España
Tengo que hacer una reclamación al defensor del cliente del banco popular, en la página web, no encuentro los impresos y en la sucursal del banco me han dado unas hojas de la generalitat de reclamaciones, no específica de banco ¿es válido?
Para acudir al defensor del cliente del banco popular no hay impresos. Simplemente tienes que escribir la queja que estimes oportuna, y mandarla a la dirección del defensor al cliente del banco, que en el caso del banco popular es, (ver pdf)
http://www.bancopopular.es/Documents/Defensa%20del%20cliente/servicio-atencion-clientes-ene-15.pdf
Una vez lo mandes tienen 2 meses para contestarte, si no te es favorable la respuesta puedes reclamar entonces -no antes-, con esa respuesta al servicio del Banco de España.
Lo que te han dado en el banco son el típico libro de reclamaciones, pero yo empezaría por acudir al SAC (Servicio de Atención al Cliente), y luego al BdE.
Suerte.
Método, disciplina y tiempo
gracias, el proceso ya lo conozco, pues no es al primer banco que reclamo, lo que quiero saber es que al no tener este banco, un formato de hoja propio, son válidos los impresos de consumo que me han dado en la sucursal, supongo que sí, pero me parece raro
Los de consumo son para poner dicha situación en conocimiento de la autoridad de consumo (tienes que llevar una copia a una oficina de registro para que tenga validez)
las hojas de consumo que me han dado el el banco son para que entregue una al banco, otra para mí, y otra para consumo (son de calca) y puedo adjuntar + documentación
por cierto el BdE ¿ya no considera una mala práctica cobrar comisión por tener una libreta de ahorro que sólo utilizas para ingresar los intereses de depósitos?
http://www.bde.es/clientebanca/es/areas/Productos_Bancar/Otros__emprestit/Titulos_de_renta/Que_comisiones_b/
en mi caso lo tenía por escrito