España
Pueden modificar las condiciones si avisan con dos meses de antelación.
Debido a este cambio de condiciones, tienes derecho a resolver el contrato marco de forma inmediata y sin coste alguno antes de la fecha propuesta para la aplicación de las modificaciones.
Si estaban avisados del cambio de domicilio, entiendo que te devolverán las comisiones.
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Supuestamente ya han pasado esos dos meses, los cuales yo no sabía que habían transcurrido porque nunca recibí notificación. Pueden hacer modificaciones contractuales sin una carta certificada o forma fehaciente de que el cliente ha recibido la información?
Según leo en los Criterios Generales del Banco de España: http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/09/Fich/Criterios_generales.pdf
– Una mala práctica bancaria, entre otras:
• no informar previamente a la clientela de la pérdida de gratuidad de un servicio,
• adeudar comisiones no pactadas por servicios nuevos, sin acreditar que se hubiera preavisado de forma individualizada y fehaciente a los clientes de su coste, ni con la antelación razonable para que estos puedan ejercer la opción de aceptar o no las nuevas condiciones. Al respecto de este preaviso necesario, el Servicio de Reclamaciones considera que, si la entidad interpreta que el silencio de los clientes es una respuesta afirmativa a las nuevas condiciones aplicables a la cuenta por el mero hecho de su existencia, debe emplear en su comunicación un medio de envío que le permita acreditar la recepción de la comunicación por parte del cliente, de modo que pueda entenderse que el cliente, al no contestar, renuncia a las condiciones que hasta la fecha se le venían aplicando. Por el contrario, si las nuevas condiciones se informan vía correo ordinario, el único medio para asegurarse su recepción es exigir al cliente una respuesta expresamente afirmativa al cambio propuesto.
Me parece ilícito cobrar por algo que no se ha notificado de forma correcta. Y si el Banco de España se lo permite, entonces, está haciendo dejadez de funciones
Un saludo
Si comunicaste el cambio de domicilio y te han avisado al antiguo domicilio, pon una reclamación al SAC del Santander y si no se soluciona al Banco de España.
Supongo que no tendrás problemas para recuperar lo cobrado.
Saludos,
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Una practica habitual es publicarlo en el tablon de anuncions de la oficina, y pasados dos meses date por notificado. Mezquino, lo se
saludos.
Normalmente el tablón de anuncios también puede consultarse a través de la web del banco así que si Álvaro Pablos dijera que sólo va a la oficina de uvas a peras, el banco le saldría con la excusa de que ese tablón de anuncios también está colgado en internet en la web del banco.
De todos modos me parece fatal que no le quieran devolver el dinero porque salta a la vista que no le comunicaron de modo fehaciente el cambio de condiciones.