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Camilarogozinska 04/06/21 13:52

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Hola pedriribar,Como comentas, se trata de una fusión por absorción con impacto fiscal. Para evitarlo, basta con que realices un traspaso al fondo absorbente o a cualquier otro fondo. Lamentamos no poder ayudarte, pero MyInvestor, como comercializador, no interviene en este proceso. Es la gestora quien decide realizar esta operación en los términos que os hemos comunicado. Gracias por la comprensión.Camila Rogozinska,Community Manager de MyInvestor.

Camilarogozinska 24/05/21 11:14

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Hola a todos, Lamentamos las incidencias que habéis sufrido en las últimas semanas con la visualización de las rentabilidades. Simplemente, confirmaros que si puntualmente habéis identificado algún error de cálculo se ha debido a un problema de la visualización en la web/app, que no afecta en absoluto de ninguna manera a vuestras inversiones. El valor de vuestras participaciones y su rentabilidad es siempre la que corresponde con su valor de valor de mercado real, independientemente de que puntualmente pueda haber alguna incidencia en el sistema. Como sabéis, una de las ventajas de los fondos de inversión es que los dueños de las participación son los propios inversores. MyInvestor actúa como comercializador de los fondos, pero las participaciones son vuestras y su valor queda definido cada día por el valor liquidativo diario de los fondos. Tras unos cambios y ajustes en las últimas semanas –de nuevo, disculpad las molestias- os mostramos vuestra rentabilidad de dos formas, ambas necesarias para que podáis seguir la evolución de los fondos. Por un lado, la llamada rentabilidad financiera, que hace referencia a la rentabilidad actual de cada uno de los fondos que tenéis en cartera, en euros y en %. También veréis la plusvalía o minusvalía fiscal. Ésta hace referencia a la que se ha ido acumulando a lo largo del tiempo, teniendo en cuenta traspasos de un fondo a otro. Es, por tanto, el dato que tenéis que tener en cuenta de cara a reembolsar, ya que tributaréis de acuerdo a esta cifra. También hemos mejorado un gráfico que muestra todas las inversiones que tenéis en MyInvestor para que de un vistazo veáis el valor de mercado global y las aportaciones netas que habéis ido realizando. Adicionalmente, si tenéis dudas, podéis ver en detalle vuestras posiciones a través de https://www.inversis.com/andbank accediendo con las mismas claves de MyInvestor. MUY IMPORTANTE: No operéis a través de Inversis, dado que el catálogo de productos y las condiciones que se aplican no son iguales, y podéis generar incidencias. Sí podéis consultar vuestras posiciones, pero operad exclusivamente a través de la web/app de MyInvestor. Seguimos trabajando para mejorar y que la información que os facilitemos sea cada vez más clara y sencilla. Sentimos las molestias ocasionadas.Camila Rogozinska, Community Manager de MyInvestor.

Camilarogozinska 17/05/21 11:33

Ha respondido al tema Myinvestor baja remuneración!!

Buenos días,efectivamente Ibaus. Una vez se realiza la cancelación de la cuenta corriente, se cancela también la cuenta de valores asociada. De todas formas, no dejes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 910 005 961, donde solventarán todas las dudas.Gracias,Camila Rogozinska, Community Manager de MyInvestor.

Camilarogozinska 30/04/21 11:25

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Hola J.Mac,es cierto que no cobramos comisiones por las tarjetas (ya sea de crédito o débito). Ha debido de ser un error por nuestra parte. Escríbeme por privado, por favor, para poder ayudarte o llámanos al 910 005 981 y mis compañeros de atención al cliente te ayudarán encantados. Gracias,Camila Rogozinska, Community Manager de MyInvestor.

Camilarogozinska 28/04/21 09:09

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Buenos días Joank,Agradecemos enormemente el esfuerzo que ha hecho por su parte. Lo trasladamos al departamento para que valoren mejorar este aspecto tan pronto como sea posible.Gracias,Camila Rogozinska, Community Manager de MyInvestor

Camilarogozinska 22/04/21 17:26

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Buenas tardes Alzamu,A la hora de realizar la contratación se pide la cantidad que se va a invertir en dicha cartera, una vez se llega a esa cifra, la aportación es automática (siempre y cuando haya fondos en la cuenta de efectivo vinculada). Es decir, si en el contrato se puso 10.000€, ese dinero se aporta automáticamente.A partir de ahí, una vez la cantidad fijada está en la cuenta de la cartera indexada, pueden hacerse aportaciones puntuales o periódicas.De todas formas, si no quedase claro, llámanos al 910 005 981 y desde atención al cliente te ayudarán¡Gracias!Camila Rogozinska, Community Manager de MyInvestor.

Camilarogozinska 20/04/21 19:23

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Hola de nuevo Kahoraho,de acuerdo a sus dudas de antes: 1. Sí, exacto.2. En la cuenta corriente, en transferencias, hay que pulsar a "Para +" y directamente sale la opción "cuenta Cartera Indexada".3. Toda la razón. En los próximos días aparecerá en la posición global. Tomamos nota e intentaremos facilitar el proceso para que sea más sencillo e intuitivo, aunque, concretamente para este producto, era necesaria la creación de una nueva cuenta. ¡Gracias! Camila Rogozinska, Community Manager MyInvestor.

Camilarogozinska 20/04/21 17:51

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Buenas tardes Kahoraho,Con respecto a su consulta, de momento, una vez ejecutada la orden de reembolso, la transferencia la cursamos nosotros desde el servicio de atención al cliente. Próximamente mejoraremos esta operativa. Por otra parte, el error al que se refiere sobre no ver el saldo en la posición global, lo subsanaremos en próximos días para que, como usted dice, quede reflejada dentro de la posición global. Lamentamos las molestias ocasionadas. Gracias por su confianza. Trabajamos para mejorar cada día. Camila Rogozinska, Community Manager MyInvestor.

Camilarogozinska 20/04/21 10:23

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Buenos días Señor Burns,Hemos cambiado la forma de mostrarlo para que os resulte más sencillo.Ahora si entras en tu cartera indexada, verás que te aparece en ese apartado tu "Cuenta gestionada" con el efectivo. Dado que esta cuenta sirve exclusivamente para las inversiones y el pago de comisiones de tu cartera y no tiene otra función, hemos resuelto que de este modo es más sencillo y cómodo para el usuario.Para cualquier otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros llamando al 910 005 981 y te atenderán encantados.Gracias,Camila Rogozinska, Community Manager MyInvestor.

Camilarogozinska 09/04/21 08:03

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Buenos días Alejandor,Contesto tus dudas a continuación.No, no es posible hacer traspaso sin peaje fiscal. En este caso, se podría mantener el mismo fondo haciendo cambio de referencia de la cuenta autogestionada a la cuenta de cartera indexada, una vez en la cartera se rebalancea, y se reparte entre los fondos que componen esa cartera.Si, como indicas tu cartera aún está vacía necesitaríamos contactar contigo para consultar por qué no se ha gestionado todavía la cartera.Por último, no, la opción de traspaso de fondos de la cartera a otro fondo, no es posible. En este caso habría que solicitar la baja de la cuenta GDIS, y solicitar reembolso o traspaso de los fondos a la cartera autogestionada. No puedes seleccionar en el origen la cartera, porque la cartera la gestiona la gestora no el cliente.Espero que haya sido de ayuda, no dejes de consultar si existiesen más dudas. Puedes llamarnos al 910 005 981.Gracias, Camila Rogozinska, Community Manager MyInvestor