Yo hablaría con la aseguradora y le diría que vas a denunciarlos a la Dir. Gral de Seguros. hablas con esta D.G.S. y expones el caso.
http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/
Las aseguradoras siempre intentan no pagar. Somos nosotros que debemos pelear y defender lo nuestro. Y tal como te han asesorado, cambie de compañía. Es muy importante leer los contratos y no hacer caso a los comerciales. Los seguros en los bancos sueles ser caros, es mejor con una agencia de seguros que ellos luego te tramitan los temas.
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