PELAYO autos

Sufrí un accidente con mi coche Hiunday, lo tengo asegurado con Pelayo Hiunday, me obliga a llevarlo a reparar a un servicio oficial Hiunday. Tras llamar a varias Hiunday consigo una cita para el día 4 de marzo del 26, en Majadahonda, lo tengo a todo riesgo sin franquicia, esperaba una diligencia normal en la reparación ya que según el Perito de Pelayo la reparación del vehículo era de 16 horas, después de llamar y gestionar me deja. El vehículo de sustitución, un vehículo que nada tiene que ver con el que yo dejo, solo me lo deja. 7 días, lo devolví la semana pasada y me he tenido que alquilar unos.
Hoy después de más de dos semanas llamo al taller Hiunday y me dicen que la demora se debe a qué han llevado a reparar la cremallera de la dirección a otra taller y que no saben lo que va a tardar.
PELAYO en vez de sustituir la pieza por una nueva, repara la estropeada en contra de lo que dice la LEY, me quieren poner una pieza reparada a un vehículo de dos años, una pieza que afecta a la dirección del vehículo y sin mi consentimiento.
Un verguenza 

¿Por qué dices "en contra de lo que dice la ley"? ¿Qué ley? Si tu pieza tiene reparación, es normal que la reparen. Lo que si deben garantizar es que tras la reparación la pieza cumpla todas las garantías de seguridad y fiabilidad.

En cuanto al vehículo de sustitución, si lo tienes contratado, hay te debe poner qué tipo de vehículo tienes derecho y cuál es el plazo máximo de días que te lo prestan.

Derecho de los consumidores.
Artículo 9 del Real Decreto 1457/1986, está expresamente prohibido usar piezas usadas, reparadas o reconstruidas en los sistemas de frenado, suspensión y dirección, salvo en casos muy excepcionales y siempre con tu conformidad escrita (que no existe en tu caso).

Y en cual vehículo de sustitución, estaba contratado 7 dias para una reparación lógica y normal de una peritación de 16 horas de trabajo, al llevar 18 días en el taller, lo normal es que el concesionario Hiunday dejara uno de cortesía ya que me está costando tener uno de alquiler.
Creo que te he respondido a tu opinión.
Un saludo 

A ver, a mi me da igual, pero yo interpreto que lo que no puede hacer el taller es sustituir la cremallera de tu coche por otra reparada sin tu consentimiento, lo cual no tiene nada que ver con reparar la tuya.
Reparan la tuya no la sustituyen por otra reparada, me parece muy diferente.
Si sigues leyendo el art. 9, en el punto 7, dice que el taller tiene prohibido efectuar una sustitución innecesaria de piezas cuando suponga un incremento de gasto para el usuario.

Claro, y el dice en su primer mensaje "llevaron a reparar". Es decir, que lo que hacen es reparar la suya y no ponerle una reparada. De ahí que le preguntase que a qué ley se refería. Reparar la suya, si tiene reparación y garantía de resultado, es normal.

vuelvo a lo dicha antes. No es lo mismo "usar reparadas" que reparar la tuya. En ningun lugar dice que no se puedan reparar. Si fuese así, ni existirían en el mercado.

Aquí mezclas dos cosas... una cosa es tu seguro y los días que tengas contratado y otra el hecho de que el concesionario quiera, por cortesía o llámalo como quieras, dejarte uno. Muy pocos lo hacen. La gran mayoría te lo ofrecen con un coste de unos 30 € día. Es decir, y no es defender a Pelayo (que no me gusta como compañía), en el tema del vehículo de sustitución ha actuado correctamente. En el de la pieza, ahí no puedo decir más que lo que haya establecido el perito que para eso lo ha visto y sabe.