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Contenidos recomendados por Novata63

Novata63 20/06/23 15:38
Ha respondido al tema Operar con Santander Key
He hablado esta mañana, martes 20 de junio, con Ciberseguridad del Santander, ya que no me llamaron ayer (como quedamos en mayo, porque por entonces, cuando quise darme de baja de Santander Key me dijeron que no podrían hacerlo hasta pasado el 17 de junio -sábado-, que sería la fecha en que nos darían de alta a todos los clientes). El problema que ya detecté por entonces (finales de mayo), es que, en el mismo día que llamé dos personas distintas me dijeron fechas y cosas diferentes para hacer efectiva la baja (una era de Atención al Cliente; y, la otra de Ciberseguridad). Dado que, la de Ciberseguridad me aseguró que su Departamento era el que sabía todo sobre Santander Key, y que, hasta pasado el 17 de junio, no podría solicitar la baja de este servicio porque aún no estaba dado de alta, esto me OBLIGÓ a no insistir más y tener que ESPERAR a que pasara el 17 de junio para que la de Ciberseguridad me llamara ayer lunes, 19 de junio, tal y como me aseguró esa persona que haría. Mientras tanto, para que quedara por escrito todo esto, para evitar que después no pudiera darme de baja porque el banco no estuviera informando correctamente con el fin de que los clientes no supiéramos si había o no un plazo para pedir la baja, con el fin de que se nos pasara y no pudiéramos hacer la gestión... lo que hice es hacer un escrito la semana pasada, para solicitarlo por esa vía (tal y como os aconsejé hacer, en varios comentarios míos pasados).Bueno, pues menos mal que envié ese escrito, porque, como sospechaba, la de Ciberseguridad NO me llamó ayer, como me aseguró que sí haría); y hoy cuando he llamado para ver qué pasaba y he hablado con un chico de Ciberseguridad, ¡oh, sorpresa!, el chico dice que sólo se podía pedir la baja hasta ayer lunes 19 de junio. Esto, me ha extrañado mucho de escucharlo, pues resulta inconcebible que se dé de alta un servicio a todos los clientes sin su consentimiento, de forma automática, un sábado (el día 17), y que SÓLO puedas pedir la baja de él el primer día laborable tras él (el lunes 19 de junio). O sea, que sólo haya un ÚNICO día para poderse dar de baja. No creo que sea legal dar un plazo para darse de base en un servicio, y que este plazo demás sea tan mínimo. Además, tampoco sería legal si hubiera alguno, porque no aparece publicado, y de forma clara, en ningún lado.En conclusión:Según quien os toque os podrá decir una cosa diferente, pero siempre tirando hacia los intereses del banco, que son, que permanezcas en Santander Key..Reclamar por escrito y decid que no es culpa vuestra, como clientes, que el banco no haya indicado qué hacer para darse de baja ni un plazo (cosa que no debería haber), ni que el personal dé información contradictoria, así que vosotros no tenéis porqué cargar con las consecuencias de ello. Si se negaran a daros de baja, supongo que tendrías que reclamarlo por escrito a través de alguna entidad:El Banco de España, oLa Agencia Española de Protección de Datos (en base a que los sistemas biométricos invaden la privacidad de forma extrema: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/infoSede/tramitesEntidad.jsf), o El Defensor del Pueblo,... 
