Cuenta online BBVA

Ya, es que siendo una cuenta online, con más razón debería tener un gestor o equipo virtual o algo. Pero bueno. Yo nunca he necesitado mucho del contacto con BBVA pero nunca se sabe.

Yo les escribí el jueves 9 creo, el correo, y me han contestado hoy domingo, 3 días después y en festivo, así que parece que no tardan mucho (pero es una única experiencia). Pero tampoco ha sido muy favorablemente, les pregunté por un recibo/adeudo que no me han cargado el justificante en el buzón (de otro sí) y ha pasado ya un mes.. y la respuesta ha sido que no todos los recibos generan justificante/documentación, que puede ser el proveedor de servicio el que tenga que facilitar el recibo (y no, ellos facilitan la factura, y en el banco te cargan el recibo y se genera un justificante, como se generaba en mi anterior banco todos los meses). Pero bueno, seguiré preguntando cuando tenga tiempo.

Todo eso que te han contado Soñadorg es una milonga. Con ese problema llevo yo desde que abri la cuenta y ya son unos mese. El mismo adeudo unos meses me aparece el recibo en el buzón y otros meses no. He ido incluso a la sucursal y no han sabido darme una solución. La aplicacion que ellos utilizan, diferente a la nuestra, si les aparece y en una ocasión me la impreso. He hablado con un informático ,  según ellos, y tampoco me ha sabido dar una solución .  Lo que me cuentan es lo mismo que a ti, puede ser el proveedor, pero cuando le digo que porque unos meses si y otros no con el mismo proveedor se quedan sin palabras. Conclusión, es un problema de la mejor aplicación del mundo que no saben por dónde meterle mano. La única solución es solicitar un duplicado y entonces ya te aparece en el buzón. Efectivamente en otra entidad bancaria no me ocurría y con los mismos proveedores. Pero bueno, es la mejor aplicación de banca aunque no pueda emitir todos los recibos. Estas cosas que queremos son una memez. Esta aplicación está pensada para cosas más importantes y no para emitir unos tristes recibos. Eso sí,  luego te dicen en su publicidad que ya puedes llevar todos tus recibos en la aplicación . En fin, esperaremos que algún día lo solucionen

 Esta es la experiencia nefasta de un miembro de mi familia con BBVA. Nada más abrir la cuenta online hace un año, la primera vez que acude al cajero para cambiar el PIN, le confirman el cambio, acto seguido vuelve a introducir la tarjeta para reintegro y el cajero le traga la tarjeta. Entra en la oficina y le dicen que la opción es pedirle otra nueva pero con coste, habló por teléfono con atención al cliente y efectivamente le querían cobrar. Al final un empleado de la oficina le hace una seña y le dice que le va a tramitar una nueva sin coste porque le había oído hablar por teléfono con el BBVA.
No ha pisado más la oficina. Hace unos días desde la web amplía el disponible para retirada del cajero a 2000€. Hoy va a al cajero y solo le permite sacar 1000€, llamada al BBVA atención al cliente, primero le dicen que no tiene el límite de 2000€ sin embargo el cajero le indica que el límite son 2000 y la app también. Otra de las llamadas le confirman que sí que son 2000 pero que no saben el motivo por el que no le permite sacar más de 1000. Tercera llamada ahora le dicen que es una restricción de su tarjeta que afecta en ese momento, sin dar más explicaciones. Ahora llama a la oficina y le dicen que si ya ha sacado 1000 no va poder sacar más hasta mañana, a todo esto la oficina física con personal dentro pero la puerta cerrada y alguna persona que pretendía entrar se tenía que marchar. Resumiendo,un año con la cuenta abierta, y las dos únicas veces que acudió al cajero tuvo problemas. Claro ahora ya lo siguiente es cerrar la cuenta. Podrán presumir de la mejor app (según la opinión de cada uno), la atención al cliente pésima. No puede ser que independientemente de problemas técnicos y restricciones que ocasionan un problema al cliente, encima le intenten tomar por tonto, con informaciones dispares y contradictorias desde quien está supuestamente para informar y ayudar. Decir por último que en el tfno de BBVA Online le dijeron que llamara a la oficina para que lo resolvieran y en la llamada a la oficina la contestación fue que al ser una cuenta online tienen que ser los de atención online quien le diese la solución.

Gracias @antonio9872, lo sé y lo imaginaba.

No se ha comentado mucho por aquí (sólo lo he leído una vez) pero ya leí un caso, de alguien que no podía obtener los extractos de recibos del buzón. No sé si serías tú, jeje. Pero cuando leí el email me acordé de ese problema y pensé en lo mismo (además de que no tiene mucho sentido).

Hoy no pude escribirles pero cuando saque un hueco les sigo la conversación a ver si saco algo.

Cuando dices lo de "solicitar un duplicado", lo pides por email? No es la opción, desde el movimiento, llamada "enviar detalle", verdad? Esta opción te manda al correo un justificante de la operación pero no tiene formato recibo ni sale ningún dato del recibo.


Por cierto, por completar lo que dije ayer, @calamaros. Escribí a BBVAresponde en twitter comentando brevemente el problema del recibo y pidiendo un correo donde explicarlo y solicitarlo. Pues me imaginaba que no iba a ser fácil que te diesen un correo, porque por la web tampoco se encuentra y me costó conseguirlo. Se ve que en BBVA son más de teléfono.
Y efectivamente, me responden lo siguiente:

Pero bueno, como conseguí los otros correos, seguiré por allí porque no me parecía súper urgente para molestar en el teléfono. Pero ya veré.

Saludos.

Hola, sabéis si se pueden incluir autorizados en la cuenta online BBVA? o solo titulares...??  Sabría alguien decirme si podría tener algún tipo de repercusión para un familiar incluirlo como titular al abrir esta cuenta online con X cantidad de dinero...