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Davidjasso

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Davidjasso 24/02/22 10:06
Ha respondido al tema Respuesta de Ibercaja a un Hackeo
Hola, dinero2016, das unas cuantas cosas por supuestas. Contactar con la operadora de telefonía no es fácil cuando tu móvil no funciona y el pc está bloqueado. Y cuando contactas con ellos su respuesta no es inmediata (al menos en mi caso). Primero tienes que pillar línea, que no siempre te responden con rapidez; segundo, tienes que identificarte, (con los problemas que conlleva que hayan cambiado los datos y que llames desde otra línea diferente) y tercero, tienen que averiguar qué ha pasado (tampoco habrá un equipo completo esperando llamdas de este tipo). Me cuesta creer que en las llamadas que hayas hecho a atención al cliente de cualquier operadora te hayan atendido siempre inmediata y diligentemente. Me tuvieron una media hora intentando averiguar qué estaba pasando, hasta que llegaron a la conclusión de que alguien había suplantado mi identidad y se había hecho pasar por mí para conseguir una copia de la SIM. Te aseguró que acabé de los nervios de tanto escuchar la musiquilla de espera.Tampoco sé cómo los hackers consiguieron mis datos, pero una posibilidad es que entraran en una web personal que me había hecho un amigo informático y accedieran a mis datos a través de ella. Se suponía que era segura y contaba con sus propios filtros de seguridad, pero ya sabemos que hoy en día, esto no significa gran cosa.Tienes razón al decir que el uso de la banca electrónica entraña riesgos para los usuarios inexpertos (que ya das por hecho que es mi caso), pero precisamente eso debería reforzar la seguridad de todas las entidades para ofrecer soluciones a todo tipo de usuario, especialmente ahora que no queda más remedio que trabajar on line, ante el cierre de susursales y la implantación del e-commerce.No sé por qué insistes en que la culpa es de los usuarios , cuando es evidente que la entidad no ha estado a la altura de las circunstancias. (Repito: puedo admitir mi culpa en la pérdida de datos, vale que sí, que me la colaron no sé cómo; pero me di cuenta inmediatamente y ahí ya no es solo responsabilidad mía). Tampoco sé porque, al hablar de un delito de este tipo, das por hecho que la víctima es tonta o descuidada y ha clicado como loca en todos los enlaces que le han llegado. Un saludo
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Davidjasso 21/02/22 23:33
Ha respondido al tema Respuesta de Ibercaja a un Hackeo
Tienes razón, pero ese es otro debate. En Zaragoza tradicionalmente siempre ha sido la entidad con más implantación, y casi todos los particulares teníamos allí los ahorros, sobre todo las personas mayores. La cuenta hackeada era de mi padre, aunque yo era titular y se la gestionaba. Imagina el disgusto.
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Davidjasso 21/02/22 23:10
Ha respondido al tema Respuesta de Ibercaja a un Hackeo
He emprendido acciones legales contra la operadora de telefonía y estoy en ello. Será largó e incierto.Me llamaron de los juzgados hace poco, por lo visto habían pillado a los piratas y tuve que reafirmar la denuncia. Aunque es difícil de probar que fueran ellos y me dijeron que difícilmente recuperaría el dinero.  No constaba que Ibercaja hubiera denunciado las cuentas falsas ni los movimientos fraudulentos, aportando datos a mi denuncia, por lo que había menos pruebas contra ellos. La empresa de telefonía tampoco había denunciado los hechos.Ibercaja no solo no impidió el delito, sino que no se ha molestado en colaborar para resolverlo. Cómo pillaron mis datos, todo es culpa mía.
