Contenidos recomendados por Clarisa Sekulits

Clarisa Sekulits 04/09/20 12:36

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Hola Juan (y Cetopi),como os comentaba, el protocolo que utilizamos para la recuperación del password cumple con todos los parámetros de seguridad aplicables al sector bancario. Algunas entidades, como Andbank, los efectúan de la misma manera. Son protocolos de alta seguridad (como debe ser), así que vuestros datos están perfectamente seguros. No obstante, os recuerdo que siempre que lo deseéis podéis cambiar el password desde la app. Allí os pediremos un código que os enviaremos por sms para confirmar dicha modificación.Atentamente,Clarisa SekulitsResponsable de Educación Financiera de MyInvestor

Clarisa Sekulits 01/09/20 11:03

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Buenos días a todos,lo primero, gracias por confiar en MyInvestor y por señalar que nuestra oferta de fondos y nuestras comisiones son las más competitivas. Trabajaremos para que siempre tengáis ese concepto de nosotros.En cuanto al envío de contraseñas y la renovación de las mismas, aplicamos los protocolos de alta seguridad que son estándar en la industria (y que, de hecho, aplican otras entidades del sector). No obstante, no nos conformamos con ello y nos esforzamos en revisarlos continuamente para mejorar tanto la seguridad como la experiencia de usuario. En este sentido, tendremos en cuenta todos vuestros comentarios/sugerencias.Finalmente, en cuanto a la documentación requerida para abrir una cuenta, aclararos que cabe la posibilidad de que a un cliente, por procedimientos de seguridad bancaria, se le requiera algún dato/documentación complementaria. Gracias en este sentido por vuestra paciencia y disculpad cualquier molestia que os podamos ocasionar. Confío en que nuestro servicio de atención al cliente os solucionará cualquier problema/incidencia, pero si tenéis cualquier duda adicional, contactadme por mensaje privado.Saludos cordiales,Clarisa SekulitsResponsable de Educación Financiera de MyInvestor

Clarisa Sekulits 28/08/20 12:29

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Buenos días Cetopi,lo primero darte las gracias por confiar en nosotros. Trabajamos para mejorar constantemente la app y la web e implementar nuevas funcionalidades. Confiamos en que muy pronto notarás mejoras evidentes. También tienes a tu disposición un teléfono gratuito para ayudarte a resolver tus dudas y gestiones, con horario de 8:00 a 21:00. Es el 900 800 555. Estoy convencida de que nuestro equipo de atención al cliente resolverá cualquier posible duda o incidencia. Pero si tuvieras algún otro problema, puedes escribirme por mensaje directo.Gracias,Clarisa SekulitsResponsable de Programas de Formación Financiera de MyInvestor

Clarisa Sekulits 22/06/20 11:39

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Buenos días,lo primero de todo, pedirte disculpas por todas las molestias que te hayamos podido ocasionar. Si te parece, envíame un mensaje directo y me comentas un poco más qué ha sucedido para ver cómo puedo ayudarte. Para ello, tienes que entrar en mi usuario, darle al botón de los tres puntos y seleccionar "enviar mensaje". Saludos,Clarisa SekulitsResponsable de Educación Financiera de MyInvestor

Clarisa Sekulits 11/06/20 10:59

Ha respondido al tema Fondos Vanguard: MyInvestor o GPM

Hola! Estamos trabajando para mejorar la interfaz de consulta de los fondos de inversión (tanto para el valor liquidativo como para otras variables). Confío en que la tendremos lista muy pronto (os avisaremos). Gracias por tu paciencia

Clarisa Sekulits 10/06/20 12:08

Ha respondido al tema Fondos Vanguard: MyInvestor o GPM

Hola a todos, Lo primero, os presentamos nuestras disculpas porque efectivamente el nombre del fondo estaba mal (el ISIN sí estaba bien). Corregimos la entrada en el blog y enviamos un comunicado a los clientes que podían verse afectados (tanto a través del e-mail como de la app) incluyendo ya el cuadro con los datos correctos. https://myinvestor.es/blog/que-hacer-fondo-vanguard-absorbido/ En cuanto al soft close, los partícipes no tienen nada de qué preocuparse, ya que invierten de forma conjunta a través de una cuenta común. Por otro lado, os recuerdo que la fusión será efectiva el próximo 18 de junio. Por prudencia os recomendamos que hagáis el traspaso cuanto antes para poder ahorraros el peaje fiscal. Cualquier otra duda, aquí nos tenéis