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Defensor 28/08/18 21:34
Ha respondido al tema Por error de paypal ¿imagink cobra descubierto si es menos de 24 h? - ImaginBank
Yo creo que en todo caso podrían cobrarte por el descubierto si el ingreso lo haces con fecha de valor posterior a la fecha en que te cobraron eso en tu cuenta bancaria? Es decir que si te cobran eso hoy día 28 a las 10 de la noche y al cabo de 3 horas vas a hacer el ingreso (sería la 1 de la madrugada del día 29) te cobrarían por el descubierto porque te habrías quedado en descubierto el 28 y no habrías restablecido ese descubierto hasta el día 29 Fíjate bien en las fechas de valor de los dos conceptos. De todos modos que sepas que tanto los recibos como los pagos con tarjeta de crédito siempre se cargan en la cuenta corriente cuando ya es de madrugada y nunca se cargan a media mañana ni por la tarde y lo único que se carga a cualquier hora es cuando pagas con tarjeta de débito porque entonces te lo descuentan al instante de tu cuenta corriente.
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Defensor 17/08/18 00:57
Ha respondido al tema Integración de UNO-e en BBVA: cobrarán por las transferencias
Finalmente el 10/7/2018 me cobraron de nuevo la dichosa comisión de administración de valores en BBVA por el mero hecho de tener Fondos de Inversión Internacionales (en total casi 50 €) y al cabo de un par de semanas puse una reclamación en Atención al Cliente de BBVA pero me respondieron hace un par de días diciéndome lo siguiente:   Estimado Cliente, Hemos recibido el escrito que ha enviado a este Servicio de Atención al Cliente y al que se le ha asignado el número de referencia XXXXXXX El objeto de su reclamación, expuesto en su comunicación, es el cobro de comisiones en su cuenta. En este sentido y tras haber revisado cuidadosamente los hechos que nos describe, hemos comprobado que las comisiones cargadas en su cuenta se corresponden con las que figuran en su contrato o, en su defecto, le fueron comunicadas con antelación suficiente. Por lo tanto, en el caso que nos plantea, lamentamos comunicarle que no podemos atender su petición. No obstante, si usted no está conforme con esta resolución puede solicitar su revisión por el Defensor del Cliente en el Apartado de Correos nº 14460 - 28080 de Madrid. Dicha institución es un Organismo independiente del Banco, no dependiendo, por tanto, ni jerárquica ni funcionalmente de la Entidad. Esta opción, se entiende sin perjuicio de la facultad que le asiste de acudir directamente al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones de Banco de España desde la recepción de esta carta. Puede obtener el formulario de reclamaciones y quejas para la presentación ante dicho Organismo en https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/ o en cualquiera de las oficinas de nuestra Entidad. En caso de que lo precise en formato físico, también este Servicio de Atención al Cliente le podría facilitar un ejemplar del mismo. Es decir que no me devuelven el dinero.   Ya tengo claro que ahora sí me voy a llevar todos los Fondos de Inversión Internacionales que tengo en BBVA   Esta tarde he hecho una serie de llamadas de teléfono a otros bancos que me han confirmado que allí no cobran esas comisiones por el mero hecho de tener Fondos de Inversión Internacionales. Esos bancos son: - Banco Renta 4 - Openbank - Selfbank - Andbank   En Renta 4 me han dicho que cobran una comisión de mantenimiento en la cuenta corriente por importe de 3 € mensuales pero que si el cliente sólo tiene fondos de inversión y/o planes de pensiones entonces no cobran esos 3 € mensuales. En Andbank me han dicho que cobran 20 € semestrales de mantenimiento de la cuenta corriente así que en principio Andbank lo descarto. Creo que al final me decantaré por Selfbank porque no cobra nada ni por la cuenta corriente ni por tener Fondos de Inversión Internacionales. En Openbank es lo mismo que en Selfbank pero allí en Openbank no tienen tantos fondos donde elegir así que en principio me decanto por Selfbank y me acogeré a la promoción del plan amigo i además ahora tienen vigente otra promoción compatible que te devuelven un 10% de la comisión de gestión de los Fondos traspasados: https://www.selfbank.es/devolucion-10-comision-de-gestion-de-fondos-de-inversion     Del tema de esas comisiones de custodia de valores por el mero hecho de tener Fondos de Inversión Internacionales se habla aquí: https://www.rankia.com/blog/fondos-inversion/3843877-que-son-clases-limpias-fondos-inversion https://www.rankia.com/foros/fondos-inversion/temas/3495767-fondos-custodia-paralela-renta-4?page=5   Tendré que hacer traspasos totales de todos mis Fondos Internacionales a un único Fondo Nacional Monetario que tengo allí mismo en BBVA y luego una vez haya entrado todo el dinero en ese Fondo Monetario, ordenar traspasos parciales externos eligiendo como Fondos de destino los Fondos Internacionales de Selfbank. Si hiciera directamente un cambio de comercializador (sería lo más lógico), BBVA me cobraría un 0,35% del importe total traspasado, lo pone en el contrato así que paso de que me tomen más el pelo y el dinero. https://www.rankia.com/foros/fondos-inversion/temas/2530642-cambio-comercializador-fondos-inversion      
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Defensor 19/06/18 22:14
Ha respondido al tema ¿Son las comisiones por descubierto abusivas e ilegales?
