Bueno, pues tocó renovar la Iberia Icon. Llamé a atención al cliente y cuanto menos el trato fue descortés y grosero. Este año, a raíz de sacar la AMEX Gold en septiembre del año pasado, mi gasto con la ICON ha bajado drásticamente. Al pedir bonificación en la mejora me dicen que claro, que he bajado el consumo, y que si me hacen una oferta me tengo que comprometer a aumentar el consumo. ¿? A cuadros me dejaron. Les contesté que las promociones son de bajo interés para mí, que el beneficio estrella de la tarjeta (IBPlus nivel plata) ya lo tengo por el número de vuelos que hago al año y que lo único que me compensa es el descuento del 10% (ojo con eso, porque a veces sale más barato que sin el descuento porque no te salen todas la tarifas). Al final me ofrecen lo que habéis comentado: o el 50% de cuota o seis meses con Avios x2 (es decir, 1 € 1 Avio, exactamente lo mismo que ya me da la Amex). Al final he renovado por el 50% de cuota pretendiendo ahorrarme esos 45€ anuales a base del descuento del 10% y con un alguna franquicia de equipaje que me ahorre.
Lo del trato descortés y grosero, viene en parte por el tono chulesco y condescendiente de la operadora y porque al decirle que no me interesa mucho el producto y que tengo la Amex Platinum (en su día era una Gold) me contestó de mal modo como dándome a entender que las promociones son maravillosas (este año muy pocas y malas... recuerdo la de restaurantes que eran en plan burger... la de julio que todo era x2 Avios, pero es que eso ya me lo da la Amex y ahora hasta fin diciembre x2 Avios en compras de vuelos Iberia en Iberia.com). Le digo que tampoco me cubre la franquicia de los coches de alquiler, ni me da acceso a salas VIP, ni nada y ella erre que erre en que he consumido menos, dando a entender que no soy buen cliente. Y que la Amex no la cogen en casi ningún sitio fuera de Madrid, a lo que respondo que yo vivo en Madrid, que por internet en casi todos los sitios, que en hoteles en casi todos los hoteles y que sí, que es cierto que en minoristas pequeños no la cogen pero no es algo que me preocupe.
Estos no saben lo que es trato al cliente ni de broma. Y si están hartos de recibir quejas por algo será.
En fin, como siempre mal tono y mala atención telefónica. De hecho les dije que me lo iba a pensar. Les llamé a los dos días y al final renové pero tentado estuve de decirles adiós y quedarme sólo con la Amex y la Visa gratis de mi banco.
Eso sí, compras grandes o en el extranjero siempre con la Amex, que si hay cualquier problema responden perfectamente, rápidamente y cortesmente.
El año que viene nueva odisea.
