Lagun Aro, abuso e incompetencia

Os quiero contar mi experiencia con un simple parte de rotura de lavabo con Lagun Aro seguros.
Parte dado hace más de dos meses, en estos me mandaron a una priimera empresa, de la cual no volvi a saber a nada y posteriormente tras mi reclamación enviaron a una segunda.

Desde un primer momento se han desentendido de un parte que me han dado como favorable. ningún seguimiento del mismo por su parte, llamadas por la mia, un total de seis, dos emails, minutos de espera al teléfono y mi tiempo que es igual de importante que el de ellos.

Hace una semana me dice la aseguradora que faltaba material de reparación, ahora que me ponga yo en contacto con la empresa reparadora para escoger material. Diez llamadas al teléfono facilitado y sin respuesta. Vuelta a llamar al seguro, resouesta, lo comunicaremos al coordinador de gremios. 

En definitiva, mala atención, mala praxis, impotencia al ver que por mi parte he hecho lo que se me ha solicitado, enviar fotos, estar en casa cuando me lo indicaron teniendo que salir del trabajo. 

Desaconsejo esta aseguradora.

Desconozco si es algo aislado de la oficina o de los gestores que tengas asignados o es un hecho extendido de la aseguradora pero lo que te recomiendo es que pongas una queja por escrito dada su atención. Estas cuestiones muchas veces lejos de ser algo "negativo" ayudan a depurar a empresas reparadoras poco competentes o mejorar los procesos de comunicación de siniestros, contratar más personal para atención telefónica, etc.

Gracias por tu comentario Edu.
He enviado hace unos dias dos emails a la compañía, atención al cliente. Sin respuesta alguna.
La gestión de las empresas encargadas de los arreglos entiendo cae de su mano. No puede ser el cliente tenga que estar encima creo yo. 
Un saludo y gracias.

Desde luego que es su responsabilidad elegir con quién trabajan y no tendrías que estar detrás de ellos, pero es lo que te ha tocado en este caso. Estoy seguro que cuando cumpla la póliza seguro que buscas otra compañía que te pueda ofrecer un mejor trato pero, de momento, toca tirar con lo que hay. 

Envía esos mails y si no respondes puedes poner una reclamación en otra instancia fuera de la propia aseguradora. 

Un saludo.

Muchas gracias Edu.
Un abrazo.