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Novata63 19/06/23 21:14
Ha respondido al tema Operar con Santander Key
Por lo que he leido pone como sistema adicional, pero sabéis para qué operaciones será necesario?Creo que para todo lo que requiera firma digital (+ info: https://www.bancosantander.es/particulares/banca-online/apps/santander-key).Donde se puede llamar para preguntarlo? Yo no he instalado la app y he podido hace runa transferencia pero me interesa no tener el santander key Tanto para informarse, como para darse de baja de Santander Key, hay que llamar a Atención al Cliente (91 512 31 23), y pedir que te pasen con el Dpto. de Ciberseguridad. Ojo con varias cosas: Con lo que te digan en Atención al Cliente, porque no están bien informados, y te pueden contar cualquier cosa. Con que te digan que si te das de baja, perderías la banca online, o cualquier otro servicio del banco (a mí me lo dijeron, y sólo cuando insistí y se dieron cuenta de que sabía que esto no era así, admitieron que darse de baja de Santander Key no acarrearía nada más). Ojo con que actives tú mismo el Santander Key desde la app, porque en el enlace anterior que te he pasado dicen esto: "¿Se puede desactivar Santander Key? Una vez dado de alta, no podrás darte de baja, pues es tu nuevo método de firma para todas las operaciones integradas con Santander Key.". Yo no tengo su app. Lo hago todo desde mi ordenador. Hoy habían quedado desde Ciberseguridad que me llamarían para darme de baja, pero no lo han hecho; así que me tocará insistir hasta que lo logre. En todo caso, la semana pasada mandé un escrito a [email protected] solicitando la baja de Santander Key, tanto porque lo han dado de alta a todos los clientes, por defecto, sin nuestro consentimiento; como porque es mejor dejar las cosas por escrito, por si acaso. Tras pedir a Ciberseguridad que te den de baja de Santander Key (sea por teléfono, y/o sea a través del correo que he puesto antes), parece ser que tardan unos días en hacerlo efectivo, según me informó ese departamento. En cualquier caso, una vez hecho, deberías volver a poder operar como hasta ahora en las operaciones que necesitan firma electrónica. Es decir, con el código de tu firma electrónica, y su verificación por SMS.
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Novata63 23/05/23 01:15
Ha respondido al tema Operar con Santander Key
Hola @andreagonzalez2k y compañía. Hoy he llamado a Atención al Cliente del Santander. Intentaré explicar lo que me han dicho, aunque no sé si conseguiré hacerlo con claridad, pues ha resultado lioso conseguir información fiable. Os cuento:   1) En el teléfono de Atención al Cliente me han dicho que el banco había dado de alta ya a todos los clientes, por defecto, así que, si NO quería este servicio, debía de pedir expresamente su baja antes del día 17 de junio (que es cuando empezaría a funcionar), al Departamento de Ciberseguridad. Por ello, me ha pasado a ese departamento, para que allí me dieran de baja. 2) En el Departamento de Ciberseguridad me han dicho otra cosa diferente, que es que, si quería darme de baja tendría que esperar al día 17 de junio para hacerlo (en concreto, al día 19 ya que el 17 cae en sábado).  Tras indicarle que la persona con la que había hablado antes (de Atención al Cliente) me había dicho justo lo contrario, y que, según la web del Santander (ver captura de pantalla abajo), no podría darme de baja una vez que el banco me diera de alta, me ha dicho lo siguiente:  Que el Departamento de Ciberseguridad es quien conoce realmente este asunto, y que la otra persona se había equivocado (me ha pedido disculpas por ello, muy amablemente).   Que el servicio se activará automáticamente el día 17, así que aún no lo está. Por tanto, hasta que no se active, el cliente no puede pedir su desactivación (o como lo ha llamado: el “desistimiento”). Respecto a lo que pone la captura de pantalla, no entendí la explicación que me dio, pero, en todo caso, dijo que, si lo que temía era que, tras pasar el día 17 de junio, no pudiera darme de baja porque el banco me dió de alta automáticamente (como se lo dará a todos los clientes, por defecto), que no debía preocuparme, porque, como graban las llamadas, ya les consta que les llamé antes del día 17.   Que el día 19 (lunes) llame, pida que me pasen con el Departamento de Ciberseguridad, y que allí diga que quiero pedir el “desistimiento” del servicio Santander Key. Tras la solicitud, tardarían unos días en hacerlo efectiva. 3) Por otro lado, deciros que, en un primer momento, las dos personas con las que hablé (la de At. Cliente y la de Ciberseguridad) quisieron insistir en que Santander Key era lo “mejor”, etc. etc., y parecían indicarme que si me daba de baja de él me quedaría sin banca online. Sin embargo, cuando expliqué mis circunstancias y opinión al respecto (que os he expuesto en el foro), y que lo tenía claro, ya sí se me dijo que la baja de Santander Key no conllevaría la baja del banco, ni de la banca online; sólo supondría que podría seguir operando con la banca online como hasta ahora (por medio de SMS). 4) EN RESUMEN:  El banco dará de alta en Santander Key a todos los clientes automáticamente, quieran o no, cual dictadura.  El cliente que no quiera tener Santander Key deberá solicitarlo expresamente al banco (lo que le supondrá perder tiempo y energías). Se supone que hasta que no pase el día 17 de junio no podremos solicitar el “desistimiento” del servicio. En todo caso, por si luego pudieran decir que teníamos que haberlo hecho antes de esa fecha, sugiero ESCRIBIR al banco antes de la fecha para hacerle saber nuestra intención de no querer Santander Key, pero sí la banca online (para que quede constancia); y, tras pasar el día 17, habría que llamar a Ciberseguridad para pedirles “desistir” del servicio, pero insistiendo en que eso NO conlleve la baja del banco, ni de la banca online.  Creo que es importante que NO SE USE el Santander Key durante el proceso (en caso de que alguien supiera/pudiera utilizarlo, cosa que no sería mi caso), porque en el momento en que se usara, sería lo mismo que dar el consentimiento al servicio.    Sería interesante si llamarais alguno de vosotros también al Santander, para ver si os dicen lo mismo que a mí. Así podríamos comparar.
