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Galagulin 22/03/11 00:22
Ha publicado el tema Baja seguro Hogar Mapfre: preaviso.
Galagulin 27/01/11 20:58
Ha respondido al tema Cambio póliza auto en misma compañía
Gracias por tu respuesta.
Galagulin 27/01/11 13:56
Ha publicado el tema Cambio póliza auto en misma compañía
Galagulin 27/01/11 12:17
Ha respondido al tema Direct Seguros: devolución de prima y disconformidad.
Saludos. Rescato este hilo, casi un año después, para compartir con vosotros como ha acabado el asunto. Finalmente presente reclamación ante el "Comisionado para la defensa del asegurado y partícipe en planes e pensiones", mediante carta certificada simplemente. Me ha dado la razón y os transcribo parte de la resolución. "El criterio de este servicio de reclamaciones es entender fundada la reclamación porque si bien la entidad, de acuerdo con lo previsto en el artículo 12 de la Ley de Contrato de Seguro, rescindió el contrato al no acreditar el reclamante la ausencia de siniestros y no aceptar el aumento de prima propuesto, deberá devolver la prima no consumida calculada sobre la convenida en el momento de suscribir el contrato, no sobre la que se hubiera aplicado de haber conocido la verdadera entidad del riesgo, prevista en dicho artículo para el supuesto de ocurrencia de un siniestro antes de conocerse la agravación del riesgo, supuesto que, en este caso, no ha tenido lugar." Así que animo a todo el mundo a defender sus derechos y plantear las reclamaciones necesarias aunque, como en mi caso, estemos hablando tan sólo de 60 euros.
Galagulin 21/04/10 12:43
Ha respondido al tema Seguro de coche
Ah! Y a mi me hicieron mil putadillas: me pasaron el suplemento al banco sin mi consentimiento, así que tuve que echar para atrás el recibo. Anularon la póliza 10 días antes de notificármelo fehacientemente, de manera que estuve sin seguro unos días sin saberlo... Todo esto lo presentaré también en la reclamación ante el Comisionado para la defensa del asegurado. Recuerda que todas las notificaciones han de hacerlas de forma fehaciente.
Galagulin 21/04/10 12:38
Ha respondido al tema Seguro de coche
Te dejo, por si te sirve de algo, el modelo de reclamación que muy amablemente me redactaron en la OMIC. Es el primer escrito que envié a la aseguradora en cuanto me comunicaron su intención de subirme la prima. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE DIRECT SEGUROS Servicio de Defensa del Cliente Avda. Fuente de la Mora,1 28050 Madrid D. ......../Dña./ ......../nombre de la entidad [el reclamante, con D.N.I ………………………../ y dirección…………………./ FORMULA RECLAMACIÓN frente a la entidad DIRECT SEGUROS, S.A, sobre la base de los siguientes HECHOS: He recibido en mi domicilio carta en la que me solicitan el pago de una cantidad en concepto de póliza de seguros subscrita con esa entidad el día ……………………../. Esta parte ya abonó, el importe total de la prima en fecha………………………./mediante domiciliación bancaria por el total que se había contratado mediante póliza número…………………/ de la que se les adjunta copia, firmada y sellada por ambas partes contratantes. Esta parte quiere recordar a esta entidad que ha cumplido con sus obligaciones contractuales basadas en el pago de la prima establecida en las condiciones estipuladas en la póliza, y en la oferta vinculante que esa entidad me ha remitido (adjunto copia) significándoles que la oferta, promoción y publicidad de los bienes o servicios se ajustarán a su naturaleza, características, utilidad o finalidad y a las condiciones jurídicas o económicas de la contratación y que el contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato. Así las cosas creo que es menester recordar a esa aseguradora que la oferta que se me ha realizado y que se aceptó en su momento y se formalizó es totalmente vinculante y que los aumentos de primas han de ser pactados expresamente por las partes, como cualquier modificación contractual y reflejarse por escrito en la póliza o documentos anexos. Además la prima es invariable y es una de las menciones que expresamente han de constar en el contrato, por lo que, es obligación de la aseguradora atenerse en este punto a los términos pactados, y si se pretendiera modificar de forma unilateral por la aseguradora debe ser puesta en conocimiento del asegurado al objeto de posibilitarle la rescisión del contrato, con la devolución inmediata del dinero que se ha abonado. Es por ello que solicito, ……………………………………………./ [lugar], a ...., de .... de ....... Firma del reclamante
Galagulin 21/04/10 12:35
Ha respondido al tema Seguro de coche
Estoy padeciendo un caso similar al tuyo, Shiny. He consultado en consumo y aunque no tienen competencia, amablemente me han aconsejado y orientado. Tu tienes un compromiso contractual firmado, hay que cumplirlo. A mi la compañía me dio dos alternativas: o aceptar el suplemento o cancelar yo el seguro. En consumo me aconsejaron que si querían cancelarlo, que lo hicieran ellos, dado que si lo hacía yo iba a tener problemas para que me reintegrasen la prima no consumida. Así lo hice. Al cabo de un mes (tras presiones infructuosas de la compañía) me cancelaron la póliza y me reintegraron la prima no consumida, aunque hicieron mal la liquidación (a su favor, obviamente), puesto que me descontaron también la parte del suplemento que me reclamaban. Vamos, que me han chuleado 70 euros. Ahora tengo puesta una reclamación en el servicio de reclamaciones de la compañía, a la que tengo que dar dos meses de plazo. Si no tengo respuesta o no estoy de acuerdo con ella, la presentaré ante el Comisionado para la defensa del asegurado y del partícipe en planes de pensiones.
Galagulin 13/04/10 22:19
Ha respondido al tema Direct Seguros: devolución de prima y disconformidad.
Vaya descubrimiento.Gracias, lo leeré con calma. Esto abre una pequeña puerta ante la indefensión de los consumidores a la hora de trasladar quejas.
Galagulin 13/04/10 20:25
Ha respondido al tema Direct Seguros: devolución de prima y disconformidad.
Gracias por tus opiniones, Bético. Habrá que tragar saliva, entonces....
Galagulin 13/04/10 20:10
Ha respondido al tema Direct Seguros: devolución de prima y disconformidad.
Ya. Es que es más una cuestión de principios...De todas formas ellos para la notificación han usado simplemente carta certificada con acuse. Desde luego queda un largo recorrido para que los intereses del consumidor sean justamente defendidos...