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Bruixot 20/07/19 13:13
Ha respondido al tema Devolución - Derechos del consumidor
¡Hola! No te han estafado, pero tampoco te lo han explicado bien. Te cuento. En caso de devoluciones, es primordial el estado en el que se encuentra el producto. 1) El producto está en perfecto estado. En este caso, la ley no dice nada. Es potestad del comercio decidir si acepta o no la devolución. Si la acepta, y como no existe obligación legal, puede poner las condiciones que considere. Estas condiciones suele ser:  que se haga dentro de un plazo (antes era 15 días pero, hoy en día, muchas grandes superficies lo han ampliado hasta 100 días o más), presentar el ticket de compra, el embalaje original, etc. 2) El producto está defectuoso. Aquí sí entra en juego la Ley de Garantías. El producto se ha de remitir al servicio técnico, que dictaminará si la rotura está causada por un defecto de fabricación o por un mal uso. Si es defecto de fábrica, el servicio técnico optará por la reparación o la sustitución (lo que sea más económico). Si la rotura tiene su origen en un mal uso, obviamente la garantía no lo cubre y el cliente se lo ha de "comer con patatas". Hay una excepción en los artículos comprados online. En este caso, el consumidor puede acogerse al derecho de desistimiento y devolver el producto dentro de un plazo de 14 días sin dar ninguna explicación, teniendo derecho a la devolución del importe del producto, de los portes y de los gastos de envío de vuelta (si los hubiera). Esto es porque, al tratarse de una compra online, no ha podido ver físicamente el producto antes de comprarlo. En tu caso, si el servicio técnico determina que el fallo es del producto, deberían reparártelo sin coste o cambiártelo por otro nuevo. Incluso podrían optar por devolverte el dinero. Un saludo.
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Bruixot 18/04/19 17:31
Ha respondido al tema Facturas estimadas desorbitadas - Endesa
¿Dónde puedo descargarme el fichero con el formato CCH-CONS? No lo encuentro en mi área de cliente de Endesa. A mí solo me aparecen los formatos txt, xls y csv (un único formato de cada tipo). Y los tres ficheros me dan error en el simulador de la CNMC. ¡Gracias! Un saludo.
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Bruixot 14/04/19 23:20
Ha respondido al tema Facturas estimadas desorbitadas - Endesa
Pues quitando lo de las horas happy, que mis padres no tienen este contrato, lo demás lo veo igual: las lecturas no llegan correctamente, lo que hace que Endesa facture con lecturas estimadas y, en esta estimación, el consumo es más alto que el real. Y sí, en las facturas ponían claramente que son lecturas estimadas pero, como ya he dicho, ¿por qué recurren a lecturas estimadas cuando tienen un contador inteligente? Un saludo.
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Bruixot 14/04/19 21:40
Ha respondido al tema Facturas estimadas desorbitadas - Endesa
A mis padres les pasó en dos facturas. Me dijeron que el contador no enviaba la lectura y por eso les emitían facturas con lecturas estimadas. Les abonaron el importe cobrado de más con una transferencia en cuenta de la primera factura. En la segunda (aún no había llegado a cobrarse), hicieron una factura rectificativa estimada con un consumo bastante inferior de la que habían estimado inicialmente. Posteriormente, la siguiente factura ya la emitieron con lectura real. Era un poco alta porque la lectura de la factura anterior había sido estimada, pero, mirando el conjunto de las tres facturas, consideramos que estaba todo correcto. Creo que es lo que te pasa a ti, con la diferencia de que no quieren reconocer el error. Yo reclamé dos veces. La primera alegué que no estaba conforme con la factura y me cerraron la reclamación como "Improcedente". La segunda me limité a preguntar por qué habían hecho lectura estimada siendo que el contador era inteligente. Fue entonces cuando me lo solucionaron como te he contado. Un saludo.
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Bruixot 29/12/18 23:28
Ha respondido al tema Apoyemos la inicativa,CIRCULO DE CONDUCTORES se lo está currando.10 -13% de descuento en gasolineras.
Sí que compensa. Te enumero todos los descuentos aplicables para que puedas comparar con la gasolinera en la que repostas habitualmente: 1) 3% de descuento con la Visa Cepsa. 2) 4% del Club Carrefour. 3) 0,06€/litro de Círculo de conductores. 4) 1% de descuento en el resto de las compras que hagas con la Visa Cepsa. Además, si llegas a gastar más de 300€ en estas compras, añades un 3% de descuento adicional al punto 1. Resumiendo: (3% + 3% Visa Cepsa) + 4% Club Carrefour + 0,06€/litro + 1% de 300€. Haz cuentas. ;) Un saludo.
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