Javier Riaño

Javier Riaño 28/08/25 18:24

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Buenas tardes,Acabamos de desplegar otra mejora en la cartera que se llama "Órdenes -New" con la idea de q a futuro sustituya la actual pestaña de órdenes y operaciones. En esta sección, unimos las órdenes con las operaciones a las que dieron lugar para tener una traza exacta de los movimientos. Nos lo habíais solicitado varios y esperamos que sea de utilidad. Esperamos vuestro feedback. Por supuesto es descargable a excel todo junto. Un saludo

Javier Riaño 28/08/25 09:35

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Muchas gracias, primero por la confianza y segundo por contar tu experiencia. Nos alegramos de que todo haya ido bien.Aprovecho para explicar alguno de los puntos que comentas como mejora.1- Respecto de la posibilidad de hacer suscripciones por participaciones en lugar de importe: Por desgracia esta mejora no es posible implementarla ya que una de las características de IronIA, y que creemos que es una ventaja clara en conjunto aunque tenga sus pegas como ésta, es que no se abre cuenta corriente en ningún banco con lo que en las compras el funcionamiento es que el cliente hace una transferencia directa para comprar el fondo y con ese importe se ajustan las participaciones. Las entidades "normales" cuando permiten comprar por participaciones, calculan lo que te van a quitar de la cuenta corriente una vez saben el liquidativo del fondo pero en nuestro caso eso no es posible ya que no tenemos de donde "quitar" ese dinero y el proceso es a la inversa, mandas el dinero y luego ajustamos participaciones. Hacerlo de otra forma implicaría que el cliente sí tuviera que tener una cuenta corriente en un depositario tradicional bancario y por desgracia el coste mínimo de esas cuentas ya es incluso superior al coste de suscripción de IronIA.2- Respecto de la inclusión de la orden o de la operación una vez Allfunds la tramita, le vamos a dar una vuelta a ver si es posible y ver si podemos rescatarla de alguna forma.3- Respecto de los tiempos fuera de mercado simplemente informarte de que esos tiempos son mayores que si los traspasos fueran internos porque en los externos, no se lanzan las órdenes hasta la liquidación de las operaciones de origen. Cuando hagas traspasos internos, con la confirmación (no liquidación) de la salida, ya se lanza la orden de entrada con lo que los tiempos fuera de mercado se limitan normalmente a 1 ó 2 días y ninguno si son switch.Un saludo, reitero el agradecimiento y cualquier cuestión estamos en contacto.

Javier Riaño 27/08/25 19:39

Ha recomendado Re: Supermercado de fondos de Diaphanum de Lebennin

Javier Riaño 20/08/25 19:54

Ha recomendado Re: Supermercado de fondos de Diaphanum de Mraisin

Javier Riaño 20/08/25 19:35

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Te pido disculpas por la incidencia pero creo que la atención que has recibido ha sido eficaz y eficiente. Y reitero que la persona de soporte que estaba esta tarde ha informado y los errores de plataforma están monitorizados aunque no nos avise nadie, los vemos si son generales.

Javier Riaño 20/08/25 19:26

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El horario normal de atención de las personas es hasta las 19:00. De hecho, auqneu no te haya respondido, sí ha avisado de que había un problema y cuando he llamado yo, ya estaba reinciándose. Nadie te obliga a tener telegram y creo que el nivel de disponibilidad de la plataforma y la solución de este tipo de incidencias es muy alto y por lo que leo muy superior a otras plataformas. 

Javier Riaño 20/08/25 19:19

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Es una función que se ha quedado atascada y ya la estamos reiniciando. Lleva menos de una hora dando fallo. Además del mail nuestro canal de telegram, para urgencias, es prácticamente 18 horas al día. Aún estando en agosto estamos trabajando pero las personas de atención al cliente tienen un horario, creo que como en casi todos los sitios. Has conseguido contactarnos aunqeu sea por aquí y ya está solucionado en menos de 20 min desde que lo has escrito aquí.

