#1
Santander Mi Hogar itienta todo, hasta fraude, para no pagar nada
Santander Seguros Mi Hogar tiene una forma muy irresponsable y deshonesta de tratar a sus clientes. Ya es la segunda vez que les llamo por una fuga de agua en nuestra casa que ha destrozado la parte inferior de toda una pared. Me dieron un número para la reclamación y enviaron a un fontanero a comprobarlo; viene, concluye que debe de venir de la ducha de al lado, se va y luego nada. Después de unas cuantas llamadas y muchas horas al teléfono, me dicen que enviarán a alguien a repararlo, pero que tenemos que comprar el grifo de la ducha nosotros mismos, y luego me dan otro número para la reclamación. Viene el mismo hombre, vuelve a echar un vistazo a la pared y al grifo, y decide que no puede hacerlo porque hay que romper y cambiar unas placas de mármol que hay alrededor del grifo. ¿Cómo es posible que esto no lo supiera, ya que es la misma pared de ducha que fotografió y en la que basó su informe? Luego recibo un mensaje por teléfono diciendo que el problema estaba resuelto, y cuando he llamado a Santander Seguros para ver qué pasa, me dicen que es "demasiado complicado", y se niegan a compartir incluso el informe del fontanero.
Tenemos un seguro con todos los extras a 840€ al año, que ha subido dos veces 50€ en los dos últimos años; nos cubre al 100% los daños por agua dentro de la casa, pero siguen intentando no pagar nada, ni siquiera las reparaciones de la pared. Encima, evitan cualquier respuesta por escrito, citan a la empresa de fontanería sobre observaciones que nunca se hicieron en el informe del fontanero, y te envían enlaces sobre la situación de tu reclamación que nunca han funcionado. Hicieron falta 4 llamadas telefónicas y 3 empleados diferentes para averiguar siquiera su correo electrónico. Buen trabajo en no sólo evitar el pago de cualquiera de los daños que sus clientes están asegurados para, pero para evitar hablar con ellos también. El peor asegurador que he tenido en mis 35 años como propietario.
Tenemos un seguro con todos los extras a 840€ al año, que ha subido dos veces 50€ en los dos últimos años; nos cubre al 100% los daños por agua dentro de la casa, pero siguen intentando no pagar nada, ni siquiera las reparaciones de la pared. Encima, evitan cualquier respuesta por escrito, citan a la empresa de fontanería sobre observaciones que nunca se hicieron en el informe del fontanero, y te envían enlaces sobre la situación de tu reclamación que nunca han funcionado. Hicieron falta 4 llamadas telefónicas y 3 empleados diferentes para averiguar siquiera su correo electrónico. Buen trabajo en no sólo evitar el pago de cualquiera de los daños que sus clientes están asegurados para, pero para evitar hablar con ellos también. El peor asegurador que he tenido en mis 35 años como propietario.