Ambigüedad bancaria
Según Botín los beneficios del Santander Central Hispano serán record en el año 2003, llegando a los 2.500 millones de Euros.
En ocasiones el mensaje bancario suena ambiguo, por un lado aparecen los mensajes de dificultad del sector para mantener su rentabilidad y por otro optimismo desmesurado en cuanto a beneficios. Es normal que oyendo esos rumores los clientes esperen más de su entidad, no en vano son los depósitos de los clientes los que permiten la solvencia a las entidades para llevar adelante sus proyectos.
Pero lo que más llama la atención es el mensaje de la importancia del cliente para la entidad cuando las reclamaciones de los clientes del SCH por mal servicio han pasado de 7.224 en 2001 a 10.277 el año pasado.
¿Mayor cultura financiera de los clientes o peor servicio de las entidades?