Mutua madrileña. Servicio de manitas

Muy mala experiencia con Mutua Madrileña y su empresa colaboradora Multihelper en Granada y provincia.

Tengo seguro de hogar con Mutua Madrileña y sufrí una avería en la cisterna, que perdía agua tanto por el interior como por detrás. La teleoperadora decidió enviarme el “servicio de manitas” como única opción, sin ser técnica y priorizando el ahorro de la compañía, cuando la solución real debería haber sido enviar un fontanero cualificado que determinara el problema y lo reparara.

Tras una semana entera sin recibir visita ni información alguna, la única respuesta fue que “no existe un tiempo máximo de espera establecido”. Considero totalmente irrazonable que un cliente con una avería de agua tenga que esperar indefinidamente, sin una mínima cita ni comunicación.

Finalmente, desde Mutua Madrileña me confirmaron que en Granada y provincia el servicio lo presta la empresa Multihelper, que según sus propias empleadas sólo cuenta con un único técnico para toda la zona, lo que provoca que el servicio no pueda atenderse en plazo.

En resumen: un servicio ineficaz, sin plazos, sin transparencia y que deja al asegurado desprotegido. Mutua debería revisar con urgencia la calidad de esta colaboración.

En mapfre la norma es que el técnico se ponga en contacto contigo en un máximo de 24 horas y lo hacen.
Eso si, cómprate un kit en una tienda de bricolaje de mecanismo de cisterna universal porque le hará falta, en estos servicios los materiales los pone el cliente
Si ese kit no trae la goma de union entre la cisterna y el wc comprala tambien
Yo compraria tambien un latiguillo nuevo, que seguramente lo tendra que sacar si o si para arreglar la averia y ya de paso que te ponga el nuevo

Hombre no te pongas así...
Piensa lo barato que te salió el seguro 
Y los tontos, pagando de mas

Yo hace poco cambié a través del servicio manitas de mapfre mi mecanismo de cisterna y lo trajo el propio fontanero. Lo único que lo tienes que pagar y, a lo mejor, es algo más caro pero me garantizo que es adecuado. Si lo compro yo, me arriesgaba a que luego si algo falla diga que fuese por eso. Ah!! y no lo tuve que pagar en el acto. El importe del servicio me lo pasan a través del banco donde tengo domiciliado el seguro.

Eso es lo que le dije a mi amigo Ramón cuando me contó que iba con su Dacia por la carretera y se le salieron las 4 ruedas y se quedo con el coche en el suelo.
Yo le dije, que quieres, por lo que te has costado, te crees que los demás somos tontos pagando más por un coche.
Es que hay cada uno que...............