptuando préstamos, no se que firmas presenciales se necesitan ahora, de hecho en mi empresa remitimos órdenes escaneadas, y hasta el momento y trabajamos con cuatro entidades, nadie se ha presentado en la empresa, no hace falta.

Te hablo de hace 10 años.
Y sabes que hay documentos que solo se dan por buenos si la firman delante tuyo.
Una autorización remitida por fax no tiene ninguna validez (hombre, si vas ajuicio y la comprueba un perito...) y yo no soy partidario de los "documentos pendientes de firma" por que acaban en el montón de no firmados.

Con lo de los volúmenes d ela oficina quería dar a entender que no era una oficinita de un pueblo perdido de la mano de Dios.

Saludos

Pero qué medidas de seguridad ni que niño muerto cuando todos los días se invita a un cliente a tomar un café o, incluso, comer!

Un exceso de celo del copón y un trato discriminatorio y abominable cuando ante otros se inclinan como ... Le das el formulario y que te lo firme y sanseacabó, que nadie se va a enterar y, si quieres lo cotejas por si ha firmado él. (Es que a mí, incluso, me han invitado a echar la firma de mi mujer en el mismo banco)

Invocáis la sensibilidad, el sentido común y la simple humanidad cuando, la banca actúa como los abogados: las cosas se demuestran y, aunque los contratos verbales son igualmente válidos, hay que probarlos -cosa que, por otra parte, tampoco es tan dificil con antecedentes ...-. Muchos bancarios no difieren nada de un contestador automático y, encima de todas las molestias que conlleva visitarles, esperar y aguantar la murga, ya que les tienes que reconducir continuamente hacia lo que tú demandas, no tienen poderes para nada o desconocen sus productos: En varias entidades visitadas no saben a como tienen los depósitos en diferentes divisas y te tienen que llamar y alguna otra cosa que no recuerdo. Sin embargo te intentan colocar bonos del Irish Bank o Banco Valencia muy por encima ...

En muchos se permiten aconsejarte (siento vergüenza ajena con esa expresión) cuando lo que yo deseo es ver el muestrario, comparar y comprar yo. Te empieza a hacer el periplo desde el crahs del 29, te muestra unas gráficas con la evolución del euribor y los tipos de interés para intentar colocarte los clásicos, que previamente, les ha dicho que de éso, rien de rien.

Pero, que me van a contar algunos cuando he vivido la inflación de los setenta con los trinkes (los de sobre que aludí y cierres y cierres de empresas), con aquellas brutales reconversiones ... y, precisamente ayer se conmemoraba el 3 de Marzo y los muertos de Vitoria que supuso un punto de inflexión (se dice así?) impensable para la gente trabajadora. Por cierto recomiento escuchar "Les campanades a mort" del valenciano Lluis Llach como homenaje:http://www.youtube.com/watch?v=IDFT7U0eFr0 (éso si que es sensibilidad)

Después de esto último no les voy a contar cuando liquidábamos las c/c. a mano por el método hamburgués . En oficinas mayores tenían las NCR41 o 42 y etc.

Salud! y buenos días!

En las zonas rurales (al menos en mi caso) es muy común ordenar operaciones (habladas previamente) por teléfono y pasar a firmar posteriormente. Por supuesto, el director nos conoce a casi todos y hay contacto personal a menudo.
En la oficina que conozco, hay una bandeja exclusivamente para "firmas pendientes", supongo que para el director es un pequeño trastorno, pero este método hace más práctico el funcionamiento.
Por ejemplo, llevo tiempo llamando cada mes, el día que quiero traspasar una cantidad de un fondo de renta fija a uno variable (Traspasos fijos mensuales), a veces firmo los de 2 meses. Por supuesto, sabemos ambos, que nunca le negaré haberlo llamado, ni hacer reclamaciones al respecto si hubiera algún "error".. favor por favor..
Cada oficina debe ser "adaptable" a su entorno, a las circunstancias de los clientes.. no es lo mismo una de ciudad, de un polígono industrial, de una zona rural con 60 Km de radio de operaciones... (aunque tengan las mismas normas)..
Todos somos personas (por tanto, muy distintos unos a otros), tanto los clientes, como los profesionales de la banca..
Por cierto, por supuesto que afectan las simpatías (> o<)personales en la relación profesional-cliente, en todas las profesiones, aunque eso no quita que cuando no seas amigo del cliente, dejes de comportarte profesionalmente, lo que no vas a hacer en estos casos es extralimitarte de tus funciones, cosa que sí puedes hacer con "un amigo".
Saludos.... por supuesto, es sólo una apreciación personal...

Por supuesto, sabemos ambos, que nunca le negaré haberlo llamado, ni hacer reclamaciones al respecto si hubiera algún "error".. favor por favor..

Eso pensaba un compañero mio de un cliente que encargaba compras de acciones por teléfono. Todo bien hasta que un día compró, las acciones cayeron un 8% ese mismo día y luego negó que él hubiese dado tal orden.
Y sin firma en el contrato...no le echaron pero la bronca fue floja y la circular girada a toda la entidad tambien.

Lo siento por el que se moleste pero con mi sueldo yo no juego.

Saludos

Dices-
En varias entidades visitadas no saben a como tienen los depósitos en diferentes divisas y te tienen que llamar y alguna otra cosa que no recuerdo

Ese es un problema de la banca y no tanto del bancario. Ahora mismo hay una cartera de productos con unos 200 componentes. Si me dices de alguien capaz de dominarlos todos de memoria y teniendo en cuenta que tiene que hacer caja, asesorar en la contrataciñon de una hipoteca y su repercusión fiscal, informar de un plan de pensiones, vender 2 planes de ahorro infantiles, prescribir seguros de coche, etc todo en la misma mañana...joder, que se vaya a un circo que hará carrera.

No creo que sea tanto problema que te digan que te llamarán después de cotejar una información con un departamento central que es quien es especialista en ese tema antes que soltarte una burrada.

Saludos

Una apreciación sin mucha importancia a estos efectos, Lluis LLach, es catalán, hijo de la localidad Gironina de Verges (cerca de Girona), si bien creo que ahora vive en la comarca del Priorat (capital Falset), creo pero no estoy seguro que concretamente en el pueblo de Porrera, ambos, Falset y Porrera, tambien en Catalunya.