Es habitual y no solo en Jazztel que los comerciales te prometan una cosa y después no se cumpla.Sería recomendable que si es una oferta personalizada exigir que te la confirmen vía correo electrónico para tener alguna prueba si no se llega ha cumplir, si no la confirman pues baja inmediata y buscar otro operador.
Hola, no puede acceder a tu cuenta, no te preocupes.Lo que si podría es solicitarte una cantidad por bizum, pero tendrías que aceptarlo tu para que la recibiera.