Javier Riaño 20/08/25 19:09

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

El canal oficial es [email protected]

Javier Riaño 19/08/25 19:13

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Para lo q necesites, tranquilo q te entiendo perfectamente, con mi dinero si no fuera nuestr empresa estaría igual :) 

Javier Riaño 19/08/25 19:12

Ha recomendado Re: Supermercado de fondos de Diaphanum de Lebennin

Javier Riaño 19/08/25 19:10

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Justo está comentado esto un par de mensajes más arriba. No puedes cambiar la titularidad de los productos financieros si algo es de dos no puedes cambiarlo sin más a uno, por eso se ha rechazado. Tienes que abrir una cuenta con los mismos titulares q tienes en origen pero si ya está creado el contrato con uno tienes que crearte otro, lo q pasa es q eso tiene otra vez coste. Si no vas a usar el de un único titular escribe a [email protected] para q luego te devuelvan el dinero del primer plan q no vas a usar.

Javier Riaño 19/08/25 19:07

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A ver, te escribo desde el móvil, luego si no queda claro me explayo más pero por partes. Este tipo de dudas personales de operaciones individuales es mejor que las plantees en el canal oficial q es [email protected] donde podrán darte las explicaciones detalladas sabiendo quien eres etc.Si las órdenes las diste el miércoles todavía es muy pronto, los tiempos son para fondos internacionales: Myinvestor q trabaja con inversis dio las órdenes el miércoles o jueves según la hora. La oden va a la gestora pero hasta que no liquide, tres días después de la operación no le va a decir a allfunds que es con el q trabajamos nosotros que puede comprar cn elImporte q sea. En los fondos nacionales, van a tardar 48 horas más porque las gestoras nacionales alea tienen ese plazo para tramitar la orden inicial porque pueden querer convencerte. Añade además que aunque el viernes hubiera mercados fue prácticamente festivo en todas las gestoras y comercializadores. Estate tranquilo que va todo en orden y si hubiera un rechazo q ya verás como no, el dinero volverá al fondo origen pero ya te digo q de momento va todo ok y si quieres más detalle escribe a [email protected] pero ya te digo que ahora lo único q veremos es q va todo ok

Javier Riaño 13/08/25 13:20

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Te pediría que escribieras [email protected] porque creo q lo q quieres no es solo ser autorizado sino con otro usuario operar en otras cuentas y eso es otro lío. Yo puedo ser autorizado de mis hijos pero el usuario es mío, si tus hijos tienen su usuario, tú no puedes con otro distinto operar en sus cuentas

Javier Riaño 13/08/25 10:05

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Espero que no y ante cualquier duda o problema tanto en [email protected] o por aquí si es algo más general te atendemos encantados. Gracias!!

Javier Riaño 12/08/25 13:44

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Si intentaras pasar fondos con dos titulares a un solo titular se rechazaría porque no coinciden los titulares 

Javier Riaño 12/08/25 13:30

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Buenos días, deberías abrir una cuenta con dos titulares en IronIA, no hay problema. Manda un mail a [email protected] y te ayudan si lo necesitas.Gracias y bienvenido!!

Javier Riaño 04/08/25 23:16

Ha recomendado Re: Supermercado de fondos de Diaphanum de Fede_rank

Javier Riaño 04/08/25 23:16

Ha recomendado Re: Supermercado de fondos de Diaphanum de Augur

Javier Riaño 30/07/25 19:20

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Ya hemos subido el cambio para q aparezcan hasta 6 decimales. No me suena que haya másDecimales en ningún fondo. Saludos

Javier Riaño 28/07/25 18:24

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Si es interno no hay cambio a eur por el medio, es directo. Si es externo si pasa a euros y luego otra vez a USD 

Javier Riaño 16/07/25 09:09

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Por supuesto, lo miramos. Gracias y feliz verano

Javier Riaño 19/06/25 11:24

Ha recomendado Re: Supermercado de fondos de Diaphanum de jcc369

Javier Riaño 19/06/25 11:17

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

estábamos haciendo un recálculo, está ya ok pero igual lo tienes cacheado y hasta dentro de un rato igual no lo ves.

Javier Riaño 18/06/25 17:06

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Buenas tardes, el otro día en la sesión de IronIA Responde, una de las peticiones que nos hicistéis fue incluir en el resumen de cartera la rentabilidad que llevaba cada fondo en el año. NOS ALEGRA informaros que acabamos de desplegar esa funcionalidad, y en el resumen de cartera hay dos nuevas columnas que se llaman RTB YTD y Vola 1Y que dan para cada fondo la rentabilidad en lo q va de año y la volatilidad de los últimos 12 meses. Esperamos que os resulte de interés!! En breve pondremos más información de los fondos que tenéis en cartera de un vistazo, cuando esté os avisaré.Un saludo.

Javier Riaño 14/06/25 15:10

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

@luisep11  lo ha explicado mejor q yo