Bueno, tras una pequeña odisea, al fin he conseguido recuperar el acceso a la web y app.Las vueltas que di: tras cambiar de móvil e instalar la app del bbva en el nuevo, teóricamente había ido bien, pero recibí una notificación que me avisaba que mi usuario estaba bloqueado por seguridad. No podía entrar ni en la web ni en la app, aunque la tarjeta seguía funcionando correctamente.Lo primero fue llamar a línea BBVA donde me dijeron que me recuperarían la contraseña. Para ello me pidieron, además del DNI, el nombre completo, la fecha de nacimiento, el código postal, número de móvil asociado a la cuenta y fecha, importe y concepto de un movimiento que haya hecho. (Creo que es porque tengo la tarjeta aqua que no lleva numeración, si se tiene una tarjeta con numeración es posible que pregunten algo de la tarjeta).Esto me pilló un poco de sorpresa, porque uso la cuenta como monedero y no tengo ingresos ni cargos fijos, por lo que en ese momento no me acordaba de ninguno (no podía verlo porque no tenía acceso a la app xD), así que me dijeron que no pasaba el filtro, no me recuperaban la contraseña y me colgaron.Tras pensarlo un poco me di cuenta de que me valdría cualquier transferencia hecha a la cuenta que podía consultar en la app del otro banco, pero encontré un ticket de compra y eso me serviría.Volví a llamar y dí todos los datos anteriores otra vez, incluido el cargo en la cuenta y me generaron una contraseña temporal de un solo uso. La usé y la cambié por la definitiva. En lugar de entrar me salía el mensaje de "Servicio no disponible" que comenté en un post anterior.Llamé de nuevo con lo del servicio no disponible y me dijeron que había una incidencia masiva y que lo intentara más tarde. Esto no era cierto, como me enteré por @Nachocar, de manera que volví a llamar -otra vez-Esta vez, la persona que me atendió entendió lo que me pasaba y me dijo que en caso de bloqueo de usuario no servía el cambio de contraseña de línea BBVA, tenía que ir a un cajero o a una oficina para desbloquear el usuario. Lo hice desde el cajero: metí tarjeta y pin y en la parte inferior derecha pulsé en "Ajustes". Luego en "Usuario multicanal" y luego en "Desbloquear usuario". Me indicó que me enviaría una contraseña de un solo uso con un SMS y ya estaría.El caso es que el SMS no llegó (esto creo que se debió a algún problema puntual), por lo que volví a llamar a línea BBVA, esta vez solo para solicitar recuperación de contraseña. Pasé otra vez todo el filtro de preguntas, pero tampoco me llegó el SMS con la contraseña temporal.Esperé al día siguiente y volví -OTRA VEZ- a llamar a línea BBVA para pasar todo el proceso de filtro de preguntas y esta vez, -POR FIN- si me llegó el SMS y tras configurar la contraseña definitiva ya pude acceder tanto por web como por app.Resumiendo: si alguna vez se os bloquea el usuario por -por ejemplo- un cambio de móvil, no os molestéis en llamar a línea BBVA que no servirá para nada. Id directamente a un cajero BBVA y desbloquead el usuario (ajustes > usuario multicanal > desbloquear usuario). Si van bien los SMS, en ese mismo momento recibiréis un SMS con una clave temporal, entráis, ponéis una definitiva y ya.
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