Participaciones del usuario Ainhoa66 - Bancos

Foro:

Bancos (3) | Hipotecas (767) | Preferentes (0) | Fiscalidad (24)

Ainhoa66 14/04/16 20:58

Ha respondido al tema Evo Banco nuevo cambio de numeracion y plataforma

Bueno, al menos mi situación de "bloqueo" se ha arreglado pero tuve que hacer decenas de llamadas a distintas oficinas físicas, probando a ver si en alguna descolgaban el teléfono, y finalmente pude hablar con la oficina de Evo ¡en Salamanca! Yo no soy de allí, pero es que me puse a llamar a toda España, a ver si en algún momento sonaba la flauta en algun lugar de este (siempre sorprendente) país. El chico que me atendió consiguió desbloquearme mientras estaba al teléfono, y me dijo que ya no podría hacer la operación traspaso desde una cuenta en la que soy titular a una cuenta en la que soy autorizada, que antes se podía pero que ahora no se podrá como traspaso sino como transferencia: que los traspasos solo serán posibles entre cuentas donde uno sea titular en ambas. Total, que puedo volver a entrar y ordené movimiento de fondos como transferencia cuando antes de la migración podía hacerlo (lo hice muchas veces) como traspaso. Y así lo hice. Bueno, realmente transferí 0,50 € a la cuenta en la que soy autorizada pero usando el IBAN anterior (por si se perdía el dinero en el limbo, que al menos fuese poco) para ver si llegaba o no. Y sí, llegó en el acto. Luego transferí otros 0,50 € a esa misma cuenta pero indicando su nuevo IBAN, y también llegó en el acto. Finalmente transferí el resto. Eso me tranquiliza algo, ya que se confirmaría que las cuentas con IBAN antiguo también reciben transferencias sin problema que vuelcan automáticamente a la misma cuenta pero el el nuevo IBAN. Como tenía a un empleado de Evo al otro lado del teléfono, decidí aprovechar para hacerle varias preguntas más. Respecto a los "favoritos" me dijo que intentarían, en otra fase, recuperarlos pero que yo misma podría volver a crearlos. No le dije "hombre, eso ya lo sabía". También me comentó que las domiciliaciones que había se tendrían que poder volver a ver en breve... cuando la nueva plataforma estuviese más asentada. Por último añadió que ahora su prioridad era confeccionar los documentos con los datos fiscales 2015, que se verían y descargarían entrando por "correspondencia". Ah! También me dijo que la tarjeta de coordenadas ya no me valdría para nada. Y bueno, el chico me pidió disculpas y paciencia unas cuantas veces. Él , desde luego, no tiene culpa alguna de todos estos desaguisados, pero a todos los responsables de esta bochornosa migración tendrían que ponerles de patitas en la calle, pero ya!

Ir a respuesta

Ainhoa66 14/04/16 16:22

Ha respondido al tema Evo Banco nuevo cambio de numeracion y plataforma

Lo que me pasó (el bloqueo o anulación como cliente de banca electrónica) fue al tratar de hacer, por tercera vez, un traspaso desde una cuenta en la que soy titular a otra cuenta en la que soy autorizada. Como esta operativa no se puede hacer, y yo lo intenté tres veces, pues han decidido expulsarme por terca, eso parece... Y, por otro lado, tampoco me salía nada en "mis favoritos", vamos, que no se percataron de migrar los favoritos. Y mirando en los recibidos domicilados no salía ninguno, cuando tenían que salir 5. Cuando pedía los movimientos en formato Excel, antes se generaba un fichero .csv que se abría con Excel sin problema y ahora se genera un fichero .xls (formativo nativo de Excel) peeeero sin incluir todos los movimientos del periodo solicitado. Otra cosa, aunque esto no tiene que ver con la migración de plataforma, para el IRPF 2015 todavía no habían facilitado los datos fiscales de 2015, que otros años se encontraba entrando por correspondencia. ¿A alguien le han facilitado ya estos datos? Pero descargando los datos fiscales que obran en poder de Hacienda pude ver, al menos, lo que EVO informó a Hacienda y en cuanto a intereses de la cuenta no me cuadraban las cuentas con mis cálculos. La diferencia era de exactamente 4,00 € y resulta que en 2015 EVO me devolvió en 2 operaciones de 2,00 € cada una las comisiones por retirada de dinero en cajeros, con lo cual deduzco que EVO considera las devoluciones de comisiones como si de intereses brutos (sin retención) se tratase. Tienen la cara dura de obligarme a declarar como rendimientos de capital mobiliario esas devoluciones de comisiones. Es que de otra manera no me salen las cuentas, y como tampoco me facilitaron los datos fiscales pese a las fechas en las que estamos... En fin, pero como ahora mismo estoy sin banca electrónica no puedo hacer absolutamente nada. Y llamar a los teléfonos no sirve de nada puesto que nadie está al otro lado, y mira que he probado teléfonos... hasta los de las oficinas físicas. Me tienen contenta!!

Ir a respuesta

Ainhoa66 14/04/16 15:01

Ha respondido al tema Evo Banco nuevo cambio de numeracion y plataforma

Alucino. Me han bloquedado en la banca electrónica. Me salió el mensaje: "El usuario EVXXXXXX (donde las X son números) está en situación de bloqueado o anulado. Por favor póngase en contacto con el Servicio de atención a Clientes: Teléfono: 901 010 779 Correo Electrónico: [email protected]" Llamo a ese número y no consigo hablar con nadie. Llamo al fijo 910 900 900 y la locución me dice que pulse el 3 si ya soy cliente. Lo pulso, y a cantinuación me pide el DNI, que lo tecleo, y luego me pide la contraseña, que también la tecleo. Y a continuación la locución dice "no existe ningún cliente registrado con esos datos, le pasamos con un asesor". Empieza a sonar una musiquita de espera, y a los 15 minutos decido colgar puesto que nadie se pone al teléfono. Llamo al teléfono de mi oficina bancaria, y da señal pero nadie lo coge. No me lo puedo creer... Ahora no puedo ni entrar por bloqueo y no consigo hablar con nadie. Qué desastre!!!!

Ir a respuesta