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Davidjasso 21/02/22 22:09
Ha respondido al tema Respuesta de Ibercaja a un Hackeo
No niego que no haya cometido algún error de los qué enumeras, como no cerrar sesión. A día de hoy todavía no sé cómo lo hicieron, y esa es una de las cosas que más me preocupa. Supongo que accedieron a mi ordenador y a mis claves. (Y luego consiguieron la sim física, y ya tenían todo). Por lo que asumo mi parte de responsabilidad, a pesar de que creía hacer las cosas bien. Vale, me la colaron, fueron más listos que yo.Por cierto, mi mensaje es sólo un resumen de los hitos más importantes. No comenté las denuncias que puse esa misma noche en comisaría, ni el estado de nervios que me supuso el suceso. Ahora, en frío es fácil decir qué era lo más adecuado hacer. Incluso yo sabría hacerlo hoy, pero en esos momentos no sabes bien lo que está pasando. Te tiemblan las piernas y el desconcierto te domina.Sólo digo qué me percaté enseguida del suceso, que contacté con la entidad bancaria casi inmediatamente y que no me ofrecieron soluciones (ni respuesta, en realidad). Lo que me molesta es el desinterés y la falta de atención ante la comisión de un delito.Por cierto, creo que recientemente se ha cambiado la norma y ahora los bancos están obligados a tener un tlf de contacto las 24 horas, pero no sé si ha entrado en vigor y si el tlf. de urgencia para las tarjetas cuenta como tal.
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Davidjasso 21/02/22 17:02
Ha respondido al tema Respuesta de Ibercaja a un Hackeo
Ah, vaya. A mí me dieron la explicación fácil de por qué habían eliminado las tarjetas: que la gente protestaba porque sin la tarjeta a mano no podían terminar las transacciones. Y buscando un mejor servicio las habían eliminado. La culpa de los clientes y no de los algoritmos. 
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Davidjasso 21/02/22 16:53
Ha respondido al tema Respuesta de Ibercaja a un Hackeo
Yo creo que la tarjeta de claves (un documento impreso que solo posee el titular de la banca on line) es un buena herramienta, pero todas las entidades lo han eliminado porque a algunos usuarios no les resultaba práctica.Me gustaría poder elegir el nivel de seguridad y, en mi caso, utilizar la tarjeta de claves (y el que no la quiera, que marque una casilla renunciando a ella), pero no es una opción de ningún banco. Ibercaja la ha eliminado sin preguntarme ni informarme.Con ella, a no ser que entren en mi domicilio y/o amenacen, nadie puede mover mis cuentas.
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Davidjasso 21/02/22 16:29
Ha respondido al tema Respuesta de Ibercaja a un Hackeo
Gracias por tu respuesta. Yo tenía el ordenador bloqueado y el movil inutilizado. Una de las primeras gestiones que hice fue contactar con mi proveedor de telefonía para que clausurarán las llamadas y los sms, pero tardaron mucho a hacerlo (tenían que comprobar 40.000 cosas y todo era dejarme en espera) y los piratas cambiaron todos los datos de acceso mientras tanto.Realicé 3 llamadas al teléfono de urgencia de Ibercaja a lo largo de la noche (completamente desesperado tras comprobar en un cajero los movimientos que se estaban realizando) y en ninguna de ellas se me aconsejó que metiera mal las claves (que, además, probablemente estarían cambiadas). Ibercaja no me sugirió nada de eso. He revisado el email informativo que la entidad envía a los clientes sobre seguridad y esa medida no aparece. No sé si hubiera sido una solución, pero en mi estado de nervios no pensé que eso pudiera ser una opción, no tenía por qué saberlo y nadie me lo aconsejó. Gracias a deviaje por su aporte, porque el mensaje anterior de ahorro2016 me hizo valorar abandonar el foro ante la falta de empatía.
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Davidjasso 20/02/22 13:07
Ha respondido al tema Respuesta de Ibercaja a un Hackeo
Pues nadie me comentó esa posibilidad. Yo no la conocía. Si desde el teléfono de emergencia me lo hubieran dicho, lo hubiera intentado, por supuesto. Pero ni siquiera me hablaron de esa posibilidad. Sólo me lo comentó el de mi seguro del hogar dos días después. Y yo maldije al banco por no decírmelo y a mí por no caer en ello.Por cierto, yo no cliqué en ningún sms ni nada. Se hicieron pasar por mí en una tienda física y consiguieron un duplicado de mi tarjeta sim. Por lo que tuvieron un control absoluto de todos mis datos y cuentas.
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