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Novata63 21/05/23 13:56
Ha respondido al tema Operar con Santander Key
Muchas gracias por la información (me tranquiliza), por comentar tu caso (pensaba que yo sería un bicho raro en este tema, la verdad) y por hacerme saber del caso de ING (anima saber que un banco se ha echado atrás, una vez publicitado algo). Ojala que sea como dices, pues al leer la carta yo interpreté que habla de sistema "adicional", en el sentido de que habría que sumarlo al sistema ya existente (o sea, que habría que emplear firma electrónica y datos biométricos, a la vez), no como un sistema opcional al actual. Además, cuando habla de que se puede seguir operando como hasta ahora, me pareció que se refería que eso sería así sólo hasta el día 17 de junio, momento en que entraría en vigor del Santander Key. Qué alegría que me hayas sacado de mi error. Yo tampoco entendía que se obligara a algo así, y sin tener en cuenta que somos muchas las personas que quedaríamos fuera de este sistema por razones varias: ser mayores, tener discapacidades altas, tener móviles antiguos, o no querer que se aplique el reconocimiento biométrico por considerarlo una invasión a la privacidad más íntima.¡Un abrazo! 
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Novata63 26/04/23 13:08
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
Estoy emocionadísima: he entrado a Posición integral y aparece que el Banco de España recepcionó ayer la transferencia que hice este domingo 23. Ya era hora de que saliera bien un trámite con el Tesoro, después del mes de abril que me ha dado por desactivar mi cuenta sin motivo, y los serios problemas que tuve para comunicar con ellos. Tras ese cuello de botella, lo que es la transferencia ha ido rápido y bien. Pero es una pena que el problema haya tenido que ser un trabajo de pico y pala con ellos. Sino, mi cuenta seguiría desactivada. Eso, seguro, dado el mensaje que me mandó el Tesoro casi un mes después de mi queja -que ya os conté-, ¡para sólo decirme que iban a pasarla "al departamento correspondiente", cuando yo ya lo había conseguido solucionar 1 o 2 días antes!).Comprar Letras lo estoy percibiendo como una yincana, en el que el más ingenioso y/o insistente es el que se lleva el premio (en este caso, la compra de Letras. ¡Ni que las dieran gratis!).En fin, ahora a por el siguiente paso que toque, en el Jumanji del universo del Tesoro Público :)
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Novata63 17/04/23 15:09
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
Buenas noticias: hace un rato me han comunicado que mi cuenta directa ha sido reactivada por fin.Imagino que, si en algún momento no la usara a partir de ahora, no será este un motivo para que la desactiven de nuevo. Por tanto, podré comprar Letras cuando quiera, sea para la próxima subasta y/o sea para otras. Espero poder hacerlo sin problemas.
