Camilarogozinska
07/07/21 16:58
Ha respondido al tema
Myinvestor - Retrasos en plazo ejecución de órdenes de compra y traspaso de fondos
Buenas tardes,Lo primero de todo, os pedimos disculpas por cualquier incidencia que hayáis podido tener al operar con MyInvestor. Seguimos trabajando día a día para solucionarlas en el menor tiempo posible y para prevenir que vuelvan a suceder en el futuro. En cuanto a los cambios de comercializador, tal y comentaban algunos de los foreros en este hilo, suelen ser procesos que pueden llegar a resultar complejos y más largos de lo que al inversor (y por descontado, a la entidad de destino), le gustaría. En este sentido, sólo podemos deciros que nosotros ponemos todo de nuestra parte por traer vuestros fondos a nuestra plataforma lo antes posible. De hecho, pronto vamos a implementar un nuevo proceso que automatiza los cambios de comercializador. Confiamos en que se acorten los plazos de estos procesos, ya que pone el foco en la reiterada reclamación a la entidad de origen cuando el atasco está en esa parte, además de avisos al cliente cuando el motivo de la tardanza responde a la necesidad de envío de documentación adicional. Como comentaba alguno de vosotros, va en nuestro propio interés, y entendemos que también en el vuestro. Sin embargo, hay partes de ese proceso que no dependen de nosotros. Lo único que podemos hacer es reiterar nuestra voluntad de agilizarlo todo lo posible. Sin que valga como excusa pero quizá sí tranquilice a algunos usuarios, en el proceso del cambio de comercializador vuestras participaciones siempre están invertidas. En ningún momento estáis fuera de mercado. En cualquier caso, recordaros que si alguno de vosotros tiene cualquier problema a la hora de operar en MyInvestor, por favor, poneos en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, donde haremos todo lo posible por identificar el origen de la incidencia y resolverla a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por vuestra paciencia.Camila Rogozinska, Community Manager de MyInvestor.
