Furioso
20/04/15 12:53
Ha respondido al tema Gas Natural Fenosa me deja sin gas
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Yo no puedo responder a tus preguntas concretas, pero lo que si te puedo decir que nada de lo que hace Gas Natural Fenosa me parece normal, de hecho no se como una compañía así puede sobrevivir, bueno seguramente sea porque en este país todas funcionan igual.
Mi consejo es el siguiente que hagas todo lo necesario para disponer del servicio de gas cuanto antes y que a partir de entonces te informes si ese proceso ha sido correcto y de no ser así, que reclames.
Te explicaré lo que me pasó a mí con GN por si te sirve de ayuda. A finales de 2014 recibí una llamada de GN diciendo que iban a proceder a una refacturación porque desde hace varios años por un problema del contador no me habían estado cobrando bien el consumo, dicha refacturación la calculaban ellos en más de 800€, como me parecía una cantidad desorbitada realicé una consulta por internet y también fui a la OMIC(Oficina Municipal de Información al Consumidor) de mi ciudad, donde me informaron como tenía GN que haber procedido, entre otras cosas me dijeron que solo podían refacturar el último año y naturalmente basado en lecturas reales, además debían realizar el cobro prorateado en el mismo periodo que me pretendían refacturar. En la OMIC me dijeron, que debía presentar una reclamación en la oficina de atención al cliente de GN y si no recibía una respuesta adecuada procediese a interponer una reclamación ante el Departamento de Industria de la Generalitat.
Bueno pues puse la reclamación ante GN, explicándoles que creía que el proceso no era correcto de acuerdo a la normativa y que además quería que si tenían que cobrar algo lo hiciesen en varios plazos, bueno pues la respuesta fue que al cabo de unos días de presentar dicha reclamación me di cuenta de que me habían realizado un cargo en mi cuenta por el total.
Dejé pasar algunos días por si recibía alguna respuesta a mi reclamación y viendo que no fue así fui a la Generalitat y les interpuse la reclamación, solicitando la devolución de mi dinero más el interés legal, y que se les pusiese una sanción en caso de que GN no hubiese respectado la normativa vigente.
Al cabo de unos días recibo una serie de facturas que en teoría constituían la refacturación, eran cinco facturas y que curiosamente había una diferencia de 285 € a mi favor entre lo que me facturaban y lo que me habían cobrado, ¡!increible verdad!!, puse estos datos y otros que me solicitaron en conocimiento de la Generalitat.
Pasado unos días más recibo un certificado de la Generalitat mandando cierta información que les había remitido GN a ellos, y que si no recibían noticias nuevas mías darían el expediente por cerrado, en dicha información incluían una carta que GN les había remitido a ellos en las que reconocían que por error me habían cobrado 900m3 por error y que con fecha 8 de Enero loa habían comunicado a la comercializadora para que lo subsanase.
Como resument, entregué un escrito ante la Generalitat diciendo que no estaba de acuerdo con que se cerrase el expediente, puesto que no se habían cumplido ninguno de los objetivos que les solicitaba, que eran la devolución de mi dinero más el interés legal del dinero hasta la fecha, y que si GN no había seguido un procedimiento adecuado se les sancionase, además les informaba que si no conseguía ninguno de estos objetivos acudiría a la vía judicial para que aclarase los hechos. Bueno a día de hoy no he recibido ningún dinero por parte de GN, tampoco he recibido más noticias de la Generalitat, aunque ya me avisaron que este proceso podía durar un par de meses desde la fecha de mi último escrito, tiempo que todavía no se ha cumplido. Y mi intención como último paso de este proceso, como mínimo será abrir un proceso monitorio para solicitar ante el juez una indemnización por el tiempo que GN me ha hecho perder y en el que ellos mismos reconocen que se han equivocado.
Por lo tanto verás que GN no actúa de una manera muy normal.
Saludos