Prueba de darte de alta desde otro móvil, hay versiones de Android que dan problemas, mi hijo tuvo problemas con la descarga de documentos y acabo haciéndolo con el mío
Consideraran nuevo cliente en base a las condiciones de la campaña que haya en ese momento, si puedes acceder a la app aunque no tengas cuentas sigues siendo cliente.Una cosa es que tenga tus datos 10 años y otra que seas cliente
Para daros completamente de baja miraros este mensaje: https://www.rankia.com/foros/depositos/temas/6401132-nueva-promocion-cuenta-ing-nomina?page=119#respuesta_6481578Una cosa es cerrar la cuenta y otra dejar de ser cliente, es decir, dejar de tener acceso a la app o web