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Novata63 12/04/23 22:02
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
ACLARACIONES PARA TODOS Y PARA NUESTRA QUERIDA MONICA:Estimados foreros,Hasta hoy no había visto este mensaje (del 12/04/2023 - 11:37 h), al que estoy respondiendo, porque no tengo activado que me lleguen todos los correos de este hilo. He visto que se habla de mí. Con honestidad, reconozco que me ha causado sorpresa y tristeza, pues no le encuentro motivo, sobre todo viniendo de una persona a la que le estoy muy agradecida por su ayuda (independientemente de que el problema que tengo con el Tesoro llegue o no a buen puerto finalmente), dentro de un foro en el que me he sentido muy bien acogida desde que empecé a participar en él hace una semana y media aproximadamente, si no recuerdo mal.Así que intentaré ir por partes para resolver los razonamientos por los que se ha dudado de mi honestidad y de que sea un "perfil real": "la forera Novata63, que ha desaparecido de estos foros"No he desaparecido:- Mi último mensaje fue de anteayer por la noche lunes (10/04/2023 - 22:25 h:https://www.rankia.com/foros/preferentes/temas/5564368-dudas-compra-letras-tesoro?page=333#respuesta_5813117). - Ayer martes no pude entrar por razones personales, pero en todo caso pensé que se entendería, dado que ya he comentado mi estado de salud. Por otro lado, imagino que, como en otros grupos, hay gente que puede estar activa un rato, o unos días, o una temporada, y otra que sea asidua, más o menos continuamente, y todas las opciones al respecto son válidas. Yo, simplemente soy nueva, y deseo aprender de lo que os voy leyendo, dado que poco sé sobre estos temas. Leyéndoos estoy aprendiendo mucho. - Mi siguiente mensaje fue de hoy miércoles, 12/04/2023, a las 13:47 h (https://www.rankia.com/foros/preferentes/temas/5564368-dudas-compra-letras-tesoro?page=346#respuesta_5817121). Por tanto, el tiempo entre mis dos mensajes ha sido sólo de un día. Eso no es desaparecer. "me aseguró que había enviado un correo certificado con certificación NO notarial de texto a través de Notificados."Lo que dije fue pensando que podría ser útil a los demás, porque es como lo hice yo (o eso creo, porque, ante la rotundidad con que se expresa este tema, ya dudo). En todo caso, hay dos cosas seguras: certifiqué el contenido sin necesidad de notario, y soy particular (no una empresa, o similar). En cualquier caso, todos (y yo incluida) nos podemos equivocar (sea por la terminología que uno use que dé lugar a equívocos; o sea por cualquier otro motivo). Por tanto, en el caso que nos ocupa, pienso que, si dices que en Notariados te han dicho otra cosa a la que expuse aquí, lo primero que creeré no es que me estés mintiendo -y menos con lo que hemos interactuado y me has ayudado-, sino lo más sencillo: que algo no concuerda en la información aportada por cada una, por lo que habría que saber dónde está el error. Es decir, equivocarse no es lo mismo que actuar de mala fe, ni ser un troll (creo que nunca me he comportado como tal), ni tampoco que se quiera conscientemente aportar información falsa, ni que se deba dudar de la persona en base a ello. "SEGUNDA ADVERTENCIA DE INFORMACIÓN FALSA.El otro día entró otra usuaria asegurando que había podido firmar una operación con Cl@ve Permanente/Cl@veFirma."No sé si se está sugiriendo que ese perfil sea mío. No soy yo. En cualquier caso, y sin conocer ese caso concreto (no he visto su mensaje, ni ese perfil, para poder hacerme una idea de él), lo que se me ocurre es que pueda tratarse de algún malentendido, lo mismo que ha ocurrido en mi caso.  "Es habitual en los foros que la gente se cambie de nick, que los dueños de la web animen los foros con nicks falsos, que ellos mismos crean, o que entre gente a defender sus propios intereses. No tengo pruebas para afirmar ni negar, me limito a sospechar."No es mi caso."También hay gente que se inventa problemas falsos. No soy imbécil, sospecho a diario, pero hago como que me lo creo, porque a veces te equivocas y es muy normal que ocurra..."No es mi caso. Reconozco que la primera frase me ha dejado tocada. En consecuencia, no volveré a aludir a mi estado de salud en el futuro (aunque eso suponga que no se entienda porqué aparezca o desaparezca, porqué habrá cosas que se me digan que pueda que diga que no podré hacer sin explicar porqué, etc.).6) Si aún las explicaciones anteriores se siguiera dudando de mi persona, y de que soy un perfil "real", lo respetaré (aunque me cause extrañeza y siga necesitando vuestra valiosa información en estos temas). Entiendo que estamos en un entorno digital, y, al fin y al cabo, en estas circunstancias nadie se conoce. No obstante, es la primera vez que me ocurre. "Visto lo visto, y que estoy harta de repetir lo mismo y responder a gente inexistente, probablemente creados por la misma persona, me despido para siempre y esta vez va en serio." Mónica, la información que das, así como tus aportaciones y ayuda a este foro son muy valiosas. Lo he visto en el poquisímo tiempo que llevo en él. No creo que porque hayas desconfiado de mi persona (por motivos que desconozco, y repentinamente, pues no había recibido señales de ello, en ningún momento, hasta ver tu mensaje sobre mí dirigido a todos, señalándome), lo tenga que "pagar" el resto de foreros, que reciben tu información, respuestas y ayuda de forma tan completa y altruista. Por lo que se desprende de lo que dices, has dicho de irte en otras ocasiones. No sé los motivos, porque soy nueva en el grupo. pero por favor, piénsalo.¿Qué forma ves para resolver esto?8) Creo que es comprensible la frustración que puede generar no poder contactar con el Tesoro para que reactiven tu cuenta, cuando llevas intentando contactar con el organismo desde principio de mes. Por ello, a veces toca respirar hondo (sea para analizar si es posible abordarlo desde otra perspectiva, o sea para seguir insistiendo), pero, mientras tanto, en estos días me ha sido y es muy reconfortante leeros, ver vuestras respuestas (hacia otros foreros, o hacia mí), la ayuda, etc. GRACIAS. 
