Cuchox1
30/08/23 17:35
Ha comentado en el artículo Choque emocional a, y de algunos empleados de Caixabank
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El año pasado por estas fechas escribí un comentario en este blog respecto a la revisión de mi coche y un año más tarde se repite la historia corregida y aumentada. Me llaman para la encuesta de satisfacción, digo que bien y doy un 4 sobre 5 (notable) porque la atención fue buena pero sin más. Un 5 sobre 5 es lo mismo que un 10 sobre y 10 y en fin, pues tampoco es para tanto. Bueno pues me suelta la telefonista que su empresa lo va a considerar como un suspenso. Ante mi perplejidad le pregunto que cómo puede ser que un 4 sobre 5 se considere un suspenso y que entonces qué se considera un 3 ¿un muy deficiente y un 2 son negativos? y se va por las ramas. Es como si voy a comprar una silla, me mandan una mesa y luego me dicen que ellos consideran a las sillas como mesas. Kafka se hubiera frotado las manos. Me dice que me además de esto me van a mandar un mail para lo mismo.Bueno, pues al día siguiente me llama el mecánico con dos co***** que a ver si puedo subir la nota a 5/5. Atónito, cabreado y perplejo porque esto empieza a resultar acoso y coacción le cuelgo de malas maneras y espero impaciente a que me llegue el mail pensando en cascarles un all in de ceros (no creo que lo manden). Encima si lo hago, tienen todos mis datos para hacer con ellos lo que les apetezca. Y si lee esto algún responsable de Calidad de alguna empresa, obviamente no volveré a ese servicio oficial. El Departamento de Calidad le ha costado un cliente a la empresa. A ver si alguien reflexiona un poco y se detiene el acoso al cliente, que bastante tenemos con tener que pagar el precio que nos cascan y la publicidad como para después soportar coacciones repetidas cuando jamás se han molestado en llamarme para nada relacionado con mi vehículo. ¿Qué sentido tiene una encuesta que no es anónima y en la que se presiona al cliente para que la nota sólo pueda ser un 10? Que resuelvan sus problemas internos con Calidad o RRHH o quien sea y no los vuelquen en el cliente.