Día 5 de junio por la mañana recibo un SMS de BBVA (de esos que se envían de forma automática) diciéndome que tengo pendiente de pago un recibo de tal emisor por X importe de euros y me instan a que haga un ingreso porque no hay suficiente saldo (había saldo cero) y que el ingreso tiene que ser antes de las 16:30 h. o en caso contrario me cobrarían 2 € de penalización más los intereses de los días en que dure el descubierto. Me limito a cruzarme de brazos puesto que mi intención era devolver ese recibo así que yo creí que simplemente con no hacer nada, ya se encargaría BBVA de devolverlo porque así es tal como funcionaba el tema en UNO-e A las 7 u 8 de la tarde de ese mismo día 5 inicio sesión en mi cuenta de BBVA y no me han cobrado el recibo así que por mi parte pienso que todo va según lo previsto. Día 6 por la tarde inicio nuevamente sesión en mi cuenta de BBVA y para mi sorpresa veo que me han cobrado el recibo (sólo me cobran el importe justo del recibo) y es obvio que me lo cobraron la madrugada del 5 al 6 y obviamente estoy en descubierto por un importe igual al del recibo. Rápidamente devuelvo el recibo por la web y enseguida recupero el saldo cero así que dejo de estar en descubierto esa misma tarde del día 6 Acabo de ver el extracto del recibo y pone que el vencimiento era el día 5 de junio pero a mí no me lo cobraron hasta entrado el día 6 y de hecho en el movimiento bancario pone que la fecha de valor del cobro es del día 6 y la fecha de valor de la devolución es del mismo día 6 Si mi intención era devolver el recibo ¿cómo iba a devolverlo el día 5 si el día 5 a las 23:59:59 h. aún no me lo habían cobrado? No me parece nada justo que me hayan cobrado eso que aunque sea un mísero importe (no llega ni a 20 céntimos) me da mucha rabia porque no me gusta que me tomen el pelo. Esto en UNO-e no pasaba. Si me quedo en descubierto el día 6 (el día 5 yo no estuve en descubierto) y ese mismo día 6 tapo el descubierto (ya sea devolviendo el recibo a media tarde o haciendo un ingreso, etc.) no tiene sentido que luego me quieran cargar intereses por haberme quedado en descubierto durante 1 día.   Ayer llamé a BBVA y me tomaron nota para pasar una reclamación al departamento de calidad que viene a ser como el SAC de BBVA  
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Defensor 19/06/18 20:23
Ha respondido al tema ¿Son las comisiones por descubierto abusivas e ilegales?
Estoy que echo humo con una comisión que me han cobrado en BBVA por un descubierto. El importe es de unos céntimos pero me da rabia que me cobren por algo que yo considero que no procede y que no es justo. En esa cuenta corriente que yo tengo en BBVA (es una cuenta migrada de UNO-e) no tengo casi nunca saldo y me cargaron un recibo domiciliado pero como no había saldo me quedé en descubierto. Los recibos domiciliados los cargan de madrugada y por suerte me di cuenta al mediodía de que estaba en descubierto así que hice un traspaso de otra cuenta mía de BBVA a esa cuenta en descubierto para poder así cubrir ese descubierto el mismo día. Pues para mi sorpresa me han cobrado una pequeña comisión (sólo unos pocos céntimos) por haber estado en descubierto aunque ese descubierto sólo haya durado unas horas. Llamé por teléfono a BBVA y me dijeron que es así y que sólo con que el cliente se quede en descubierto durante 1 segundo ya faculta a BBVA a cobrarle esos intereses de descubierto al cliente.   ¿Esto es legal? yo cubrí el descubierto el mismo día y en UNO-e si el cliente cubría el descubierto el mismo día (por ejemplo con un ingreso o recibiendo una transferencia, etc.)  no lo hacían constar como descubierto y por tanto no cobraban ninguna penalización al cliente. ¿Qué dice al respecto el Banco de España en su memoria anual?
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Defensor 29/05/18 22:57
Ha respondido al tema Cuenta online BBVA
Pero si contratas la Cuenta Online siendo ya cliente, creo que no te puedes beneficiar de la tarjeta de débito gratis.
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Defensor 28/05/18 21:32
Ha respondido al tema Cuenta online BBVA
¿Fuiste a preguntar en la oficina? puede que a los 3 meses dejes de ser clienta pero eso no significa que tus datos ya no sigan en su base de datos. Así que para según qué promociones de nuevos clientes podría ser que no te considerasen nueva clienta hasta que no hayan transcurrido al menos un par de años. Recuerdo que cuando hubo la famosa promoción del Plan Conecta que hubo usuarios que explicaron que tuvieron problemas aun habiendo dejado de ser clientes desde hacía más de 1 año.
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Defensor 28/05/18 21:24
Ha respondido al tema Duda acerca de la comisión de mantenimiento de 3 euros mensuales de Renta 4
O sea que si uno sólo cumple el primer requisito de los 3 que puso Matt en negrita, tiene que ser con Fondos de Inversión y/o Planes de Pensiones que sean de la gestora Renta 4 y en caso de que el cliente tenga allí contratado un único Fondo de Inversión de otra gestora o un único Plan de Pensiones de otra gestora, le va a tocar pagar el mantenimiento de la cuenta de 3 € + IVA al mes. Pues menuda faena, menos mal que de momento no me hice cliente. 
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Defensor 16/05/18 21:30
Ha respondido al tema Cuenta online BBVA
Pues antes había un apartado en el cual salían todos los contratos en la misma página y ahora ese apartado ya no me sale. Ya veo que seleccionando el producto en cuestión se puede ver el contrato pero me gustaba más de la otra forma porque salía todo en una única pantalla.   Además en ese apartado del que hablo (el que había antes) se podía ver la declaración de actividad económica e incluso mi DNI escaneado, etc. y ahora eso ya no me aparece por ningún lado.
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