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Novata63 10/04/23 22:25
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
PARA TODOS:AVISO: Debido a labores de mejoras de los sistemas de la Secretaría General del Tesoro y Financiación Internacional, se prevé que el portal web del Tesoro y la página principal de la sede electrónica no estén disponibles de 8:00 a 9:00, el próximo miércoles 12 de abril. Durante este periodo los servicios electrónicos asociados a la sede estarán accesibles, exceptuando el de compraventa de valores que se volverá a activar a las 10:30 horas del mismo día. Disculpen las posibles molestias ocasionadas.Fuente: https://www.tesoro.es/quejas-y-sugerencias
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Novata63 10/04/23 16:41
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
Hola, muchísimas gracias por las gestiones. Disculpa las molestias en que te he metido. El texto del correo que les enviaste es correcto. Sin embargo, la respuesta que te han dado apenas tiene que ver con mi caso. Subrayo sus errores en negrita: La cuenta directa fue abierta a través de la página del Tesoro público y no presencialmente. Cuando se apertura una cuenta es necesario que en ese momento se efectúe una solicitud de suscripción. Si no se hace así, y puesto que una cuenta directa no puede estar abierta sin ninguna suscripción asociada a ella, pasados unos días la cuenta automáticamente se desactiva. Nada de lo que aparece en negrita tiene que ver con mi problema. Da unas circunstancias que no son las mías. Como he estado comentando en anteriores ocasiones: 1. Desde que abrí mi cuenta (hace años) estuve efectuando suscripciones hasta que las Letras entraron en negativo (no recuerdo el año, pero sería hace unos 5 años que dejaron de dar rentabilidad por ellas). Por tanto, mi cuenta ha estado SIEMPRE ASOCIADA a varias suscripciones. Sino, se hubiera desactivado. 2. Desde que la abrí (hace muchos años) SIEMPRE ha estado operativa hasta principios de febrero de 2023, como mínimo (que yo tenga constancia al menos). Por eso es que a finales de enero LE PUDE actualizar mi email y datos bancarios, y, en consecuencia, al día siguiente recibí un email del Tesoro (al CORREO QUE EL DÍA ANTERIOR había puesto EN MI CUENTA DIRECTA que era el actual) diciéndome que podía ENTRAR EN MI CUENTA DIRECTA para descargar los justificantes de que mis dos actualizaciones habían entrado en el Registro del Tesoro. Con ello quiero decir que, mi cuenta ha estado operativa durante años con varias suscripciones que en su día hice; y  si NO hubiera estado operativa a finales de enero de 2023 yo NO hubiera podido hacer los dos cambios que hice por esas fechas, ni el Tesoro me hubiera enviado un email el 1 de febrero indicándome que entrara en mi cuenta para descargar los justificantes de los cambios, ni yo hubiera entrado a mi cuenta el 1 de febrero para proceder a dicha descarga. Por tanto, que diga la sucursal diga que el problema viene porque abrí una cuenta y no le asocié una suscripción, no tiene nada que ver conmigo. Si no, no hubiera podido tener abierta mi cuenta abierta desde hace más de 5 años hasta hace bien poco, sin problema alguno. Uf, qué frustración. Muchas gracias por todo.
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